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雖然回應的人有些情緒性的回應,但是... ...
我覺得回應的人說得很實在
大多數的消費者都會在試用,或者初淺的使用一下,就說某個東西:爛、不好用
或者,自己遇到一些問題之後,就說這個產品很爛,而不思考是不是自己使用上的問題、環境的問題、設備的相容性,才會造成他所謂的「不好用、爛」
再者,很多台灣的使用者,都會把自己設為被害者的角色,一會兒可以提到政治面(這邊我不想說得太明,看得懂得人應該知道)、一會兒可以提到不被重視啦,被邊緣化啦、再來就會說怎麼沒這個沒那個...等等的諸如此類的問題
我這邊轉貼兩個連結,不是要引起筆戰,或是情緒性的煽動,而是想提出一些現象,不知道大家有沒有跟我一樣的感受
現象一:
台灣的消費者很喜歡把自己設為被害者的角色,以及無限放大自己的權利,常常在百貨公司親眼見到、或者新聞轉載看到消費者跟店家「無理」力爭,也因為台灣的百貨業對消費者太過於卑躬屈膝,所以消費者一感覺到被店家攻擊了、自己受到委屈了,就是:客訴、找樓管、要求賠償...等等。卻沒想到很多情況是自己的錯。
現象二:
消費者對於自己不熟悉的產品,就會砲轟、攻擊,覺得自己委屈了之後,就上討論區取暖、叫罵,尤其是Apple的產品尤甚,或許是台灣、國外的民情差太多,對於產品的期望落差頗大,每當蘋果的產品一出來,被爆轟的程度絕對不亞於世界大戰,但是往往上市後幾個月內,就又很多開心的分享文,以及馬上接著就會出現很多開始批評的評論...等等,循環不斷的下去...然後蘋果護衛隊跟反蘋果的戰爭就永遠不息
或許我po的兩篇連結例子比較偏頗,也很怕又引起筆戰,不過這些現象,都是常常會出現的,我沒有留過學,也不會崇洋媚外,但是對於部份台灣的消費者心態實在是看不過去,以及對於大多數的使用者不做功課就謾罵的情況很反感(只怕有些人的心態是說:蛤?買東西還要先做功課?)
這次iPad的上市,照樣引起了廣泛的討論,好的不好的都很多,又有很多人開始「爛、不好用」的言論出現,加上那兩篇文章,所以小弟才寫了這些,一些淺見,希望討論一下。
jaswia63 wrote:
大多數的消費者都會在試用........(恕刪)
但是對於部份台灣的消費者心態實在是看不過去...(恕刪)
到底是"部分"消費者...
還是"大多數"的消費者???
產品好不好用本來就是因人(的需求)而異..
有什麼好覺得奇怪的??
至於消費者權益問題...
我只覺得台灣消費者很可憐..老是被當賊看待..
(不過也可能因為投機取巧的民族性吧)
而是想說,看到很多朋友以及在電腦賣場時,很多人都看一下,還沒瞭解,就說:好爛~真難用(無論PC 或 Mac)
又或者自己使用的方式不對,一樣就說:好爛~真難用。
蘋果的經銷商我跑很多間了,哪邊優劣,其實我頗清楚,
whlee75 大大您說的國外「都有30天退貨 瑕疵也能退 買錯也能退 買貴也能退 不爽也能退」
我覺得放在台灣會很危險,這是真心話,我算是在賣場工作,很常遇見無理客訴、退貨。很多時候,商品沒壞,東西沒有瑕疵,賣的時候也講明:「商品本身沒有自然損壞就是不能退」
或許很多人會覺得這樣很沒道理,但是假如台灣開放不爽也能退的話,那我看很多商家都要關店了。
macdesign大大
我的意思不是「不能對一件產品質疑」,而是要我覺得要砲之前,如果已經非常瞭解該產品的特性、優劣之後,言之有物,再來砲也很ok~
像我轉貼的兩篇連結,一個說iPad沒有繁中就覺得爛,問題台灣目前也還沒有,等之後台灣正式上的時候,還沒有中文那才叫做爛跟該罵。
一個不了解iTunes的市場機制,就批說不能收台灣信用卡這樣很遭,其實這兩則也只是冰山一角,甚至那兩位提出的看法,也是01上的月經文。
我很喜歡看正反兩邊意見的文章,也覺得沒有什麼是不能批評的,只是我喜歡看到的是言之有物的文章,所以才會覺得那兩篇連結很言之無物。
本來我在沒人回應的時候,就已經請管理員將本篇刪除了,沒想到吃個飯回來,突然多了很多人回我,我也不想被當作射後不理,還是做個結論,因為我在po完文,就想到這篇文章,到最後一定會是無聊、無解的討論串,還是趁早關起來比較好。
小弟一點淺見,就請各位見諒。
whlee75 大大您說的國外「都有30天退貨 瑕疵也能退 買錯也能退 買貴也能退 不爽也能退」
我覺得放在台灣會很危險,這是真心話,我算是在賣場工作,很常遇見無理客訴、退貨。很多時候,商品沒壞,東西沒有瑕疵,賣的時候也講明:「商品本身沒有自然損壞就是不能退」
或許很多人會覺得這樣很沒道理,但是假如台灣開放不爽也能退的話,那我看很多商家都要關店了。
樓主不好意思
我原文的意思是說"許多"店家都有30天退換貨
並不是"全部"店家都有30天退貨
這頂大帽子我可戴不起呀
至於我拿國外比擬並不是說台灣一定要效法
像日本網購我不知道
但是實體店面買賣是不能退貨的
頂多換瑕疵品
這方面就不比歐美
不過像前一兩年前東芝宣布收山不做HD-DVD的時候
也提供讓有買他們家HD-DVD播放機的消費者換購藍光播放機的配套方案
負責態度可見一般
日本人的品質和服務全球有目共睹
這在台灣豈可能發生?
