今天致電給宇頡科技，他們說法是他們的產品是上游廠商跟APPLE買斷的，
所以無法有像APPLE STROE那樣的產品服務，還說會向APPLE反應，
不知道是能反應什麼?三次的說法三次都不一樣，
第一次說因為APPLE Care客服是國外的人所以不適用台灣
第二次說所有APPLE產品都只能送維修中心，還說是APPLE規定的
第三次才說是跟上游廠商買斷的，所以無法享有像APPLE STORE的服務，只能享有像他們這樣的服務= =
我說很可笑，他說他自己也覺得可笑
自己還說真的不建議買他們家的，建議大家直接向APPLE STORE購買...
真的很無言...還建議我去找消保會...
上游廠商買斷的，那新品瑕疵的風險不是要由上游廠商自己承擔嗎?
當初購買時購買時還付一張紙條說商品瑕疵要由APPLE CARE客服判斷更換或維修，結果現在卻不承認
目前已致信給消保會詢問相關法規，若真的兩邊僵持不下只能向消保會提出申訴了
送回來的整新機盒子角落整個凹下去，不知道是不是有摔過，
感覺他們對客戶的東西很隨便，很糟的購買體驗...
xct999 wrote:
6/19
今天致電給宇頡科技，他們說法是他們的產品是上游廠商跟APPLE買斷的，
你是跟momo買的，要不要請momo出面協調？
你的錢是momo收走的，momo沒道理叫你去面對廠商，他自己宛如沒事一樣！
momo也應該知道，他們遴選的廠商的狀況，
momo更應該知道這件客訴案件的所有細節與三方的協調進度，
我建議樓主，交給momo處理吧，聽聽看momo怎麼說？
Peace, love and Pinstripes.
今天晚上又接到廠商的回復電話，
我的訴求是
(1)因為是新品瑕疵，所以希望他們換全新品給我或是退貨
(2)如果只能換整新機，請補償我所缺少的保固<=主要訴求，就算缺少的保固期限內，非人為損壞的維修費用由廠商負擔，我也同意的，且寄回的整新品還是有問題的....
(3)因為寄回的外盒有受損，要求廠商賠償一個上蓋
但是廠商回覆都是APPLE的機制就是這樣，他們也沒辦法，
只有第3項可以賠我一個上蓋~
我覺得他們既然要跟APPLE買斷來賣，
他們無法像APPLE官網那樣換全新的，
那是他們自己要承擔，現在卻變消費者要承擔，
我覺得很不合理，我就說那我只能跟消保會申訴了，
他們就說好...
跟廠商講完電話後很氣，
之後就電話向MOMO客服反映以上3項跟申訴他們合作廠商不負責任的態度，
另外還多提了廠商寄回來的整新品有陰陽屏的情形，
MOMO回答:已幫我做紀錄了，會請專員向廠商協調
目前資料已經準備好了，等MOMO最後的回覆，如果還是一樣的話~
那我該做的就都已做了，就可以直接把資料寄給消保會，
消保會申訴只要在網站上填資料就可以了，很方便~
不知道廠商那套說法在消保會還管不管用?
廠商向APPLE買斷的貨源還要拿APPLE當擋箭牌~唉
-------------以下為我前兩天向消保會詢問的內容------------------
我問:
(1)我在網路上購買了平板電腦，若因為新品本身有入塵瑕疵，且有在七天內向廠商反應，
我是否可要求廠商更換全新品或要求退貨?
(2)因為廠商堅持只能用維修的方式，且需花費2周的時間，再加上收送貨的時間大約會花費3周，
這樣我東西還沒能使用保固時間就少了3周的時間，這點是否能要求廠商賠償保固的時間呢?
(3)因購買的平板電腦有瑕疵，但廠商若以因產品已開過機，故不給予換新或退貨，
僅可以走維修程序，這樣合理嗎?這樣我可以堅持換新貨退貨嗎?
消保會回答:
1.網購可依消保法第19條特種買賣(網購與訪問買賣)規定,消費者得於收到商品七日內無條件退貨,
不需負擔任何價金!故您可把握七日內的黃金解約時間,向廠商提出退貨!
2.若您同意維修,是可向廠商提出延長保固期!
3.沒有試怎知功能是否正常,業者的話顯係找理由而已!除非是人為蓄意破壞,
否則網購就是要依消保法第19條特種買賣的規定,消費者享有七天鑑賞期的!
若僵持不下,還是建議就近找消保官或消保團體來協助解決!
----------------------------------------------------------------
以上都是合理的~其實APPLE官網也是網購~但這點他們做得很好~
我一開機使用不到五分鐘就發現陰陽屏的問題，隨即聯絡momo客服說我要換新品，過幾天宇頡科技打電話來，說我已經開通了就不能退，只能換整新機，說要派快遞來跟我收New iPad(主機+配件+外盒)，我剛好在中和上班，就直接送回去了。
期間也跟momo爭取我要退貨或換新品，均電話回覆說會換新品給我(其實是整新品)；我也給宇頡科技最後通牒，若該整新品再有瑕疵，我就要退貨，經過一個禮拜的等待，宇頡科技通知我去拿貨，結果新的(整新)機子一開螢幕就看到入塵三點，我馬上主張我要退貨，結果宇頡要我自行負擔2,000元(二手機轉賣給別人的價差)，我只好摸摸鼻子帶機子回去...
我也致電給蘋果客服反映，他們答應我若原保固到期日結束後機子故障‧會檢視我的維修紀錄，適當予以展延保固。所以我打算等保固到期前，再去換一台(Apple先辜負我，我也只好以牙還牙，別砲我)。
看到xct999大為消費者發聲，我也猶豫我要不要告到消保官...
s8342050 wrote:
第一時間廠商說不能退...(恕刪)
唉，只怪當初傻傻的，本來想說各退一步，
後來才發現廠商的話術都是在推卸責任....
hyekyo wrote:
看完xct999大的...(恕刪)
搞不懂他們憑甚麼要你負擔2000元...
他們自己不是認為是新機嗎??
講到要退貨就又認為是二手機，自打嘴巴嗎?
如果照他講的~你買的是新機~最後卻變成整新機~
這樣你把機子帶回他們不是應該要再給你2000才合理嗎?
還是宇頡的服務態度是寧可客戶損失，也不讓自己虧錢= =?
1.網購可依消保法第19條特種買賣(網購與訪問買賣)規定,消費者得於收到商品七日內無條件退貨,不需負擔任何價金!故您可把握七日內的黃金解約時間,向廠商提出退貨!
廠商明顯違反了消保法，且廠商也不怕消費者去消保會申訴，
這種服務態度，將損失嫁讓到消費者，momo若是姑息他們的話，
以後還是對momo遠之..
APPLE網購有14天新品瑕疵可退換貨，
MOMO-宇頡新品瑕疵只可換整新機，且保固不補償，
因為他們是跟APPLE買斷的，所以無法跟APPLE換全新，
這是他們自己以較便宜的價錢向APPLE買斷，這之間的差異他們本就該自己要承擔，
但他們只想賺錢，不顧客戶的損失...所以不肯換全新也不肯補償保固...
如果大大不嫌麻煩~想向消保會申訴的話可以pm我~
我可以給你我的範本，只要email或線上填寫即可完成
內文搜尋
從 APP 打開
X