但台中新光的法雅客倒是讓我蠻滿意的...
敝人去年在該店裡購買第一批進口到台灣的iPad2...
首賣會當天我到現場排隊領號碼牌購買 (記得當時各經銷商都有類似的排隊活動)
我買了一台黑色的64G WiFI版 iPad2
(其實我當時是想買白色的~但是名額被排我前面的買家先佔走了)
買回家的前幾天用得很開心...到了第七天的晚上才發現iPad2螢幕的右上有一顆暗點
頓時整個心情爛到谷底....
上網查了一下APPLE官方的亮暗點保固條例...
發現手持的9.7吋裝置...要在九宮格的正中間那格有一顆亮點(暗點)....
或者是整個螢幕總共有3顆以上(含3顆)的亮暗點(兩種點不得混算)
才達到換新品的標準
而我當時運氣很不好...是在右上角有暗點...而不是中間...
於是抱著姑且一試的心情...在隔天拿去退換貨(購買後第8天)...
讓我意外的是退換貨的過程中
他們的服務人員(一位蠻高的男士...名字我忘了)都很有禮貌並且有誠意地幫我處理...
並沒有拿出保固條款來敷衍我
但是因為當時iPad2剛出又熱賣...他們店裡的新品都已經售完...
便請我填了表格...並承諾下一批到貨會優先換給我
後來因為等了兩個星期有點久...於是我又直接到現場找同一位先生詢問
他幫我查了一下告訴我說...
我的黑色64G WIFI版剛好缺貨~第二批也沒有進貨到...所以沒有電話通知我
但是同樣容量的64G WIFI白色款目前有進到現貨...
問我急的話...願不願意更換顏色先拿這台?
我當時內心的OS是"當然好啊~賺到了!! 我本來就是想買白色的!!"
當下就說好...於是這位法雅客的服務人員就現拆了一台白色同款的iPad2給我驗貨
我也順利地換到了沒有瑕疵的新品 (而且顏色還變成我想要的XD)
換的過程他們的服務態度都很不錯...驗貨的時候還請我到旁邊的沙發坐著檢察
在整個流程中我有感受到客戶應有的尊重
於是我對法雅客的售後服務評價其實很高...
會打這麼多字來講這件事並不是我想來消毒還是工讀生什麼的
而是我這人的個性是恩怨兩不忘...
基本來說這次法雅客算是有恩於我...於是我在此說出我的消費經驗
當有人說他們服務不好的時候...我也不會說罵他們的人扭曲事實...
而是覺得他可能當時運氣不好...碰到不良的服務人員
而我運氣好碰到優良的...
而把這件事說出來...
是希望法雅克的高層或是員工如果不小心看到這篇
會讓他們感受到他們當時的優良服務跟態度不是沒有用的...消費者會記在心裡
當然相反的...如果服務不好的話...
也會像首篇的原作者一樣記恨甚至到討論區抱怨
所以服務業千萬不要忘記...以客為尊啊....
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