我前幾天是送修ipad mini到台中公益晶實，原因是銀幕漏光，剛開始先在apple官網上尋求線上通話，並拍攝照片回傳，線上客服也覺得有異常，但因為照片可能色差，還是以維修站檢測後比較妥當
因此隔日下班衝去，接件客服人員居然扮演起工程師的腳色，立馬說這個蘋果是不會接受維修的，況起銀幕越大，這種情況會越多，這甚麼歪理!!!!!我堅持留下請專業的工程師後測，交涉途中，接件人員還一度要求我提供證明照片(當初回傳apple線上客服的照片)，耗時近一小時。
隔日馬上apple官網客服客訴，客訴理由:
1.接件客服人員憑什麼理由能取代工程師腳色，檢測或拒收顧客認為有異常的產品?以未達標準理由拒絕??理由是?肉眼判斷?現場並沒有專業的儀器檢測啊!現場只有放大鏡，手電筒，和檢測商品有無變形的平衡板，擺明在找人為的因素想拒絕收件，但實際上損壞的地方真的跟人為會有直接相關聯，不提出證據和理由就拒收，太沒說服力了吧，而且未達這詞就表示連接件人員都可以看出有異常，所以判斷就是主觀的。
2.為何購買台灣當地透過合規定途徑販售的產品，卻沒有直營的維修品質，必須透過委外?送修過程像打官司一樣，要充分準備好證據和理由，耗時又耗力。委託商互踢皮球，把一切不能修的標準訂定和實施都推給apple，但apple又不能第一時間判斷產品問題??
apple回復主旨:
1.apple一直強烈撇清，在台灣區域並沒有apple專業的維修師傅(他們稱工程師為師傅)處理產品問題，是透過由教育訓練後的台灣委託維修晶實進行處理，倘若委託服務從收件或工程師的售後體驗讓我覺得有所不好或疑慮，他們會請晶實將產品返回apple，透過原公司""專業""的師傅進行檢修，晶實的部分apple會在進一步訓練。
2.台灣區域的直營服務體驗，他們正在規劃，造成使用者的不便，要我多包涵。
我再度回復如下:
1.我強烈要求請晶實將產品返回apple，透過原公司""專業""的師傅進行檢修，你們apple切割和撇清的態度，讓我無法信任台灣委託維修。
2.產品售後服務也是重點，先賣產品，然後用未設直營的理由，撇清使用上和維修遇到的困難，讓我覺得台灣使用者受到歧視
總之，十天後回來一台整修機，判定結果，確實銀幕顯示異常
題外話，取件當天，一位媽媽的ip6送修，收件人員當場拆機，判斷說拆過機器，還說裡面有零件異常拒絕收件，媽媽暴怒當下打回apple表明說保固內我為何拆機，還有我哪有這些拆機的工具阿，結論也是收件人員並非專業工程師，一切還是以返回維修為主
結論，我想大家都知道apple送修的制度，早就被玩爛了，但是委託商防堵，就必須拿出更專業的收件準則(現場工程師或專業儀器)，而不是什麼都拒收不檢測，還有apple早就知道台灣區域維修問題很大，早就用撇清和切割放水流委託維修商了，或許直營真的快實現了。
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