我去年10月買了一隻Cadio40的手錶,
在跑萬金石的時候,
這支錶計算里程數出了問題,
害我錯誤的配速.
Bryton公司有主動跟我聯繫,
我也提供相關資料,
希望他們能解決問題,
之後Bryton有跟我說明狀況,
並請我耐心等候程式的更新,
等了很久,
我今天大概明白為什麼還等不到程式的更新.
我的Cadio40螢幕出問題,
之前的2個月螢幕有時會莫名的黑掉,
之後又會回復,
我想這也還在忍受範圍,
就沒送修,
昨天,
跑完步後螢幕出現了黑線,
我早上就跟陳先生聯絡,
說下午要送修.
下午,
我到了Bryton公司,
一位小姐來開門問我什麼事,
我回說手錶壞掉要送修,
那位小姐就請我坐在門口旁邊稍後,
然後,
那位小姐就回她的位子,
於是坐了一陣子,
我問那位小姐,
還要等多久,
她就走進去,
然後出來說負責的人在講電話,
請我再等一下,
這一下又是等了很多下了…..
等阿等….
我就忍不住的大聲說這是待客之道嗎?
公司都沒有人嗎?
把客戶當空氣嗎?
這時候才有3個人出來收件,
要解決我的問題,
我就跟他們說現在是怎樣?
他們說:有聽到我的聲音就出來了……(各位跑友以後去Bryton一定要很有聲音)
真是超級大牌的服務,
有這樣子的客服嗎?
大白天的,
真是莫名其妙.
後來他們就說Cadio40停產了,
換了s430給我,
就說對我很不好意思,
要幫我升級手錶,
我回說:沒必要,把我原先的手錶修好,讓我帶走即可.
天啊,
用了7個月的手錶,
狀況不斷,
客服又是如此大牌,
誰還敢指望你們能有多好的東西.
其實,
我心中想著,
原來是Cadio40停產了----難怪程式有狀況也不更新.
臨走前,
我有跟他們說,
一定要把今天遇到的情形說出來,
讓大家知道,
我所遇到的事,
下一個客戶很有可能也會遇到……
他們就很積極的表達歉意,
我又跟他們說,
有時間表達歉意……
剛剛那許久的時間怎麼那麼忙.
回家後,
客服部的陳先生有寄e-mail來跟我致歉,
但我還是要把今天的事讓跑友們知道……..
我不想再跟Bryton公司有瓜葛,
希望換回的錶,
能撐完保固期…….
之後,
我一定不會用Bryton的錶.
品質----我遭遇過了,
客服----我見識過了,
信心就留給各位跑友見證.
我是用60，去過2次，一次是黏表帶，一次是一代心跳帶異常，
都是工程師直接服務，那圖是在用電表仔細地檢測，後來直接換一條二代的給我，我只是覺得大聲就能解決事情嗎？他們員工也是人生父母養的，可能就剛好沒時間處理吧
大概一個星期後就通知我去取手錶 , 去的時候也是直接換一支新的 S630 給我 , 也有大概跟我說明為什麼 , 我覺得對方的務態度算是不錯 , 也是有解決我的問題 , 或許我在溝通方面比較理性些 , 也並沒有堅持要原來的 cardio 60 , 不過這是我個人的經驗就是了 , 給大家參考一下 .
真是羨慕,
Bryton花10來分鐘又是午休時間,
處理你的問題.
可惜,
小弟沒這個福氣,
下午2點多去,
被當空氣的時間就比Bryton處理你的錶的時間,
多了許多許多,
之後他們又花了許多許多的時間致歉,
這樣的許多許多,
只能說......
我活該,
一開始挑錶就錯了,
萬金石因為手錶抱憾-----我認了(因為Bryton願意承認程式有問題,我也能理解科技沒有完美),
但這次被當空氣------難不成也要我認了,
甚麼都要消費者認了,
這算什麼高eq,
這又是哪門子的合理.
什麼都這樣的合理,
難怪現在許許多多的地雷馬拉松,
承辦單位也是這樣合理的想當然耳.
不過,
我百分百確定一件事,
會去買他牌的錶,
不讓萬金石的遺憾重演,
也不會再去某些公司被認為是找麻煩.
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