http://www.mobile01.com/topicdetail.php?f=347&t=2863197
由於我保固後才開始看數位電視所以現在才發現此問題，保固內並未發現~~簡單來說就是要軟體更新，但曾於去年未過保固時曾維修過LCD螢幕，當時工程師完全未提及此事也未順道更新軟體，今天報價說要600元
我說我不能接受，原因有二項
1.3年保固內我沒用到這個功能，自然不會知道軟體需要更新的事,現在保固過了跟我要收費
2.去年我保固內換面板,工程師來也沒主動幫我更新分位,連提都沒提這件事，現在保固過了要跟我收錢是怎樣
由於跟工程師確認過只要透過USB更新即可，奇美官網也有部份機型有軟體更新SOP及乾體更新檔，於是我提出二個方案，請派員個案處理免費幫我更新,要嘛軟體給我我自己更新,只有USB插著然後遙控器按一按就好了很簡單
二項提議奇美方面他們都不要,然後跟我說給我專案處理是二台都更新只算一台的錢,但還是要600，接著我提出更新二台我只要付300元，他們也不要,堅持600~~那我說好,那既然專案處理二台,那你要給我2張發票
奇美客服回覆說沒有二張發票,工單只有一張,所以發票只有一張，我只問他:你幫我處理幾台?他回答二台啊
那我就說那為什麼只有一張發票?奇美客服開始扯什麼這算額外的服務啦所以沒有工單
我說你人來一趟,多更新一台只要多3分鐘，這樣你敢消費者說要收二台的錢$1200?應該算一台的錢,那一台就是600元，那那這樣叫專案處理?
前面那遍文的網友2012就遇到了,那我質疑客服為什麼去年2014來維修電視時沒幫我更新?奇美回覆這是今年才發生的issue，我說那請問你今年發生issue,為什麼今年我在你們官網上面沒有看到更新通知?奇美客服回覆2012是第一次更新,2015今年是第二次更新，好笑的是我的現象跟2012年發那遍前文一模一樣，奇美的客服可以再唬爛點沒關係~~
奇美客服提到這是數位電視台頭端更新造成的問題，不是他們的問題，也不能怪他們~~個人是覺得這種說法極不負責任，我最後再接著問，如果下次數位電視台頭端更新，難道我還要再多花600元？他說是的，就是這樣~~
實在被這種服務態度氣到了，本來對奇美電視印象還不錯(不然也不會一口氣42吋+32吋買二台)奉勸想買奇美電視的人仔細考慮一下過保後的後勤維修，祈求每個功能都在保固期都用到而且都沒問題~~
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8/2更新
既然有人認同奇美的處理方式認為我是奧客,那麼剛好小弟最近遇到一件幾乎一模一樣過程的事件，來看看另一間公司是怎麼處理客戶的問題:
我的福特Focus是2012/4/30掛牌,也就是說今年5月起就已過保,6月底於外面保養廠保養時車子頂起來,發現前避震器滲油,經檢查油已經滲掉一半以上了~~
懂車的人都知道,避震器滲油絕對不會是一天二天的事,要滲掉一半的油絕對要半年以上時間,每次保養的檢查表每項都是打勾的,換句話說我的車在保固內就滲油而原廠疑似知情不報~~
當下打電話給我買車的業務,他馬上通知保養廠專員以特案處理,專員立即為我以五折價更換避震器,並不收工資(四支避震器五折價差約8千元,工資含定位約3千元)
二件事雷同之處在於:
1.保固都才剛超過
2.我同意負擔"部份"費用
3.保固期內原廠都有接觸過我買的產品
4.原廠疑似知情不報
唯一不同也是令我覺得二間公司售後服務好壞高下立判的地方在於福特二話不說打折,奇美還要我去要求,結果價錢一毛不減沒得商量.我對福特的後續處理相當滿意,奇美部份我就不多說了~~
