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站在一個消費者角度來看ipad mini 消費糾紛


hihacheng wrote:
我想很多人仍然不知道...(恕刪)



其實關於買賣兩造的法律就是跟民法有關,民法就是講求一個互相價值有沒有侵害。

當你要去買的時候, 你是期待買一個wifi版的, 也是點一個wifi版的。 也就是你期待購買的是一個wifi版然後一萬的東西。

然後訂單出來的名單有問題, 可能會有三種狀況, 一種是損害到你的期待(例如你點wifi16gb,結果價錢是出現一萬八千)。一種是符合你期待。 一種是超過你的期待(例如你點wifi16gb結果出現wifi和3g版然後價格也只要一萬)。

最終他們出貨的時候,如果也有可能有三種狀況,一個是損害到你利益(wifi16g真的賣你一萬八),一個是符合你利益(wifi賣一萬),一個是超過你的利益(真的送1台wifi和3g只要一萬給你)。

但其實這要回到一開始契約的期待的啟始決定點,就是講好是什麼。例如 買wifi 版 給一萬。 這決定出來,

就算你買wifi 不小心給了兩萬,你也有權力把不小心多給的一萬拿回來。 所以反之 賣家就算給了你wifi+3g版,也有權力收回去,因為你們的契約決定在此。

就算中間有什麼文書白紙黑字的過程出了問題,也是不會破壞「根源」的正當性。疏失方頂多要付一些道義或是簡單的矯正回疏失的責任。

除非今天是如當初直接標錯價, 所以在期待點上就已經跟消費者的期待符合,所以apple就必須得出貨。

我一直都很佩服蘋果的法務,因為他們解釋和運用法律的符合雙方利益的決定都很合法。


自己點了wifi 看到 wifi cellur然後,商家發現了之後,儘快改回出wifi,結果被消費者罵臭頭。 這些消費者的心態真的可議。

我舉個例子就好, 今天你去買 一杯city cafe。 給店員 100,結果店員看成500 然後找你450元。 然後你收下了, 想說反正這是店員的錯,

如果隔十分鐘,店員跑來跟你說,先生對不起我剛剛找錯錢了,然後剛剛看了監視器,是找給你的沒錯。

請問你會怎麼跟店員說? 「這是你自己的問題,干我什麼事情」?

但其實這狀況下,法律是有給店家權力,可以跟你請求返回的。
前面舉亞馬遜的例子是有問題的吧?

亞馬遜買東西誰說要放入購物車才知道價錢?

你按see the price旁的箭頭,你就知道他要賣多少了?

這個就是你購買的價錢。聽你豪洨丟到車子價錢會不一樣?

買這麼久還不知道會不一樣勒。
然後消費者覺得不爽要去申訴,旁邊路人跳出來攻擊說真是不道德,
他們要走法律申訴是權利。要攻擊什麼?所以抓人家私德部分,在
公開論壇用帶有侮辱性言詞攻擊人家私德,會比較有道德?
本來已經放棄 A5 CPU+512M RAM沒多久就要不行的mini ipad,就是看到wifi+celluar特價才會下單,國內各大購物網站不是也常有按下BUY的按鈕就現折的活動嗎?還要管按的是那個鈕,那最好是全程錄影...

danechang wrote:
其實關於買賣兩造的法...(恕刪)


大大前面寫得真好,給你大
不過後面的例子與實際情況差太多,建議了解前因後果再舉例
我好想買iPad mini 於是我到Apple Store 購買 , 可是發現Wi-Fi + Cellular 並無販賣.可是我又好想要iPad mini 所以我把 wifi 加入了購物車 等待考慮和內心交戰後再來決定要不要放棄Wifi 版本.

但當我把 32G wifi 版放入購物車後,發現竟然出現的是Wi-Fi + Cellular , 此時我非常懷疑.可是...我內心對iPad mini 這種隨身攜帶又能裝導航軟體的裝置怎麼能接受沒有GPS module 的缺陷. 我相信一定是Apple 網頁設計出了問題..要這樣選購才能買到Wi-Fi + Cellular的版本.於是我想說結帳看看.如果是結賬後只有wifi 那一定是我的認知出了問題.

所以我結賬了,此時為了有GPS的iPad mini 我的心情太興奮 興奮到了我只看到價格是1開頭完全無視於4000的價差.結帳後,系統也發了mail 告訴我訂購成功,也確定是Wi-Fi + Cellular 上到購物網站內容清單也無誤,然後我好興奮於是專心工作也沒再上網路.

到了第二天我也收到了信用卡的扣款通知,心裡還是很興奮....But...但是再過了一天 我收到了 Apple 的道歉信.說我是wifi版本 , 我連上了購物車..真的被改成只有Wifi(此時心裡非常不悅 你為什麼要先扣我的款 才說我訂錯了) 我想退訂..但是又怕交易烏龍到時候貨財兩失.

到了第三天又收到了Apple 的客戶滿意度問卷調查,此時心裡一肚子火,於是我決定了..等東西寄來我不拆封再作退貨流程..這樣也許會比較保險.東西都會賣錯了..難保還沒運貨就跑退款程序會不會出錯.
這種事發生在美國,蘋果就「挫著等了」,可惜這件事發生在台灣,
消費者非但不挺消費者,反而來亂開炮,
台灣人真是奴性重。
難怪被大企業吃死死。
消費爭議就交給法律去解決吧! 還有版大這事在美國如果發生? 還沒發生就不用先結果論了

最近IPad版真熱鬧、不是道德正義魔人不然就是什麼貪婪魔人的、版大您說的對,沒錯,廠商誤植的事本該廠商出面來處理(看是按訂單出貨或跟消費者協商,而不是片面來封信然後擺個高姿態)我跟朋友及同事也跟了十多台,跟版大一樣是選WIFI跑出wifi + Celluar的單、而不是有些人說一開始有wifi + Celluar可選(我想大多數人覺得不屑爭取權益的人的爭議點)

Johnsonwang wrote:
100%認同~ 其實...(恕刪)


才怪 .....
看過mac mini事件 這根本是翻版
只是當初比較好笑的是出來喊的一半以還不具教育資格

peichi25 wrote:
大大前面寫得真好,給你大
不過後面的例子與實際情況差太多,建議了解前因後果再舉例...(恕刪)



嗯謝謝稱讚

我舉的是極端而且很快速的例子。 其實就是你買咖啡,給一百。 期待的是拿了咖啡,收了五十。 但現在你給了一百, 收了咖啡,然後拿到了450(超過價值)。我把中間訂單過程中省略了。 我推到更極端去,就算其實 店家今天不小心寄了 wificellur到你家(超過價值和當初期約),它還是有要求返還的權利。

當然蘋果需要負擔一些犯錯的責任,但這也是要符合比例原則。 不過台灣現在大家都還蠻會用政治力去解決法律問題的。
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