不知有買 "博思二代" 盒子的人多不多, 請問有"博思二代"的朋友們, 在看 07/08 台視這 2 台, 看個幾分鐘後 (2- 5 分鐘) 後聲音跟畫面(字幕) 對得起來嗎? 我的盒子聲音及畫面會對不起來~ (跟博思反應過, 說沒有此問題也沒有人反應過) 有二代盒子的可以有空幫忙測試一下嗎?
想知道除了我以外是否還有其他人有遇過此問題. (07/08 這 2 台會看的人不知多不多)
我是在2018四月左右買入的應該是博思一代機,
因為開機選單畫面和二代機不太一樣
但近期也有特定頻道有聲音與畫面對應不一致的情況,
不過和您不同的是發生的情況不是台視,
我只大致記得是50幾號的頻道,但不是全日新聞台,
昨天週末在家剛好切換時發現播出的台灣時裝劇有此一現象
但也僅發現只此一頻道剛好有這一問題
以下是個人的客服體驗分享
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我自己大概一個月前有向博思反應過
緯來日本台的訊號無預警的換成靖天日本台,
然後過沒幾天播出內容現在又變成了寰宇新聞台
怎麼也沒有稍微公告一下?
我可以接受公司經營如果因為版權費的問題要更換頻道內容
那在line群或公告畫面上發個短訊或字卡不就好了
(但是我的頻道表還是顯示緯"萊"日本台,沒錯,一開始就打錯字了)
然而我當初購入博思的主要原因,
就是它有提供緯來日本台的訊號以及與第四台頻道對應一致(可以符合我和長輩需求)
還有擔保訊號合法穩定且為台灣製硬體,不擔心變成電器孤兒(不想用大陸機盒)
而且之後再也不用支付頻道收視費用(完全不用再多花錢)
講實話現在家裡還留著第四台不切的人,
不是為了長輩不想重新適應,就是為了特定頻道留著
(我自己是為了緯日和Fox的日綜日劇和韓綜,假日在家幾乎只看這兩台)
客服就算說因為公司政策或版權費因素要調整播出頻道內容
我摸摸鼻子也就認了
可是博思線上客服的回應讓人有點不舒服
前半回覆內容都還正常,說因為他們最首重訊號穩定,因此會依訊號採集決定上架或更換訊號源
結尾若客服如果好好說一句"造成不便祈請見諒"我也就什麼都不吭了
但是最後一句卻丟來一句"頻道一直連不上或繞圈圈也不是你想看到的吧"
不知道為什麼看到這句話很讓人惱火,
感覺似乎非要我接受此一情況不可,
但我也不想再和客服多講下去就結束此對談了
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我自己忖度博思應該是主要由工程師創業組成的公司
畢竟新創公司通常規模不大
客服應該也是校長兼撞鐘的由老闆或工程人員兼著做
每天要回覆全台灣眾多用戶的訊息是很辛苦也很煩的事
然而說實話,市面上電視盒品牌何其多
博思在市面眾多品牌的能見度其實不算高
在價格上沒有特殊競爭優勢(相比算是比較高價的電視盒了)
也不是知名企業品牌(相比鴻海安博小米等盒子)
如果經營者不能搞清楚購入博思的民眾最核心關切的需求和考量點是什麼?
博思和其他電視盒最大的差異和利基點何在?
恐怕想在這個競爭激烈的商業市場中長久存活恐怕不容易
以工程師思維想保持線路訊號暢通穩定為首要任務沒有錯
但是面對客戶和行銷推廣要必須要用有溫度的人性需求關懷來處理
客戶沒有反應不表示沒有不滿,有時只是忍著不吭聲而已
通常有特別反應不是有極不滿就是極滿意,而極不滿也可能直接走人
(我之前也曾數次推薦博思給想換電視盒,但一直困在長輩收視習慣的朋友)
(至少到緯日被斷訊前我都沒有一絲後悔,但現在就變成我很少在使用電視)
希望博思對用戶可以多用心一點,
還有就是客服對用戶的回應態度需要再加強
給予客戶好的用戶體驗和建立長期的正面口碑,才是長久經營的王道,
我也是想多給台灣產品和台灣新創一些機會,否則用戶隨時可以把你換掉的~
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