晶豪泰,售後服務實在是讓人不敢再領教一次!!
PS~寰奇是晶豪泰在台南的分店,他總共在高雄台南有7間店面,我想各位專業朋友都比我清楚!!
去年5月在台南寰奇購買NIKON J1,到今年4/23日出門玩照相到一半,螢幕顯示"鏡頭故障請聯絡原廠"的畫面,當然啦要趁著保固之內快去維修,回到家馬上就拿著相機&保卡去寰奇送修,
我們4/23就把相機交到店員手上,並且確認"無外傷",當時店員告訴我們這種鏡頭送修的狀況大概要兩個禮拜的時間!之後就都由"廠商(就是晶豪泰)"跟你聯絡!
大概過了一個禮拜多,寰奇打電話來說"要相機盒子才能送修",當下聽了是有點傻眼,想說你要盒子難道不能當天跟我講!?但我想大概他們有苦衷,就沒多爭論,我們就在5/4號拿盒子去給寰奇.
大概在5/14號左右,因為一直沒有接到電話通知相機是否已經維修好,就自己打電話去晶豪泰,晶豪泰小姐回答>我們5/7號才收到台南寄來的維修單,一般來說維修要兩個禮拜,現在才過一個禮拜而已,相機還在原廠處理中.聽到這個回答其實已經有點火大,小姐還補充說明>因為台南那邊會等單到一個量才會寄!好吧,你說這些我都可以理解,那就讓你慢慢修,我過一個禮拜再打!
我很明確的隔了一個禮拜,5/23打去問相機是否已經修理好,是一個男生接的,那男生一看到維修單還在電話那頭喊很大聲說>诶!怎麼辦!人家這個已經一個月勒!@#$@電話那頭一陣吵雜聲,後來這位男生跟我說>阿,不好意思,因為這個送原廠處理,所以都會比較久,可能要再一個禮拜!到時候我們會打電話通知!
說真的,聽到這個回應我真的是火已經冒起來,但想說,沒關係,你們就慢慢修,我再等OK!
一直到昨天5/28,他們一直都沒有打電話來,所以我又打去了,問下相機維修進度,一位男生回應說原廠還沒送回來,可能要再等一陣子,一般來說我們的經驗都是一個月左右!
WHAT!!!!????? 但,我還是很和平的結束對話!此時,大概過了十幾分鐘,晶豪泰一位小姐打電話來>诶~不好意思,你那台相機送修,廠商報價2000,那你要不要修??
這個聽了真的就火冒三丈!!
我問小姐>廠商甚麼時候跟你報價的?小姐說>5/20
诶!拜託,我5/23有打去問你們阿,那你們為什麼不跟我講?? 這很明顯是要欺騙吧!?
我問小姐>不是在保固內嗎,為何要收費? 而且你們之前不是都說已經在維修,怎麼現在又才要報價,而且報價要報一個月才報的出來? 那你們根本都還沒開始維修!
小姐當然都是回答不出來,就把一切推給他們所謂的維修原廠,叫我有問題要問原廠
時間拖這麼久,我覺得我可以合理的懷疑他們是有原因故意要拖時間吧!!?
而且誰知道他們有沒有鬼斧神功了一下我的相機!?
果真,今天(5/29)維修單位說我的相機是我碰撞到造成排線脫軌!所以我必須要付費維修
我說我相機沒有任何外傷,而且我也沒有摔過他撞過他壓過他,這樣不合理吧
你懷疑是我使用不當,我也可以懷疑是你們找不到問題就隨便乎巄個相近的東西轉嫁給消費者吧!
維修單位堅持要收錢,他說他們很可憐,現在沒人要做維修相機的工作,因為光是拆就不合成本了...之類的
我問維修單位為什麼報價要這麼久,我已經送修一整個月了,維修單位說這不是他們的問題,要問高雄的廠商,我再去問晶豪泰這件事情要怎麼處理,晶豪泰說跟他們沒有關係叫我們找我們買相機的那間店!
最後我決定算了,因為我的鏡頭是真的有問題,你不保固要收我錢我就給你吧
只是
晶豪泰從頭到尾都在欺騙消費者,他們覺得這件事情跟他們並沒有關係,到處推託,非常強調這個"維修程序是一般正常的程序",一個這麼龐大的公司,幫消費者做的售後服務是這個樣子,真的請大家一定要三思,是否要去這間店或他的分店購買相機!!
這期間也爬了很多文,只能後悔自己當初買的時候沒有先爬文,因為晶豪泰的根本就是平價很差啊!!!!!
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