以前只穿 愛迪達,
因為近幾年在鞋業的資訊單位工作,耳濡目染,開始對鞋子有一點點認知,
固定在特定店家買,除非沒有所要的尺寸或配色,才會從其他管道購入,
我自己主要穿 Nimbus,曾經喜歡一個配色,雖然是寬楦的,還是買了.
今年7月幫12歲小朋友買了一雙 Cumulus, 10月發生了品質問題,
第一次打給台灣亞瑟士客服,女生接,不是很客氣,直接要我找通路,不要直接找他們,
我照做,送到店家,結果搞錯了,不是在那買的,後來查出是在 MOMO 買的.
第二次打給台灣亞瑟士客服,男生接,很客氣,給我業務負責人的資訊,一位女生,
第三次打,該負責人很客氣,要我透過 MOMO 找出通路商,並要我拍照 E-Mail 給他們,
後來找出通路商是 得一國際,並拍照連資訊一併 E-Mail 給他們,
幾通電話找不到人之後,直接一封 E-Mail 回覆我如下:
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魏先生 您好
經公司內部判斷，以下為針對此鞋款評估後進行回覆
1.中底折痕明顯且鞋面大片汙漬，顯示為經過長期穿著多次
2.大底脫膠處判斷為有外力造成，而導致中底破損且大底片仍有部分碎片黏在中底上
因此鞋款不是經由亞瑟士官方通路和直營門市購買，如有其他問題，請洽原購買通路，謝謝!
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打給得一國際,得到的回覆,他們做不了什麼,也是轉給台灣亞瑟士而已,
至此,
我回 E-Mail 給台灣亞瑟士如下:
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Hi,
1. 大片汙漬：這是一個小學6年級小朋友的鞋，3雙輪著穿的其中一雙
2. 中底折痕：你們倒果成因
3. 大底脫膠因外力造成：欲加之罪，指控我在說謊
4. 長期穿著多次：明確的吿知，7月購買穿至10月，欲加之罪，指控我在說謊
同一個小朋友，同一個品牌不同系列，還有他牌，穿超過一年都沒有如此狀況；
你們如此草率跟輕藐的判定，自從買你們的鞋不下20雙，從此不再買你們的鞋，並將此信轉至你們日本品牌總部，讓他們得知，品質如此，服務如此
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照片如下:
我承認鞋子沒有很乾淨,看起來有點舊,
確實是一個小朋友只穿 3 個月的鞋,千真萬確.
給看官看另一雙鞋,也是小朋友穿壞的,
撐了 8 個月,我可以接受,準備要丟的,
GT-2000, 這雙鞋算是買錯,因為最近才比較清楚支撐型跟緩衝型的差異:
我可以很明確的說,小男孩的破壞力,穿這種鞋,鞋面會先破,至少我家的是, N 雙了,
幾雙輪著穿,還是一樣,部分可以撐超過一年.
我的疑問是:
1.為何大底中間與腳跟會沒事?
2.大底前腳邊緣與後腳跟翹起,怎麼解釋?
我們家沒有跑步的習慣,
台灣亞瑟士不解釋上述疑慮,直接回覆 "經過長期穿著多次" "大底脫膠處判斷為有外力造成" 是在暗示我提供的資訊不正確?
電話中也跟通路商得一國際確認: 非仿冒品,非庫存已久之商品.
我能了解,機器有機王,鞋子應該也有鞋王,
但服務如此,不敢恭維,算是認清一品牌價值,為時不晚.
在亞瑟士官網找不到總公司的電子郵件地址,只看到美國官網有 Warranty Form, 台灣沒有,
我已經花了幾百塊的郵資跟照片沖洗費,去信總公司來表達我的極度不滿,也告知,
不會再買亞瑟士的產品!
