可以直接上網以"消保會"為關鍵字查詢, 便可找到申訴的相關方式.
可以網路上填, 可以到各地消保會顯場填寫申訴, 或是下載申訴表郵寄消保會.
(消保會link https://back.cpc.gov.tw/backend/FrontQueryEvent/first.htm )
收件便受理, 受理後換先轉各縣政府相關單位督導店家(店家一定不會裡你啦....), 所以, 要再二次申訴(15天後),
第二次申訴後, 會安排時間, 在消保官及調解員面前敘訴經過, 及各自主張.
如果雙方都滿意結果, 就此終結.
這個過程會來回幾次.
若無法談出滿意結果, 可再向上申訴, 就是上法院啦....
不過小額爭議, 一般會在調解階段便終止.
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申訴很簡單啦....
只是結果很令人驚訝....
現在有點忙, 過倆天, 我一定會來跟大家報告結果.
amphipathic wrote:
我目前已經在申訴中....(恕刪)
請問申訴的結果如何?
元X公司的態度如何呢?
很期待amphipathic大大的分享,
我是今年8月初購入u850 SW的,
購入第八天於七美浮潛碰到跟各位大大敘述幾乎相同的狀況,
掛了...
阿東721 wrote:
我的是這個月初在蘭...(恕刪)
事後保固維修也遇到如阿東大大陳述的,
"球員兼裁判"一語道破!!!
原本很孤立無援,
對元X公司的處理方式相當不認同,
在這裡看到很多消費者使用他們家的防水系列機遇到相同的問題,
如果amphipathic大大的處理過程可以作為範例,
或是有需要聲援的地方,
還請您撥冗在這兒發聲,
團結力量大~
為了我們那廢置在旁的相機!!
(那是萬把元買來搭~)
免費維修, 以及保固重新計算(由協調日起重新計算兩年). 詳細情形後捕......
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在詳細敘述之前, 因為已有其他人也申訴,
所以我先將幾個基本的法條列出來, 供大家參考
消保法 :
http://law.moj.gov.tw/Scripts/Query4B.asp?FullDoc=%A9%D2%A6%B3%B1%F8%A4%E5&Lcode=J0170001
民法 : 請參考 約350~380這幾條吧.
http://law.moj.gov.tw/Scripts/Query4B.asp?FullDoc=%A9%D2%A6%B3%B1%F8%A4%E5&Lcode=B0000001
IPX : 日本工業標準的JIS防水等級
上網查一下吧. O 趴強調到8級. 細目網路上, 或日文網站皆有.
原先要求他當下測到 7 級.
大的橘色水桶即可用來測試, 別再說做不到.不然我沼風景區外賣飲料的幫忙囉.....
另外
提醒的是
"保固" 跟 "瑕疵" 是不同的,
保固是賣方(非單指店家)拿給你的東西是無瑕疵的, 但為保證商品具有一定使用期限而有的服務, 或是無法保正 100% 的 QA(Quality assurance)而有的補償動作.
瑕疵, 是指問題在貨品移交時便已存在.
瑕疵擔保 : 在發現瑕疵後須在6個月內通知賣方. 消保會那邊私下是說當下應即刻寄存證信函給店家.以免時間被拖延.
QC (Quality Control): 品管, 這個詞可能會由元X不懂製造的工程師口中說出. 他會說商品已經過QC. 了解何謂 QC 的人都知道, 工程師完前不了解QC, 因為 QC 是方法論. 有種就提出 QA 數值出來. QA 可以想成是良率保證.有種你就說 O 家的相機 良率 100%.
專利:
這個我一定得強調, 不然會被老師罵...才剛上完課沒多久....
我有要求元X將氣密測試的簡易介紹提供, 但他說因為是專利, 所以是公司機密因此,不願意.
專利有三大要件, 第一就是"充分揭露"==> 充分揭露的機密????
我就說工程師不懂法律, 實在很難跟他講法.
不過尊重他說是"機密", 那就算了.當下應該問他專利號的....
店家有連帶責任:
這個是要解釋給店家聽的, 因為我知道你有看到我的留言.
法理上是冤有頭債有主. 我跟你買商品, 若商品有問題, 我該找你. 你需負連帶責任.
但這並非是指你該負責賠償, 因為你是跟你的上游買, 所以你可再向你的上有申請賠償.
如此依序向上, 直到找出造成商品價值減損的"兇手"負全責.
但若你要多案並一案,那也無妨, 而你也這麼做了. 這意味你代表除了店家外連後方其他上游的其他單位.
所以我有權, 要求你當下測試, 無須再再送給元X,測試. 所以, 那位要幫忙發言的先生.
可以參考一下其他法律相關的書籍, 再發言. 不然只會讓人覺得你無.
這些, 除了法學相關的書上有寫, 快樂有go正也演過.....
所以我爭的是
1. 你當下沒測試, 要我會去趕快測. 所以買賣尚未完成. 因為有但書.
2. 我有權依據 IPX 等級, 依序測試. 所以我可以碰水7次, 再告知是否進水.
3. 你若說是人為造成進水, 那請你證明,或排除所有非人為因素. 因為依法, 我僅需提出他是瑕疵, 該由元x檢驗.
而你必須, 完全指出是人為因素, 且唯人為因素造成. 不然, 為何要我負責.
讓我比較失望的是.
協調過程中,並完全依據責任歸屬處理.
調解委員,讓我感到一開始, 就希望雙方各退一步.
讓我覺得
人民抗議時被要求需守法, 人民要求權益卻希望方便行事.
.......
先讓其他申訴的人參考...
待續...
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