奇美令人不滿的售後服務-文長

q13579.nomo wrote:
這樣的動作身為工程師的我有100%把握做得到(網站都有寫如何進工程模式,只是奇美死都不給F/W檔),失敗了我就認了,反正都過保固了這樣也不給~~個人猜測不就是為了業績嗎?

q13579.nomo wrote:
所以大家覺得保固年限就是死的，即使軟體更新這種無償服務也可以任廠商予取予求囉？開價2000也可以接受囉？

我不是不付錢，是不爽奇美那副施捨的態度，一次出勤更新二台算什麼特案處理?

q13579.nomo wrote:
主題:奇美的爛售後服務-文長

小弟家的奇美TL-42Z8000D和另一台TL-32L6000D液晶電視2011/11買的，近期改接數位天線，發生如下討論區的問題

http://www.mobile01.com/topicdetail.php?f=347&t=2863197

由於我保固後才開始看數位電視所以現在才發現此問題，保固內並未發現~~簡單來說就是要軟體更新，但曾於去年未過保固時曾維修過LCD螢幕，當時工程師完全未提及此事也未順道更新軟體，今天報價說要600元

我說我不能接受，原因有二項
1.3年保固內我沒用到這個功能，自然不會知道軟體需要更新的事,現在保固過了跟我要收費
2.去年我保固內換面板,工程師來也沒主動幫我更新分位,連提都沒提這件事，現在保固過了要跟我收錢是怎樣

由於跟工程師確認過只要透過USB更新即可，奇美官網也有部份機型有軟體更新SOP及乾體更新檔，於是我提出二個方案，請派員個案處理免費幫我更新,要嘛軟體給我我自己更新,只有USB插著然後遙控器按一按就好了很簡單

二項提議奇美方面他們都不要,然後跟我說給我專案處理是二台都更新只算一台的錢,但還是要600，接著我提出更新二台我只要付300元，他們也不要,堅持600~~那我說好,那既然專案處理二台,那你要給我2張發票

奇美客服回覆說沒有二張發票,工單只有一張,所以發票只有一張，我只問他:你幫我處理幾台?他回答二台啊

那我就說那為什麼只有一張發票?奇美客服開始扯什麼這算額外的服務啦所以沒有工單

我說你人來一趟,多更新一台只要多3分鐘，這樣你敢消費者說要收二台的錢$1200?應該算一台的錢,那一台就是600元，那那這樣叫專案處理?

前面那遍文的網友2012就遇到了,那我質疑客服為什麼去年2014來維修電視時沒幫我更新?奇美回覆這是今年才發生的issue，我說那請問你今年發生issue,為什麼今年我在你們官網上面沒有看到更新通知?奇美客服回覆2012是第一次更新,2015今年是第二次更新，好笑的是我的現象跟2012年發那遍前文一模一樣，奇美的客服可以再唬爛點沒關係~~

奇美客服提到這是數位電視台頭端更新造成的問題，不是他們的問題，也不能怪他們~~個人是覺得這種說法極不負責任，我最後再接著問，如果下次數位電視台頭端更新，難道我還要再多花600元？他說是的，就是這樣~~

實在被這種服務態度氣的說不出話來了，本來對奇美電視印象還不錯(不然也不會一口氣42吋+32吋買二台)奉勸想買奇美電視的人仔細考一下~~

q13579.nomo wrote:
小弟家的奇美TL-42Z8000D...(恕刪)

AS99999 wrote:
不懂 他幹嘛要給你...(恕刪)

AS99999 wrote:
不懂 他幹嘛要給你...(恕刪)

yaucheng11 wrote:
大大，基本上機器出售前應該要先做功課，沒做功課也應該要會問，沒做功課又不問，誰知道N年後你會去用到，收費是正常的，而且正常也都是以台數計價，這沒有什麼不合理啊！人家願意兩台更新只算你一台的費用已經是打了5折給你了，應該要說謝謝的。

Eschuta01 wrote:
其實我沒有奇美也不...(恕刪)