sensejohnny wrote:
本人因為久仰SKECHERS...(恕刪)
鞋子發生問題當然是先回品牌鞋店去詢問狀況該如何處理?
我覺得樓主處理得沒問題，也不是奧客，
有人提到使用才半年，魔鬼氈就出現問題，可以知道這是品質的問題，如果是我，
我就會據以力爭說你們的品質出現問題，應該要檢討才行，
有些品牌很重視自己的品質跟商譽，更重視服務，你這次服務沒有處理好，
無形之間就失去一個客人或是更多的客人，因為人會互相影響的。
所以這個品牌就是我的黑名單，從來就不考慮。
我以前就買過氣墊的皮鞋，服務超級好的，不管妳哪裡壞掉，他都會送回原廠工廠去做維修，
因為材料都是使用一模一樣的原廠的材料，收到鞋子時還幫我的鞋子重新噴漆打亮，跟新的一樣。
只要付購買之前就先說好的費用，哪裡都可以更換，我是換整個鞋底，人家就是重視售後服務。
要知道售後服務做得好才會留住客人。做得差就當自己被騙一次，但是絕不會有第二次。
常新 wrote:
看完樓主的文章後，我...(恕刪)
謝謝您的中肯，其實個人只是很感嘆很多品牌一直拓點打廣告，產品力也還ｏｋ。
不過後續人員的訓練和服務ＳＯＰ出了些問題。
這真的不是錢或是個人愛找麻煩。但是我想任何品牌商售出物品個人認為就算沒有保固也要有保修或是售後諮詢服務，或許這些不是會賺錢的項目但是對於忠實客戶來說很重要。
其實SKECHERS事後也打電話給我說明因為他們仿鞋太多&週年慶比較忙之類的說辭。但是總的來說當下的處理不當，就會造成消費者的極度不開心。
我想這樣如此簡單的服務諮詢以及請求服務支援都可以搞成這樣（後來SKECHER有給我報價自費150元，約2週可處理好），那如此是更大條的我看處理程序也不會太優異。
經過這次經驗，只能說或許SKECHERS這幾年廣告＆品牌經營以及產品力都相當出色。
但是要成為一個很卓越的品牌還有很長的一段路要走，這在之前個人還是先找其他品牌吧！
wtfinvyperson wrote:
知名品牌這樣很扯...(恕刪)
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