yaucheng11 wrote:
況且誰能證明你買來都沒用過？你說是嗎？
大大，如果我在保固期內用過且發現此問題還不叫修，你相信世界上有這種傻瓜嗎？
q13579.nomo wrote:
我前文有說了,去年11...(恕刪)
我覺得要分成兩部分
首先我認同奇美可以考慮開放讓索取的客戶自己更新，但是更新失敗客戶要自行負責，這作法適合某些特殊要求
但是今天公司採取保固內他們完全負責更新，保固外就付費，可視為公司的售後策略不佳
不過因為已經過保固了，你也拿他們沒輒，不然你就只能自己寫或透過某些管道去找資源
話說我手邊有台印表機目前也找不到mac的驅動程式了.......因為mac一直更新..........官方說法也是過保就不支援了
其次都過保了，出人工到你家更新，不收費這說不過去，也跟有無更換零件無關
某些零件其實成本也很低阿，收費一樣要加人工上去，你自己都是工程師了應該能理解這點
沒有哪一家廠商在客戶電視過保後還一直免費處理的，
去年未過保時有維修面板，說維修師沒有告知更新的訊息?
全台灣都有人在看電視，但應該也沒有任何一家廠商會知道每一個客戶家有在使用哪些訊號或設備吧?
最主動的方式也只能在網站上公告，或是通知全省各門市有這項訊息，
不然也只能被動等待客戶反應狀況才能知道，難道這樣也是廠商的責任?
這實在讓人難以理解...
大部分要更新韌體都是得要進到工廠模式，
那些他們網站上有公告可以自己下載更新的應該就是不用進入工廠模式的吧，
你想自己進去工廠模式更新，就算你願意簽下同意書保證自己更新後有問題後果自負，
我相信也沒有一家廠商敢教客戶要怎麼進到工廠模式去灌韌體，畢竟風險太高。
以後訊號一定有可能會再改的阿，但那是時代的進步，
你要一台幾年前的電視還能符合之後所有的科技進步的改變?
那我建議你自己設計機台自己寫韌體自己製造好了，
這樣不管怎麼科技怎麼變你都可以自己處理
skyball wrote:
最主動的方式也只能在網站上公告，或是通知全省各門市有這項訊息，
昨天奇美客服跟我說這是電視台設備"今年"才更新第二次的，您可以去查查奇美官網"今年"有沒有發佈更新訊息，根本只是奇美硬要收費推託的藉口罷了
skyball wrote:
我相信也沒有一家廠商敢教客戶要怎麼進到工廠模式去灌韌體，畢竟風險太高。
這是F/W更新機制設計差勁的問題，小弟待過的歷任公司產品在軟體更新都會有recovery mode，更新失敗了會回復前一版firmware，如果照您說的用戶會更新到死機，那就是設計爛才會這樣
skyball wrote:
那我建議你自己設計機台自己寫韌體自己製造好了，
這樣不管怎麼科技怎麼變你都可以自己處理
這是在鬼打牆嗎？就已經說了官網開放用戶自行更新下載並自行處理就好了，我沒有一定要叫他來我家弄啊？
skyball wrote:
全台灣都有人在看電視，但應該也沒有任何一家廠商會知道每一個客戶家有在使用哪些訊號或設備吧?
這就奇怪了，你工程師人都到府了，告知客戶有此訊息有很難嗎？您都說了奇美都發通報了，對客戶時維修人員知情不報是疏失，這樣沒過失？就算我用不到，更新了firmware以確保用戶用到最新最正確修正後的版本有何不妥？
單一頻道訊號更改做頻道掃描就可以解決了，不需要再更新韌體。
更新到死機是一回事，機台系統設計隨便客戶自己進去工廠模式，這也是屬於商業機密，
更別提讓客戶大大方方進去去竄改或更新了，萬一造成主機板掛掉，這責任依然歸屬於廠商設計太爛?
你的電視不能自己更新，那就是你買的機種比較舊款，在當時的技術做不到或是廠商不想冒這風險，
所以不做recovery mode的設計，這很難理解?
鬼打牆的還有你阿，都已經說了人家就不想讓客人隨便自己進去工廠模式阿，
不然一開始就直接照你需求做就好了阿，何必要受你的氣~
原來當一個維修師要十項全能喔，到客人家維修電視，
還要能夠猜得到以後客戶家裡會用到什麼設備跟訊號，猜不到就叫做沒盡到告知義務。
付錢付得這麼不開心那幹嘛還硬要人家幫你?自己去外面買數位機上盒來接不就好了!
skyball wrote:
付錢付得這麼不開心那幹嘛還硬要人家幫你?自己去外面買數位機上盒來接不就好了!
我就是不要奇美幫啊！F/W拿來我不會再跟你吵，還有希望下次你遇到一樣不是肇因於你的問題也能乖乖掏錢去更新或買機上盒而不是只是嘴巴說說~~~
skyball wrote:
原來當一個維修師要十項全能喔，到客人家維修電視，
還要能夠猜得到以後客戶家裡會用到什麼設備跟訊號，猜不到就叫做沒盡到告知義務。
有要他猜嗎？維修人員明明就有新的F/W不主動更新甚至刻意不告知，是誰的問題？你告知了我會故意不讓你更新？
skyball wrote:
鬼打牆的還有你阿，都已經說了人家就不想讓客人隨便自己進去工廠模式阿，
那請問我批評奇美服務爛有錯嗎？順便請你解釋一下底下機型的工廠模式怎麼進去的
http://www.chimei.com.tw/news/announcement/shu-weiHD-pin-dao-shou-shi-ruan-ti-geng-xin-xia-zai-tong-zhi
skyball wrote:
你的電視不能自己更新，那就是你買的機種比較舊款，在當時的技術做不到或是廠商不想冒這風險，
所以不做recovery mode的設計，這很難理解?
你說我的機型是舊款的，請證明給我看新款通通做得到~~你在上面的網址有找到新的機型嗎？這些機型全都是跟我這二台同期甚至更舊的機型~~我2005年在做STB時的F/W更新設計就有這個設計了，你跟我說我2011年買的電視做不到？我還是在小公司不像奇美有"強大"的研發能力耶~~所以設計架構差要怪我消費者囉？
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