清風涼爽 wrote:
今天有打電話到客服詢...(恕刪)
請問您所謂的"客服"指的是apple客服嗎? 我看#56寫的訊息是可以退差價,不必退貨再重訂
我的想法是,如果買車時有規定購買後N天內可以無條件退貨,遇到買車後立刻降價的話,應該還是會有人想退的
如果買美金有規定N天內可以用當時的匯率退還而且不收任何手續費,還是會有人想退的
如果這些規定事先就講好, 您遇到購買後降價仍執意不肯去退,當然尊重您的決定, 但對於去退的人,我想也不要太過苛責,畢竟買車之前就有先講好了
至於現實面, 若買了車之後居然遇到降價,真的無法怪別人,當然也不能硬要人家退差價,畢竟一開始就沒講明有這規則
我個人曾在pchome 24小時購物買東西,但數分鐘(我猜應該是數秒的差異)之後立刻降價, pchome的規則是接受只收降價後的價格, 所以我想也不止apple會遇到這類困擾才對
我記得國內網購可以七天鑑賞期(有的要求不能拆,有的可以), apple官網接受14天內退換貨,除了商品有瑕疪之外,我想也包括心意改變在內, 這便是apple的規則; 如果所有商品網購都有鑑賞期,我想所有廠商每次要降價應該多少都會遇到這類問題才是(例如有人根本還沒收到貨就降價,客人很可能就選擇退貨/重訂,或者退差價)
若針對iPad Air這商品來說,有的網站/實體商店有很多優惠, 那麼肯用原價去官網買的人,應該有不少人是評估過這中間的規則, 才決定捨棄這些優惠才是,覺得萬一遇到入塵/亮點/刮傷不太在意的人,自然比較願意拼一下, 享受實體商店立刻擁有的快感以及現金折扣, 也有不少人願意享有更多價格優惠而去momo/東森買iPad Air; 而我個人購物經常買到壞掉的當然想找退換貨不囉嗦的官網, 以我個人而言,購買3C大多會挑售後服務較好的方式而不全然價格取向
對於這次特惠,燦坤無法退貨但允許七天內購買的人退差價, apple官網除了原本14天退換貨的規則之外也有網友提及可以退差價, 那麼如果您是這類消費者,要不要去退差價呢, 我猜應該
大部份人都想退差價
少部份人會選擇退貨重訂
當然也一定有人不理會這事情,專心上班
一定也有人以為處理方式只有退貨重訂的選項,評估自己已包膜而放棄(但他們沒接收到可以退差價的訊息)
至於燦坤/apple官網要不要因此修改以後的規則,只能看他們了, 只要規則明訂好, 之後就比較沒有爭議
所以現在就等發票來,再把折讓單寄回去.
今日處理流程給各位參考:
1.早上打0800-020-021,依照客服系統指示按下1,1 然後就等等等.....
2.服務人員接起電話後,說明情形....
3.客服人員說明只能退貨.....結束通話
4.上網退貨,並再重新以優惠價訂購一台
5.晚上打0800-020-021,依照客服系統指示按下1,4 然後就等等等.....
6.服務人員接起電話後,說明情形....
7.客服人員說明這次活動為一次性,並非降價.一般不會退差價,但是他也了解客戶心裡的感受,願意幫我在系統 上做處理,幫我退差價,但需填寫折讓單.....結束通話
8.第二位客服人員聽起來有香港口音,但不管您是不是香港朋友....謝謝您阿.....
以上是我處理的情形,供各位參考.....
折讓單對客戶權益有沒有甚麼影響阿?第一次聽到耶...
webapp wrote:
我無意筆戰, 但想提...(恕刪)
小弟也無意筆戰，只是提出自己的看法。
問題點是在為何退貨上頭。
如果車商在一定期限內降價了，又可允許消費者退貨，應該有不少人會退貨，但退貨了就沒車開了不是嗎？如果退貨不是因為車子的品質，而是因為沒有享受到折扣而退貨的話，退了貨是不是又要買同樣的車？又重新買了一台車，是不是又要進行驗車、檢查等買新車時的程序？這些不需要成本嗎？相關人等為了消費者要這些扣折而多出了一些成本，這些成本不見得就是直接由消費者負擔，但絕不會是消費者的福氣，廠商一定會在其中弄出一些空間可以處理掉這些額外的成本的，羊毛出在羊身上。這種作法也不環保。
如果這些成本是因為產品品質不良而產生的，這是廠商要負責的。但如果這些成本是因為消費者要求要享受購買幾天後的優惠而產生的，廠商在推活動時，應該會多抓一些空間來處理這些。但"如果"多數消費者都傾向退貨再以優惠價格購買，這可能就超出廠商的預期，而未來也就會做出因應，要不優惠少了，要不就乾脆不辦，要不就想辦法找經費辦活動。我會不會為廠商想太多了？我想這些情況應該也在他們的預期之內。
小弟不認同要享優惠而退貨的作法，但不可否認的，這也是一種符合遊戲規則的玩法，小弟尊重。不過，不要等到廠商認為某些消費者買了都會任意退貨而不給購費時，又罵人家廠商如何如何的，那就這沒道理了。搞得太難看，一些財大氣粗的廠商大不了退出台灣市場，所有台灣的消費者就沒辦法很方便地享用新產品所帶來的便利了。這絕不會是消費者的福氣。
謝謝您願意就事論事進行討論，很高興能跟您作意見交流。
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