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==一流品牌(SONY),三流服務品質(新宇科技)==(心得)

應該是鎖定高消費組群吧
買的時候不問價錢
修的時候不問原因

這大概就是他們眼中的好客戶吧


我應該也是他們眼中不好的客戶吧
等我中樂透再來買
首先..
新宇跟SONY的關係是..SONY委託新宇負責台灣的產品維修..是兩家不同的公司
(之前好像是新宇代理SONY產品..後來SONY自己拿回來賣)
而且新宇也不只有代理SONY的維修..

再來..
應該也是因為如此..客戶滿意度似乎就不會直接影響新宇的業務..
所以新宇的評價如何..網路搜尋一下就知道

最後..
雖然這麼講好像跟SONY沒什麼直接關係..
不過跟新宇交手後..就不會想再碰SONY的產品了
很多維修人員都是硬是不幫你做好處理,等你受不了不找他了他等於又幫公司省下維修費用....(有的真的是這樣想的喔!);所以有些大廠根本不怕不賣所以這塊不知道是疏忽了還是根本不想管..... ><
新宇科技在民國87年以前是台灣新力有連帶關係的
日本索尼在台灣開分公司以後
就已經獨立出來算是新格SYNCO的子公司
新格牌是台灣自創品牌原有台灣新力的人出來開
台灣新力時期還有關係企業:新帝SYNTEX後來有進水貨版SONY數位相機攝影機
新瑪公司代理日本bio-lite生化燈(在日劇CHANGE就可看到該公司產品)
就我所知在日本索尼進來台灣開分公司時就有希望台灣的燒錄機週邊產品製造商
能夠做售後服務但需要資金預先投入六千萬台幣
但是SONY代工廠商評估風險太高而沒有答應
所以在沒有奧援的情況下
只好由新宇來做售後服務
也就是新帝進的貿易商版的SONY數位相機與台灣索尼公司貨
一樣都是送到土城總維修區來處理
所以一魚多吃的情況,服務要做到完美是緣木求魚


我在家電業做了20年(量販/連鎖/百貨/大賣場通路都待過)
這類訊息也是跟業代閒聊才得知的
去年我已離開家電業了
美好一仗已打過了!

saint wrote:
客服小姐到底到老先生家裡做了什麼…


真希望去億華時,櫃檯小姐也能讓我服服貼貼的
有同感

1年半前的相機(T2 當時入手價14XXX 多送一顆原電 和4G記憶卡)

1年半之後 主機自己搞分裂 (我懷疑這有人在搞鬼ˋˊ 沒撞到還會自己分解)

拿去送修 報價卻是當初購買的一半(6000~7000 服務人員還跟我說不確定)

X的 一台現在一樣的配備 也才8XXX耶

真的把消費者當凱子在噱耶!!

我還問說 不過就是卡榫的地方 自己彈開 拆開在重組不就好了嗎??

有個男的從裡面走出來 直接說 不行

當下超想把他祖宗18代一起請出來

拆開從組不行 難道相機是一體成型的嗎= ="

而且 就一個小部位= =就要價6000~7000

搶劫唷

基本上我也不想再考慮SONY的產品

(話說買了PSP還是SONY的產品 = ="無奈 只好拜託他不要沒事就跟我裝死ˊˇˋ)


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不知道為什麼 公司貨也是中國製~成本便宜= =+

天曉得SONY在囂張啥

一樣產品 分原廠副廠 都是中國製

價格卻差了快10倍

既然都是大陸製

我想買副廠就好

有的還是有保固 服務品質也比原廠好= =+
啊,這個討論串講到我的痛

SONY的CF卡五年保固內"自然"的掛點,
拿去新宇修,過了一個半月還是在等料件,
應該是沒零件...
我現在挺擔心沒法結束等待的說....


維修是穩賺不賠的生意,新宇不趁機敲你這個"SONY"迷~更待何時
說到服務品質
讓我到一個古早的回憶

高一的時候 SONY 出了一台 20 周年紀念機 D-E01
一台吸入式 CD Walkman (好像也是第一台叫做 Walkman 的機子,之前叫做 Diskman)
逛 NOVA 的時候看到,存錢買了

買入幾個月後有天早上趕著出門
沒放好,摔到,壞了
拿去店家幫我寄日本 SONY 維修
原本想噴錢噴定了
沒想到兩個多禮拜後店家打電話給我說
「SONY 免費換新寄回來,來拿吧」

店家說檢測後發現
雖然故障原因是摔落造成的
但是該機器裡面少了一顆螺絲
因此認定是瑕疵品
換新處理

雖然這是10年多前的事情了
但是到現在真的是印象非常深刻
這就是日本的服務啊

比較了S家O家及P家的防水相機,本想買TX5的,但爬到本版,顛覆我對SONY的印象~我還是繼續買O家吧~至少元佑2年保固,還到府收送讓我覺得有買公司貨的價值~~
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