文章冗長請各位見諒...
以下為本人與apple 使用E-mail對談
9/17號發信給APPLE
在2013年12月15日我購買了一台全新的ipad air~ 然而再先前我同時擁有new ipad(3). 我將new ipad 贈與我未婚妻的姪女~他今年14歲.名為:張X婕. 其後我將原先的new ipad 的帳號移至我的ipad air上~ 原帳號apple id為:wasabiza@gmail.com 之後在舊的ipad上創立了新的帳號給我姪女,帳號apple id為:wasabizashen@yahoo.com.tw 就在2014/9/13號.我查詢了我渣打銀行上的支出紀錄~莫名的發現了一筆420元的消費.這筆消費是itunes/bill的備註.我原先是想確認有一筆590元的消費~確認無誤. 但是本人就是沒有消費這筆420元的消費款. 之後登入我渣打網路銀行,調出先前的所有消費紀錄,看看是否有人再盜刷我的帳號,結果發現從2014年的5月就開始出現莫名的消費款.金額有單筆590-3080的消費款.....統計至上禮拜還有在消費.總共款項將近2萬8仟元左右.這些消費款都是itunes/bill的消費款備註,接續我立刻使用我的帳號:wasabiza@gmail.com 登入iTunes進行消費紀錄的查詢.查詢過後根本沒有這些多筆消費的消費款. 立刻致電給銀行單位.請銀行立刻將我的卡片辦理遺失登記.也請銀行幫我調查. 接續聯想到未婚妻的姪女也擁有我的ipad.~接續打電話給未婚妻的姪女叫她把舊有的ipad帳號密碼告訴我,帳號apple id為:wasabizashen@yahoo.com.tw.我想使用他的帳號密碼登入iTunes進行查詢消費紀錄. 登入查詢後發現果真每筆消費都是來自於他. 主要是從今年的5月至9月上周.還都有消費紀錄....消費金額驚人. 主要在玩的是三款遊戲. "美髮玩家" "鄉間逍遙遊" "全民運動會" 1.請問為何在我至他的new ipad創立新帳號時.也會連擁有我先前輸入的信用卡資料?然而導致他能有購買的漏 洞? 2.現今想請問的是我姪女未成年. 請問如此的行為該如何讓我索賠? 3.他以為點選購買是不需要付費的? 因工作繁忙~並沒有時間去將銀行的帳款去作核對也算疏失.近日才有時間來確認 才因此發現了這個問題~如果本人沒去核對帳款是否會造成不可彌補的錯誤. 以上純屬真言. 本人願為此內容負擔法律責任. 還請apple 公司能給予正式回應.謝謝!
以下為APPLE人員回覆
親愛的敬哲 ： 您好，感謝您聯絡 iTunes Store 支援團隊，我是 Jack ，很高興能夠協助您。
首先感到很抱歉，恰逢我們目前的工作量十分巨大，因此未能在第一時間回覆到您的信件，如若造成了您的不便，我對此真心感到歉疚，感謝您的諒解。
通過您的來信，我瞭解到，您的侄女在賬號「wasabizashen@yahoo.com.tw」中如您所述因不知情購買了相關產品，因此希望我們可以協助您退款。請您放心，我非常願意幫助您。 但是目前根據您的來信資訊，我無法確認您所遇到的具體消費情況。 因此，請您親自查看您 iTunes Store 帳號的購買記錄，核實您的消費訂單明細： iTunes Store：查看購買記錄和網路訂單編號 http://support.apple.com/kb/HT2727?viewlocale=zh_TW 溫馨提示：屆時在 iTunes Store 中，請在最後務必點擊“訂單日期”左側的“灰色箭頭”，以查看完整的各個訂單資訊。 在您查閱過後，請隨時回覆此郵件，並提供我如下資訊： －在您的帳號中，那些因不知情而購買的訂單號碼（以字母 M 開頭） －那筆訂單編號中，具體的已購買項目名稱 －因此而產生的，您信用卡中的實際消費的精確數額
此外，經過調查，Apple 並無所述的漏洞，感謝您的理解。 萬分感謝您對此所付出的耐心！ 一旦收到您的回覆，我將立即協助您進行後續的跟進！
祝您有愉快的一天！
敬啟,
Jack
iTunes Store / Mac App Store 客戶支援
http://www.apple.com/tw/support/itunes/
注：我們的工作時間為 09:00 - 18:00，本周週六週日為我的休假日，恐不能及時回覆您的郵件，如有不便之處，敬請原諒。
以下為第二次我給予apple的回覆
Dear Jack:
首先很感謝您的回應. 聽到您說的可以幫助我退款的消息我十分的開心. 可以放下心中的大石頭. 繼續的支持APPLE.
在您查閱過後，請隨時回覆此郵件，並提供我如下資訊： －在您的帳號中，那些因不知情而購買的訂單號碼（以字母 M 開頭） －那筆訂單編號中，具體的已購買項目名稱 －因此而產生的，您信用卡中的實際消費的精確數額
我經過一夜的整理資訊將"訂單編號" "購買項目" "金額"
整理與我的銀行支出記錄對照成圖片檔案
因該很容易可以一目了然.
如果有問題的話再麻煩您告知我~ 真是感謝您了 JACK.
謝謝您的幫助.
附上已下檔案對照
接下來是9/17號APPLE的回覆...讓人心痛
親愛的敬哲：
您好，我是 Jack，感謝您的回覆。我很榮幸能繼續為您服務。
我們已仔細考慮過您的退款要求。但是經過調查，您的退款申請未被通過。
iTunes Store 部門曾審慎考慮您的退款要求，不過，根據 iTunes Store 銷售條款，在 iTunes Store 上購買的所有項目售出後概不退還。此政策符合 Apple 的退款政策，這也是為了保護著作物。
您可以檢閱 iTunes Store 銷售條款以取得更多資訊：
http://www.apple.com/legal/itunes/ww
對於此事件，我亦感到深深的遺憾，還請您諒解。
萬分感謝您對此所付出的耐心與理解！
感謝您對此所付出的理解與支持。iTunes Store 始終希望能為您提供最優質的服務。
祝您有愉快的一天！
敬啟,
Jack
iTunes Store / Mac App Store 客戶支援
http://www.apple.com/tw/support/itunes/
注：我們的工作時間為 09:00 - 18:00，本周週六週日為我的休假日，恐不能及時回覆您的郵件，如有不便之處，敬請原諒。
後來我又寄了一封信件如下:
所以意思是itunes規定都不能退款嗎？
請問這是正式的回應嗎？
我想請問退款申請不通過的原因？
我想這真的令我感到不公平與痛心。
煩請貴公司能給予正確的回答！
謝謝您 jack
以上至9/19號
在這段期間也爬了一些文章
看過之前一些新聞案例:曾經有個小六學生盜刷了媽媽的信用卡30萬購買點數.最後和解15萬為最後結果.
如果我這個案例像APPLE人員所說~iTunes Store 上購買過的都不能退款嗎?
希望各位大大能給予意見.如有冒犯之處請原諒..
