有受過Sony的售後服務氣的人都來吧~(全新T-900送修經驗)

小弟我從高中開始,就對Sony的電子產品愛不釋手.
CD player, MD player, PS, PS2, PS3, PSP, DVD player, 數位相機, 擴大機, 投影機....
買過的Sony產品多到我自己都記不起來,連台灣都沒有的電子書PRS-600我都想辦法請朋友從美國帶.
因為只要看到Sony四個英文字母,就忍不住自己的購買慾望.

可能是幸運,也可能不幸,買了那麼多東西從來沒有維修過的經驗,大部分都是用到有新機型出來,自我淘汰掉.
所以從來注意過Sony Taiwan的售後服務品質.

但是,今天~~
我終於見識到Sony Taiwan,這家大公司,的售後服務.
果然如板上的大大的經驗,點點點(....)

小弟我這個月因為前女王生日(這幾天剛分手),知道他想要一台消費型數位相機.
所以沒有多思考,就是選擇我的最愛Sony.
那麼多台相機中,因為考慮到女生攜帶方便,等諸多因素,最後選擇了T-900相機.

前女王收到時非常開心,因為他沒想到我會注意到他想要的就是一台數位相機.(好險平日有注意到他上網搜尋的資訊)
生日當天吃飯,開心的用T-900照了幾張照片.
沒想幾天前,前女王想用T-900的時候,發現不能開機,當時以為只是電池沒電,結果充了一個晚上,還是無法開機.(唉,都快分手了,我送的新禮物竟然還出問題,可能我們兩個真的沒緣分吧)

今天我利用上班空檔,拿到Sony服務站去檢查.
當時我的想法很簡單,只要維修人員能證明不是人為因素,我才剛買不到一個月,因該可以換一台新的相機.
工程師用維修站的電池幫我做交換測試,結果還是不行,證明不是因為沒電.外觀檢查也沒問題(廢話,只用過一次,都放在防潮箱中)他告訴我這要維修~

維修?

我當時愣住了,因為我的印象,因該現在都有一個月有問題,可換貨的售後服務.
維修工程師說,Sony一值都只有維修服務,並不能換貨.
我當下馬上打給Sony總公司服務專線,小姐用SOP的方式回答我的問題,我很不開心.請他幫我轉接客服經理.
後來有一位自稱姓周的值班主管接聽電話,
我 : [請問你們的保固有因為經銷商而不同嗎?]
周 : [Sony只有維修,並沒有不同]
我 : [就我知道大潤發等大賣場,電子產品都有一個月滿意保證,難道他們不是你們的經銷商]
周 : [大潤發是我們的經銷商,但是我們Sony還是只有維修,沒有換貨服務]
我 : [就算買一天有問題,也只能維修?]
周 : [沒錯,公司規定]

這時我看了保證卡的後面,確實沒有提到換貨的部分. (有誰會注意後面的規定)
我只好認了,因為這位周sir與之前那位小姐,都是用SOP的標準方式回答.

掛了電話,工程師告訴我,他會幫我送修.明天通知我進一步的維修消息.

這時心都碎了,我沒有想到我買不到兩週而且只用到一次的數位相機,就這樣死了.
Sony對自己的日本製造品質都沒辦法保證,誰能保證區域性的維修授權維修站的維修品質.

摸摸鼻子,離開了維修站~

我以後真的不能在相信Sony這個品牌~

http://service.sony.com.tw/warranty_rule_other.asp
這裡是他的售後服務原則,大家可以看到,裡面真的很多陷阱,連零件都不一定是換新的,"處理"過的零件也是他們有可能更換給你的東西喔~