我是去年4月購入，簡單說明一下
首先先說明這非我第一次買SONY產品，但確是我第一次因產品售後保固與SONY相關單位接觸，結果是非常差勁，無法接受如此大公司、大品牌是這樣對應他的消費者，以下是本次發生的大致經過記錄。
2010年4月購入SONY相機型號是TX-7，使用至今無任何摔傷或碰撞，本人於1/15發現相機機身正面出現脫漆狀況，當下便先送去光華商場八德路附近的SONY經銷商，店員初部觀察是漆的問題，但摸起來感覺卻又是平順的，像是漆浮上來，目前沒遇過此狀況，建議我自己直接送到維修站會比較快也可以判定出問題，便於1/17早上先打電話詢問SONY客服，大約述說產品狀況，客服人員也是回覆要先送去維修站鑑定，但有說明SONY產品外觀是不保固的，但若是我說的是非人為因素的話就可以送去維修站看看...等
後續也送至市府站鑑定(當下無法判定跟回應)→拍照→站長說需要把照片MAIL到總公司或許還要給日本鑑定…等
當天就接到sony客服陳先生回電....
SONY客服主管陳先生的來電，說已經看到我產品的照片，要跟我說明這是個人使用因素造成，所以無法處理，我便回說如何判定與鑑定，他便說維修站的人回報說的，我便馬上回應說:當下站長也說無法明確確定原因，就算是客服也是沒辦法回答，需再把照片MAIL到總公司或許還要給日本…等，不一會兒就變成是我個人使用因素，我便請問客服陳先生說那相機中的三處脫漆狀況都是我自己造成的嗎?陳先生便又說他沒說是我造成，但因為使用者是我，有可能用了不適當的相機套(目前使用原廠送的)或撕相機上原本的貼紙造成(都還沒撕，不是有看過照片嗎?)…等，說一堆不就是要表示都是消費者的錯，我就說難到就不可能是貴公司產品的問題嗎? 陳先生用很不屑的口氣回答:這絕對不是產品品質的問題，我問他為何如此肯定說不是產品問題，他回說沒有前例，所以就不可能是產品問題，試問沒前例就不會有問題嗎?
若SONY那麼強硬的斷定是消費者自己使用問題，那是否有做什麼測試?或用什麼專業的儀器，請提供依據。若有，合理的狀況下我會接受，若無，你怎麼判斷是人為引起的，人為掉漆與非人為脫漆如何鑑定，請SONY提出檢定書讓我可以信服 (在我說話時..頻頻想打斷我的談話)，而非單單口說無憑，陳先生便說我現在不是就再跟您解釋了嗎?(到底解釋了什麼，只是一直辯解)，我們沒有什麼文件可以提供的，我便問那這樣就要叫消費者如何信服嗎?沒有其他管道可以再讓我們消費者往上申訴嗎? 陳先生便回我不知道你還要申訴什麼，我都已經說明了(感覺上你若不接受我也沒辦法)，沒有其他管道，我就是代表SONY公司來回覆，如此狂大的口氣，一付就是你能耐我何，如此傲慢得態度還虧是客服主管，當下聽到都快抓狂了，便馬上請教這位代表國際大公司的陳先生全名，他便說我的全名無需告知你，這跟產品無關，你不是代表你們公司嗎?為何不敢說呢?又重覆回答:我的全名跟產品無關，那職稱或分機總可以告知吧，以便日後要投訴才有人找，也是回答:我的職稱或分機跟產品無關，維修站的站長都會給名片，起碼對於自己說過的話以示負責，不敢表示姓名、連絡方式的人還能代表SONY，真是誇張到不行，這真的是SONY授與的權力嗎?這樣無視消費者權益的公司，便馬上告知要投書消保會，陳先生就回我們尊重你的決定，以上是我們公司的回應，謝謝………結束通話。
......以上大致說一下
日前已經請消保會協調一次....但沒達成
因為....大公司的陳先生很強硬但也說不出理由，只強調沒前例、還有保證書上那不清楚的條約
消保官也聽不下去他的說詞，從中打斷他的話...請他說話不要一昧的咬定全都是消費者的錯，任何問題都有可能是雙方的，而非都無責任...也請他站在消費者喜歡該公司的產品下去考量...等規勸的話
但....最後一樣強勢，只有說若要維修因為已經來到消保會，所以只能提供折扣...完全沒回應產品為何會出現浮漆狀況..更沒檢驗程序或文件..總之他說算
消保官最後問他是否要打電話回公司請示一下長官...一樣的強硬態度說..不用
他能決定一切，若不接受折扣..下次再協商就不會提供了..當下...我與消保官...無言
只能再次申請協調會...但一樣的狀況可能重演...不過我要爭的是一個企業對消費者的態度，更何況是喜愛使用該家產品的人...
TX5都曾發生過漆的問題，難保TX7不會發生啊....或是是大家都知道SONY的強硬，所以都想算了
所以，想在此詢問一下是否有人跟我一樣有此狀況發生(TX-7漆的問題)
收集一些提供給下次與會的消保官參考
若能讓SONY更高層的看到、注意到更好...而非被一個那麼不顧消費者感受的客服，抹煞我對SONY的忠誠
PS.以上為個人看法無針對SONY...這是個案...我還是會買該公司產品，只是真心希望SONY...的服務能更好更能站在消費者角度去想，畢竟消費者會買也是買SONY的品質與服務啊~
若有其他大大看了不認同，我會虛心接受...但也請尊重我個人的看法...非常感謝喔
甚至手持一週就有可能會掉色！
這也不會在產品說明中註解。
，請洽各單位連絡！
