自從庫克上台改變了蘋果公司的政策後，整個客服變得莫名其妙。
就算證明你是本人，現在的蘋果也會想盡辦法不相信你的證明。
但以前是只要你證明你是本人，蘋果就會提供你協助。
所以現在蘋果的產品直到壞掉為止，發票、盒子都必須完整保留，缺一個可能就會導致你的證明不充分，因為除此以外，你沒有任何其他的證明方式，以前可能有，但現在絕對沒有。若有維修過機器，請保留維修單證明你換過良品。
而蘋果帳號請不要購買他們的任何服務，他們的售後服務基本上是來亂的，而且一旦出問題，所有的責任都是消費者使用有問題，完全不會是蘋果的問題。
絕對不要儲存信用卡在蘋果帳戶上，因為一旦發生盜帳問題，並且也被盜刷了，蘋果一律不處理，只會叫你跟銀行停辦信用卡，然後你要求刪帳號，蘋果就會給你一堆難題，最後你也刪不成。他們若好心，他們也許會停用你的蘋果帳號，但主動要求停用帳號，蘋果都會拒絕，因此都是由蘋果公司來決定是否該停用帳號，而不是你。
不過上述的情況放在以前，蘋果的客服並不是這樣。
以前的蘋果基本上你只要證明你本人，他們就會積極協助你處理問題，甚至你忘了安全問題，他們也會協助幫你重置安全問題，只要你能證明你為本人就可以。
主要是賈伯斯認為科技來自於人性，因此賈伯斯推的就是重視人的政策。
因此當時蘋果的客服可以說是最人性化的，你到網站上來問蘋果問題時，很多蘋果消費者第一時間都會建議你打給蘋果客服，因為那時的蘋果客服十個問題能解決九個！堪稱高解決率，但現在？呵呵，還有人會宣傳蘋果客服超讚嗎？我看更多的會是跑來先指責你使用有問題，然後你消費者必須要完美不能出錯！出錯就是活該 該死。
而庫克的想法則是科技要賺錢，因此庫克推的就是各種能從你手上賺更多錢的政策。
甚至已經極端到你打電話給蘋果客服，基本上十個問題裡面會將近有九個問題大約都無法解決，全部都會變成客服要求你，就算你卑微的求助，客服還會很白目地跟你說你自己的問題你自己解決。以前的蘋果客服是接受消費者的不完美，但現在的蘋果客服是要求消費者比他們公司還要完美，你若不是完美的消費者，你就不該使用蘋果的產品！因為完美的消費者不會跟蘋果公司提問，而是會完美的不遇到任何問題。
所以我正在逐漸淘汰家中的蘋果產品，如果能不用蘋果產品我就不用或替換換掉，真的不行只有蘋果的產品較好，我才會去購買使用。因為講句實在話，現在蘋果產品若出問題，而有沒有問題基本上都是蘋果說的算，由他們來決定是否算問題，消費者的問題？不！必須是要他們承認算問題的問題才是問題，其他都算是你自己造成的，你自己解決。
提供我自己的遇過的問題和後續的想法給你參考看看，並且也請不信邪的蘋果消費者別以為自己永遠不會碰到，等哪天你們遇到問題求助無門的時候，你們就會知道蘋果的客服到底改變了多少，到時候你就會知道現在蘋果要求下的消費者必須要多麼的完美無瑕。
所以我懷念賈伯斯，就算他的產品不是最高科技，但是他的產品的確是最接近人的產品，而且客服服務也堪稱一絕！以前的蘋果是能包容消費者不完美的公司。而不是現在的庫克......就算他高科技一籮筐，但不符合人性與邏輯的政策不斷地設立都讓人質疑他是否根本不在乎產品與人的關係，而是只注重賺錢？如果消費者出問題，庫克似乎都只想請消費者自己解決，如果解決不了，那麼你就買新產品就好啦！或者你就沒資格使用蘋果的產品。
所以現在的蘋果產品就是花錢買新品、問題解決不了都是消費者自己的問題。
如此一來蘋果就變成了與其他品牌差不多存在只注重賺錢的公司了......甚至更糟了。
我希望未來有天蘋果能意識到問題並改變，只能說期許有一天蘋果能變回原本注重產品與人的蘋果吧......
lin全右 wrote:
蘋果這家公司以前彈性(恕刪)
很可惜只能給五分
我不知道這跟誰是ceo有沒有關係
但是在我使用蘋果的這二十多年裡面
蘋果有很多地方變好
也很多地方變差了
我不知道是現在鑽漏洞的人變多了
還是這家公司風氣改變了
我覺得很多事以前都是從寬認定
現在都是從嚴認定
讓我覺得最明顯的就是打客服電話
經驗十次有九次很差
以前會有人關心我客服體驗好不好
現在每個人都想證明是我不會用
而不是他們系統出錯
我的電話永遠會轉到技術主管那邊
最後甚至要開遠端桌面
才證明他們系統上面有問題
然後換來的也是不好意思沒辦法解決
每次講電話都一個要吵架的態度
最後在那邊低聲下氣的尷尬
客服電話台灣口音的女性常常都很強勢
香港口音大陸口音新馬口音的都不會這樣
而且有的很奇怪
這也不會那也不懂也在線上做客服🤮
之前還有一次我反應藍芽連車機問題
本來可以用
是更新後出問題
網路上也很多相似狀況
講到最後是叫我去買AirPods 🤷🏻
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Lemon945 wrote:
兩步驟驗證沒開???(恕刪)
兩步驟有開。
再說明一下好了，的確是自己的問題。
當天早上在公司開會，台上主管講話落落長，台下的我精神狀態也不大好。突然IPAD信箱跳出一封信說我的APPLE密碼已被更改，如果沒有請盡速變更之類的。本來不想理它，後來想想舊密碼也好幾年沒改了，乾脆改成這幾年慣用的另一組更複雜的密碼。於是就點了該封信的連結，手機跟裝置馬上跳出二步驟的驗證也傻傻地給他點下去了...
當然事後去看，那封EMAIL果然有問題，光發信者是一串無順序的英文字母的""GMAIL""，然後底下引導改密碼的超連結底下肯定也有問題(如圖片)，但當下就是沒警覺
接下來報告目前進度，提供了購買證明(感謝01網友提供方法，在發票上自己加註機器序號)，但三天後目前還未接獲解鎖機器的通知，只能說效率有點寒心....
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