大部分人吃虧的人都摸摸鼻子認了
少部分會挺身而出爭取權益
更少部分奴性堅強的人甚至會上來網路要別人別據理力爭
當然這扯遠了
歐美退換貨其實是商家對信譽和品質的保證
是一種行銷方式
是吸引顧客回流的手法
當然成本也已經算在售價當中
與台灣的價格自然難比擬
話雖如此
我覺得台灣就算沒辦法做到不爽能退
至少要有基本的保障
可惜現在是好壞店家都有
爛店是乾脆只賺你這一筆然後再去敲別人
完全沒打算要永續經營
反正名聲搞爛再改名重起爐灶便是
要騙人輕鬆寫意
我本身就在網路和實體碰過一些親身經歷
假如這類客人據理力爭
看在樓主眼裡是否會成為無理取鬧的奧客?
這樣可對消費者公平?
不過我遇到的真的就是「奧客」~
之前sony板有個事件,客人買了展示機有問題,回店裡面要換,店家也很爽快的認了且負責換,但是該客人卻要店家賠他自己事後去電腦包膜的錢,這種類似的情況實在令人不得不把該客人歸類為「奧客」
這個情況是發生在我朋友的店家,基本上很多人對該體系很不屑及不滿,但是可能自己也常去,倒是近年覺得挺親切,對於銷售出去的產品也很負責,以前真的是令人火大阿!(說到這邊應該也知道是哪間體系賣場了吧?)
據理力爭我覺得很好阿~只是言之有理即可,且,我不是很贊成在店裡面大呼小叫,該給的,店家本來就該負責,不該給的硬要在店裡面吵,就很像小孩子要糖吃,不好看,也影響其他消費者購物。
我也常出門買東西,比較不同體系賣場的購物經驗,所以不會只替店家說話
感覺這篇比較偏向「電腦消費經驗」類別了~
jaswia63 wrote:
現象一:
台灣的消費者很喜歡把自己設為被害者的角色,以及無限放大自己的權利,常常在百貨公司親眼見到、或者新聞轉載看到消費者跟店家「無理」力爭,也因為台灣的百貨業對消費者太過於卑躬屈膝,所以消費者一感覺到被店家攻擊了、自己受到委屈了,就是:客訴、找樓管、要求賠償...等等。卻沒想到很多情況是自己的錯...(恕刪)
這是只是消費意識抬頭的過度時期
如果真要說~小弟倒是覺得臺灣人多半抱著~算了~買教訓的心態居多
但是近年來消費意識抬頭
消費者開始懂得爭取自己的消費權益
當然
這過程的轉換沒有人教
台灣的法令或是商業模式又不如歐美細膩
於是
賣方不習慣消費者開始強勢
買方又無從得到合理的申訴管道
於是乎現象一就產生了
但個人認為這不是消費端的問題而已
這是整個國情、法令、銷售端、消費端,都在找尋一個新的機制而已
至於現象2
我想有人的地方都會有這種現象的
至少看看台灣還沒有出現產品一出就要砸的現象
至於批評與保皇
兩者其實都是一樣的腳色
只是立場不同
有人主觀就會有人客觀
消費端有衝動型就會有理智型
這實在沒有什麼好看不慣
重點是如果修辭能好一點
少一點人身攻擊
那才是真的要學習的~~
jaswia63 wrote:
我覺得放在台灣會很危險,這是真心話,我算是在賣場工作,很常遇見無理客訴、退貨。很多時候,商品沒壞,東西沒有瑕疵,賣的時候也講明:「商品本身沒有自然損壞就是不能退」
或許很多人會覺得這樣很沒道理,但是假如台灣開放不爽也能退的話,那我看很多商家都要關店了。
)
個人倒是認為
放在台灣很危險也只是消費習慣不同而已
但是有沒有想過?
如果這樣的機制可以成型
很多劣質的商品可以少一點?
並且看看網購、電視購物在台灣為何依然沒有倒?
但是商品汰換的速度又高?
虛擬通路可以無條件退~為何同商品到了實體就不行?
真的~無理~
但不可否認的還是有盲目到犧牲權益或是產品缺陷都有人能捍衛
得口沫橫飛,這才是不能理解的,花錢的人不能選擇或是對產品不友善
的部分做檢討嗎?這是甚麼道理!還有一點都甚麼時代了還有人以為
FLASH只能做廣告玩遊戲,可悲到極點
下面這網站是FLASH AS3作的,拜託別在無知下去了
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