全新iPad Mini啟動就已過保？

我弟幫朋友在日本買了一台全新iPad Mini4，他朋友拿到後拆封連上網路，原以為保固應該要有一年，但一確認卻是早已過保(到2017-8-17)，蘋果官網線上有寫到如果保固有問題可上傳購買收據，但照著流程拍好收據上傳但卻拒，理由是無法受理此要求。

事後也有打了電話問線上客服但一樣是無法得到原本該有的一年保固，說是購買的店家非授權店家故不予受理依購買日期起算保固一年。請問遇到這種情況該怎麼辦？平板本身確實是全新的，不是買二手的。