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Sigma DP2 維修記(已順利結束,第 19 樓有總結)

小弟的 DP2 今天在雪地拍照回家的路上不小心摔到地板上,檢視外觀的結果沒有發現什麼外傷。開機之後只見 LCD 畫面一片漆黑。拍出來的相片也是一片漆黑,看來必須得跑一趟恆伸做檢測了。現在問題來了,我的 DP2 是在 B&H 買的美國公司貨,在台灣不知道會不會被當成水貨處理。有沒有人知道恆伸維修水貨的收費的標準大概是多少呢?謝謝~
You don't take a photograph, you make it. - Ansel Adams
2010-01-03 16:33 發佈
咩咩羊 wrote:
恆伸售後服務相關od...(恕刪)

謝謝您提供的連結,看來光是檢測的費用就已經不少。小弟的 DP2 還在保固期內,看來得要衡量一下是否要直接寄回 Sigma USA 做維修了。不過人為因素造成的損傷應該不算在保固範圍內吧~~~真是太不小心了
You don't take a photograph, you make it. - Ansel Adams
關於我那台摔壞的 DP2,上週已經跟恆伸連繫過了。雖然我的 DP2 是在 B&H 買的 Sigma USA 公司貨(Sigma USA 的公司貨享有一年的國際保固),但是恆伸說:(一)沒有國際保固卡,(二)沒有店章,所以頂多當水貨處理。恆伸給的這兩個理由讓我覺得有點無奈,從底片機開始,小弟在 B&H 一共買過近十台相機,鏡頭加起來也差不多有十顆了,B&H 從來都沒有在保固卡蓋過任何店章。在美國維修只認兩樣東西:保固卡(上有機器序號)跟店家提供的原始收據(證明是跟公司授權的代理商買的正廠公司貨),恆伸突然跟我要店章,我還真不知道要去哪裡生 B&H 的店章。我有跟恆伸解釋過說我的機器是美國公司貨,在美國原廠網站註冊過,Sigma USA 也提供一年的國際保固,但是沒有上面這兩樣東西,恆伸就是不願意收件。我可以理解台灣「只認印章不認人」的文化,但是美國畢竟不流行印章啊。況且不認人家的國際保固,是不是可以解釋成單方面毀棄保固條款呢?

到最後我也懶得再跟恆伸多費唇舌,我已經分別寫信給日本還有美國的 Sigma。到目前為止還沒有收到美國 Sigma 的回音,不過日本 Sigma 那邊已經表示願意收件,此外他們也建議我可以試試 Sigma 在香港的代理商。

如果有後續,再來這裡更新吧。看著 DP2 的樓一天比一天高,自己的 DP2 卻摔壞了,感覺真無奈~~
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相當實用且活生生血淋淋的案例

如果日本願意甚至香港願意收,就趕緊送出國就醫吧!

建議你下次購買B&H的sigma 商品時"務必"索取
(一)國際保固卡,(二)店章

不清楚貿易商代理的文化制度,我只知道westone耳機在台灣有許多代理商
似乎僅提供自家引介的產品服務而已,
或許每個人對代理商定義認知不同。

如果恆伸願意提供國際保單的維修,太好了!!
那我想以後在任意國家、城市購買sigma商品
只要擁有 (一)國際保固卡,(二)店章
即能享受"恆伸公司貨"的保障,我想購買力相同前提下,沒有什麼好爭議的。

那就很好奇,如何定義水貨?
歪國人拿著sigma產品? 山寨版? 衛星工廠流出?

單方面毀棄保固條款,這...
不過真的很樂見,實質國際保固的形成,

題外
台灣某些代理商,與香港代理商,有國際保固的差別
如某某登機箱 (舉例啦)


廠商會有如此回應,其實應該不是很意外吧!

說穿了就是一種自我保護方式.

水跟公兩者有明顯價差,廠商應該沒這麼博愛,來者不拒...

否則''咖翁''的也知道要買水的,壞了拿去給代理修.

我好奇的是日本.美國甚至香港的Sigma是所謂的代理商?還是分公司?

如果是代理商,那台灣賣的就有點給他貴...
是分公司,願收有國際保單的機子,也是正常的.
小弟稍微澄清一下,我的 DP2 是美國 Sigma 公司(Sigma Corporation of America)透過日本 Sigma 公司 (Sigma Corporation) 從日本進口在美國本地銷售,屬於美國公司正廠貨,可享有一年的全球保固。按照道理,Sigma 在全世界的分公司、服務站都應該接受保固維修。任何地方當地的「水貨」,指的是透過非正式代理管道取得,並在當地銷售的貨品,所以水貨的問題不適用在小弟的 DP2 上。小弟遇到的問題是恆伸認定國際保固效力的方式,即使我可以提供美國 Sigma 授權經銷商(B&H)的購買證明、以及在 Sigma 網站上的保固資料、機身序號,恆伸一概不認,只認店章以及國際保固卡。關於國際保固卡,我已經找到日本的對口負責人,正在進一步詢問美國 Sigma 提供的多國語言保固卡是不是就是國際保固卡。不過就算國際保固卡的問題解決,我也不打算在恆伸修了,因為根本不可能生的出 B&H 的店章。就這一點我是覺得恆伸有點莫名其妙,難道要叫我偽造一個 B&H 的章嗎?真是令人好氣又好笑....
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咩咩羊 wrote:
我好奇的是日本.美國甚至香港的Sigma是所謂的代理商?還是分公司?

根據這個網站的資料:
http://www.sigma-photo.co.jp/english/network/index.htm

美國、香港的 Sigma 應該是分公司,事實上從這張表上看,我在猜只有公司名字是紅字的才是 Sigma 的分公司,目前全世界有:

荷蘭:Sigma Benelux B.V.
法國:Sigma France S.A.S
德國:Sigma (Deutschland) GmbH
英國:Sigma Imaging (UK) Ltd.
香港:Sigma Optical (HK) Ltd.
日本:Sigma Corporation
美國:Sigma Corporation of America

其他的可能僅僅是代理商。
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我稍微明白O大的意思了

SIGMA(紅標) 出廠的國際保固,不論如何
應該由各國家當地SIGMA分公司或是代理商負責維修保固的部份。

也就是說
恆伸代理進來的商品,去韓國SAEKI P&C Co., Ltd. 不需負責維修
但SIGMA(紅標)出廠的,不論SAEKI P&C或是恆伸都應維修。

不過回信O大的日本SIGMA說法,似乎國際保單僅受限於紅色字體SIGMA公司
如 香港、日本 、德國和法國等。


(一)國際保固卡,(二)店章
似乎隱含了,美日港SIMGA紅標公司貨更多的可能性

結論
我買了黑標的恆伸

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