markchiu wrote:
樓上的真有耐性我等3...(恕刪)
大大 ... 桃園縣的函 ... 您是副本 ... 蘋果公司是正本 ...
我也在北市申訴 ... 北市商業處是12/27 發函蘋果 ...
12/28 我也收到此副本 ...
1/1 上網申請 退換 ... 無法執行 退換功能 ... 所以執行退貨
1/2 蘋果來電 ... TNT 會在隔天來收 ...
1/3 TNT來收時 將商業處副本影印 , 並將原始訂單列出 ... 標明物品與訂單不符
連同退貨單據 附在 退貨包裝 ... ( 封膜未拆 )
1/8 上網查看訂單 1/8 退貨完成
今天看到新聞 , 致電蘋果客服 ...
客 : 他們有發mail通知訂單問題 ...
我 : 我直接回覆該郵件 不同意更改訂單 ...
客 : 直接回覆 他們收不到郵件 ...
我 : 我知道有郵件退件 , 但我有另加 Tim Cook email 為收件人 ( google Tim Cook mail) ... 並念給她聽 ... 這個沒有退件 ... 也沒有回覆 ...
客 : 不知道這是誰的mail ...
我 : 妳自己查 妳們公司郵件 ...
客 : 這是管理階層的mail ...
我 : 妳們沒有回覆那是妳們的問題 ...我有在消保會申訴 ... 我不要妳們 2000 的郵件 ... 請依訂單執行
客 : 收到申訴的單位一定會處理 ... 她這邊看到的也有這申訴紀錄 ...
我 : 妳們有沒有收到 我附在退貨裡的 商業處副本影印 與 原始訂單並標明物品與訂單不符 ... 文件
客 : 我這邊看不出來 ... 但您已退貨成功 ... 也做退款動作了
我 : 請妳查 有沒有收到 我附在退貨裡的 商業處副本影印 與 原始訂單並 ... 標明物品與訂單不符 ... 文件
客 : 我幫您查看 在今天 下午六點前回復 ...
( 整個過程 40min )
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下午接到 新加坡 打來的客服 (同上午客服)...
客 : 我們倉庫有收到物品 ... 但沒有看到您說的文件 ... 倉庫只看物品有沒有 ...
我 : 那妳們要我附在裡面的 退貨標籤做什麼 ...
客 : 那是核對物品用的 ...
我 : 妳確定 ... 沒有收到 我附在退貨裡的 商業處副本影印 與 原始訂單並標明物品與訂單不符 ... 文件
客 : 倉庫回覆沒有看到 ...
我 : 我是連同 退貨標籤放在一起 ... 不可能沒有 ... 那這兩張紙跑哪去了 ... 中間過程有哪個環節抽走這兩張 ... 是TNT還是妳們內部 ... 哪個環節出錯了 ... 妳再去確認 ... 有沒有這兩張紙 ...
客 : 我再去確認 ...
我 : 早上妳說已經退款 ... 但我上網信用卡 沒有這筆退款 ... 在乎巄我嗎 ...
客 : 不會的 ... 紀錄上已經退款了 ... 銀行那邊退款要二至三周 ...
我 : 歐 ... 甚麼時候可以回覆 那兩張紙跑哪了 ... 我今天還要不要做第二次申訴調解 ...
客 : 您可以在 向 原機關申訴 ...
我 : 我會把今天的內容也提交申訴調解 ...
客 : 我會在幫您確認 ... 明天回給您回覆 ...
我 : 甚麼時候可以回覆 ...
客 : 我明天給您回覆 ...
我 : 甚麼時候可以回覆 ...
客 : 我明天12點前給您回覆 ...
( 整個過程 6min )
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回家 ... 收到 蘋果發票 ... 上網查掛號寄送時間 1/9 ... 發票日期 12/25
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致電信用銀行 ... 是否收到 蘋果的刷退 ... 銀行答覆 沒有這筆刷退紀錄 ...
可不可以申請止付 ... 我已申訴消保會 ... 這是爭議款 ...
銀行答覆 ... 不可以止付 ... 款已經被請走了 ...
( 整個過程 5min )
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明天又多了一顆球搂 ... 繼續砸 ...
*** 客服電話是新加坡國際電話 ***
