【站出來】ipad mini 消費糾紛處理辦法

Johnsonwang wrote:
其實我比較好奇的是這...(恕刪)

apuser wrote:
路過的插花一下...

首先看一下這則新聞:

http://tw.tech.yahoo.com/news/%E6%84%8F%E5%A4%96%E7%9A%84%E9%A9%9A%E5%96%9C-%E5%85%A8%E6%96%B0ipad%E8%B2%B7%E4%B8%80%E9%80%81%E5%9B%9B-023500782.html

「在美國的法律裡，遇到類似的事情消費者是不需將商品退回廠商的，但 Alexa 並沒有這麼作，Alexa 最後選擇連繫 BestBuy 將事情經過告訴他們，並且表示願意歸還多出來的四台 iPad」

Mullergut wrote:
我引用你的 一起消失...(恕刪)

好熱 wrote:
自從 ipad mini 台灣14上市以來，就出現了網路購物糾紛，而小弟也是在這一波網路購物糾紛下的事主，經過了這幾天蘋果公司只有一封簡單的道歉信件就想便宜行事，這樣對消費者實在有消費上的爭議。

昨天早上致電蘋果客服，只得到抱歉再抱歉的回應，讓小弟無法接受，所以今天就採取實際行動。

撥打蘋果客服方式，直接點選要購買商品的客服，會比點選訂單問題的客服好接通喔~不過也不用浪費電話費，因為客服也只會跟您道歉，然後還會"好心"的幫您取消訂單呢

經過小弟本人致電1950(消費者保護會)客服，幾經詢問轉折之後，得到以下結論。

1.蘋果公司網站標錯價屬實，修改消費者訂單也屬實，有消費上的爭議，所以能提起消費申訴。

2.要提起消費申訴，得向各地方政府填寫申訴單，並準備消費糾紛之證據。

3.因消保官有地區管轄，而目前嘉義市(小弟所在地)還未接到申訴單，所以消保官還不會出面協調，而是地方政府發函至蘋果公司派代表來嘉義市處理小弟這筆消費糾紛，如果調解不成才會請消保官出面處理。

4.蘋果公司在2010年Mac mini 也有類似消費糾紛(修改消費者訂單)，判決可成為案例。

-------------------------------------------------------------------------------

經過那麼多天，眾多網友的激烈辯論，不如請有受到消費糾紛的網友站出來，一起要蘋果出來面對，並且對自己的權力據理力爭，不管結論如何，總比"鍵盤法官"或"鍵盤聖人"沒根據的批判更有幫助。

所以本篇文章，對於申訴方法之外一律不虞回應。

1.不是當事者的消費糾紛，而是路過嘲諷等發言。

2.已退掉訂單的消費者，這點小弟就真的愛莫能助了。

-------------------------------------------------------------------------------
待小弟去填寫完消費申訴單之後，再回來告知有受到此筆消費爭議的消費者網友們(蘋果官方網站消費的網友)，該如何填寫與提起消費申訴之管道。

p.s.小弟可以幫嘉義市區有消費糾紛問題之網友，集結申訴單，然後消保官就可以比較快出來處理事件囉~

以上是小弟2012/12/18日的報告

---------------------------------更新----------------------------------------
經小弟跑一趟市政府填寫申訴單與了解處理方式之後，目前是以"個案"處理小弟與蘋果公司的糾紛，也就是說蘋果如果要賠償也就只賠償小弟的訂單。

但如果有更多的申訴單出現(消保會官網有線上申訴單，申訴方式跟下訂單差不多簡單囉)，就會變成通案，到時候消保官會統一幫我們有受害的網友們與蘋果公司協調處理。

權力是掌握在各位有下訂單的網友手上，小弟只能提供自身經驗分享，在此提供一個方式給各位網友據理力爭去囉~

請準備好您手上的訂單"證據"們，有多少就付上多少，小弟並不貪心，只要求蘋果公司依約出貨就好囉~





希望各位網友也能得到滿意的交易囉~