由於優仕店長很強勢的拒絶退差價,且把apple 客服電話給我,要我自己去說(原本是要他優仕
老闆的電話).從撥通後發現竟轉到apple客服電話 "0800-020-021" .我就開始另一種方式的
訴求!
想當然爾,蘋果客服一開始一定搬出台灣經銷商的經營apple無法干涉.....等等.
但我很快運用另一種方式,先讓客服說完他們的標準說法後,我便開始apple的客訴行動,既然
apple無法干預,那我總可以跟客服抱怨在台經銷商對待消費者的情況吧.一開始他會要求報出
我購買的經銷點,然後聽我的一長串哀怨客訴,爭取同理心(當然他們只是做個樣子拉,不會有結果)
等說完我的客訴後我就開始對客服發問......如果是他本人他如何想?為何其它國家都是14天內退
款.......等等...
最後客服會說出幫你轉呈主管報告,由業務對口單位和該經銷店溝通,其中第一位客服只要我
週四再去店裡問結果??(連留我姓名電話也沒,想也知......),但週二我馬上再去店裡問是否apple
有和他們連絡? 沒有 !!
我一出店門後馬上再打一通 0800 020 021 客服, 這次是另一位先生接通.我又開始重新
照第一次說法再說一遍,最後這位先生有留我姓名及電話並告知下週三會回覆我.....(拖延戰術??)
沒關係!我明天會再按照apple客服要求再去優仕光華店問清楚,如果仍無回覆,我會馬上再打
給apple 0800 080 021 客訴 再重新告知一遍.
由於茲事體大,每次說完都快一小時,我相信以apple主管的英明會發現為何他們要為台灣這些
"優質"經銷商付出如此大的成本(0800的客訴電話費-客服在新加坡,及客服人員的薪資成本等)
相信他們再不出面,可能這些經銷商的費用會變成apple 的客訴成本裡....
但記位各位如要客訴一定要好言好語(有錄音),而且要由我們自己主導議題,對他們發問由他們回答.
由於他們理虧,他們也只能用無關痛癢的話術回覆.
沒關係,我也不抱退差價的希望,但我一定要讓apple知道, 就算 "抗議無效" 也會讓apple
高層記得這些被舉報的 "優質" 經銷商們 (我的是 優仕 )
ps:反正蘋果並未給我正確官方答覆,我會每天打一次電話做客訴的,順便和新加坡客服交個朋友.
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