nameherald wrote:
商人的本質，終究還是...(恕刪)
我身邊的真實經驗
我女兒聖誕假回台灣玩，結果耳機插頭金屬端座斷在iPod Touch插孔，
當然我教他直接在台灣修修看，
當地所謂Apple 店（還算一流的店歐）告訴他明顯是人為損壞，要修要$要時間（主要是時間拖過她回美日期），只好拿回來修了。
回了米國約了Apple Store 天才吧，天才告訴他很抱歉讓他在台灣完的期間沒有iPod Touch 可娛樂，也無法提供及時服務，
當場換了一台新的給他並告訴他Sorry 只能做到這樣，置於斷掉的耳機沒辦法更換。
我相信小女從此對Apple 會更信任和支持，
由此可見Apple服務人員都有經過相當人格特質挑選並接受完整訓練，
Apple給我的最大印象就是所有細節都讓客戶感受貼心和驚喜，無論是是天使或撒旦一般人都很吃這一套。
這樣會不會太狗腿？但是這事件是真的。
就樓主提供的故事，會有可能是真的，剛好這退貨案例被挑選出來當指標，
只能說退貨的人很有創意，Apple就是對優良創意非常敏感的企業，
換做其他廠商這種退貨理由可能會被拒絕退貨，更別說把他當指標了，所以這台iPad當創意獎金也不為過。
很抱歉想用這爛理由跟進的同好不會得逞的，否則以後買iPad可能還要提供一張太座同意購買證明書了，哈哈。
cklee wrote:
我身邊的真實經驗
我...(恕刪)
cklee兄分享的經驗主要是由來已久的售後服務跟保修文化的差異，
這也是為什麼在美國很多人趕在鑑賞期前退貨，或是購買華服不剪標，
相較於台灣可以說是種照單全收的售後服務，
所以即便是同一家企業也會讓你有不同感受。
我並沒有質疑本樓主題一定是假的，
因為蘋果高桿的地方在於口碑廣告，
如同cklee兄告訴我們這則真實故事的同時，
蘋果也達到廣告目的了。
但是閱讀的人，可能會因為這些故事受到激勵、得到安慰，或是只是會心一笑....都好
今天Apple這個故事，人們的感覺有三種
1. 這是編造出來的
2. 這是真實的事件
3. 這是真實的事件，順便被拿來當做傳銷
無風不起浪，我想2或3的可能性要高些
而且許多人會相信，並不是沒有理由的，
而是Apple長期的服務品質營造出來的名聲
所以若是Appl會做出這樣的事，人們並不會感到奇怪或稀奇
這樣的故事，會讓人們願意多到Apple消費嗎？未必，畢竟大多消費者都懂得精打細算
但是聽到這樣的故事，會為主角開心，會覺得Apple做的好、很幽默，就夠了。
信與不信，在於個人（畢竟這不是什麼傷天害理、或太過功歌頌德的大事，事實與否其實沒那麼重要）
當然，對討厭Apple的人，不肯相信這可能會是真實的可能性，也不奇怪
另外一個可以分享的小故事，發生在震災期間的東京
zanmaska wrote:
廣告看看就好，別信以為真!...(恕刪)
C'est La Vie! 法文「這就是人生啊！」
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