小弟從事家電3C行業六年多
一直搞不清楚
SONY(新宇科技)的服務態度,這麼這麼差
這幾年幫客人處理報修服務不下幾百件
@@@@@@@總評:新宇科技給人的感覺@@@@@@
新宇科技,真的不是以服務為取向
應該算是營利單位,把SONY迷,當作"潘仔"
以下是新宇服務客人的態度:(要講可以講50篇)
1.2009年09月,客人購買SONY 應該是B142那台
新品故障:新宇的態度是,無新品更換,請原購買地更換
不過經銷商沒貨,經過客訴後換了一台良品給客人.......如果我是客人我會怎麼想
2.2009年11月,我的PS3 壞了,送修告訴我過保固,我回去原購買經銷商調發票影印本,給新宇
報價為:$7000元~主機板更換...如果我花$7000去換一張主機板,我是白癡
新宇的處理是:發票價格有問題,屬出清價格,本服務站不接受出清品須保固,請回原購買單位處理
結果:經銷商不處理,新宇也不處理,算我倒楣一次......
3.2010年3月,H10鏡頭無法伸縮,送修拿著保固卡給服務站,2009年購買應該是在保固期內,新宇的反應是
人為因素需自費$3000修理,店員還一付不爽理你的更你說, 未上網登錄,請出示原發票,............然後呢?現在我再找發票.........結局我看應該也是更上次一樣
吧.........我等著看新宇的反應
SONY(新宇服務站)給人的態度就是,來有錢就幫你修,不然就是人為因素,懷疑你就說沒上網登錄無保固...............從小我就是個SONY迷,現在我覺得,與其買買韓國貨,便宜一點壞掉就算了,至少不用在壞掉送修時,生世界第一品牌,三流服務站(新宇科技)氣.....
@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@感想@@@@@@@@@@@@@@@@@@
:以後客人問我說,SONY怎麼怎麼樣,我只會告訴她說(如電視,我會跟他說兩年保固,不保證維修)
@@@@送修經驗談@@@@
==NIKON==:2008年我購買的NIKON D40X買來發現新品有亮點,送修國祥後,告知我亮點無保固,我只跟客服說,請問我要拿回原購買地退貨,還是要申訴消基會,隔天立刻有小姐跟我告知,無條件幫您更換新品,這種感覺應該是客人想要的感覺吧
==LG===: DVD 型號:DV350 曾經有個老先生,打電話告訴我說DVD不能播放,我請他至板橋服務站送修,他告訴我說,他老人家走路都有問題,要怎麼拿去修,報修LG 客服:小姐回答幫他到府服務,同日兩個小時後,及幫他服務完成,還回報我以幫客人處理好,記得那台DVD是$1680,這種小事情,LP都能讓客人服服貼貼,請問,世界第一品牌(SONY)為何要找新宇科技這種,爛公司服務"SONY迷"
這是百思不解...........
也許3C類的產品毛利不是好,但是客人的自尊及服務,也不能馬馬虎虎....吧
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