(P7700)的問題求救.該如何跟nikon(國祥貿易)爭取權益呢?

bernie_wang
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樓主

2013-05-15 10:55

小弟

於台中資訊展4/28 購買了一台NIKON P7700

當場驗機時操作順利,工作繁忙,所以也沒在七天免費退換貨一直使用他

直到5/11 和女友出遊拍照, 晚上回家後就突然不能開機了(營幕無信號)

後來在5/13送至南京東路的國祥維修中心..

沒想到昨天下午接到一封短訊 ,內容是維修待料需等待二至三週..

當下心情真的有點OOXXOOX..

一台一萬五的東西..

但是我才用不到幾次...就壞掉了,

壞掉後要維修, 我要等快三週咧...(比我實際使用的時間還長N倍)

而且新機就要被拆機維修了... = =

不知道未來會不會出什麼毛病問題..

我也不敢賣掉, 如果在出事,對下一個使用者也是一種困擾..

我心裡真的超不甘願的, 請教版上大哥

想請教..

我有什麼管道能申訴...

因為第一次遇到這種事, 真的很無助..

我有維修單和發票和他發的短訊..有需要我可以PO上來..

我如果主張換新會很奧客嗎?

小的也不想為難他們, 只是這口氣真的很難吞下去...

明明就是機子本身的問題,為什麼要消費者來擔這個責任和後果..

本來26還要去墾丁玩, 手上沒相機也考慮不去了.. 滾來滾去

而且要等三週...那我當初買水貨就好了, 何必花大錢買公司貨... 寄去日本再寄回來, 時間也差不多了滾來滾去

2013-05-15 10:55 發佈

文章關鍵字 P7700 問題國祥貿易 Nikon 權益

why.1023

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2樓

2013-05-15 12:06

整個文章看下來
就只覺得你是因為新機用沒幾次就被拆機維修
感覺不舒服而已

但就nikon(國祥貿易)的處理方式來說
七天內無問題反映，七日後走保固程序
這是正常的處理方式
並且他不是售後不理，那就真的可以去爭取保固權益

爭取消費者權益......
你是想要什麼權益？
更換新品？你自己都說沒時間檢查，放棄七日檢測換新的權利了

shunza1008

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3樓

2013-05-15 12:13

bernie_wang wrote:
小的也不想為難他們, 只是這口氣真的很難吞下去...本來26還要去墾丁玩, 手上沒相機也考慮不去了..

靜待處理重要的是不要為難自己吧！

墾丁玩是好事不要因為一台電子商品影響你的情緒管理與人生休閒腳步.....

不想空手而回缺機跟朋友借一台不方便就再買一台通常2.3天租金加起來也不會比買一台新品出清划算...

至於如何爭取權益我只知道會吵的有糖吃你已經在做了把單據PO上來打電話過去公司奪命催進度.....

其它的看網友有無建議.............

兩岸猿聲啼不住，輕舟已過萬重山

scorpious1102

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4樓

2013-05-15 12:18

bernie_wang wrote:
小弟於台中資訊展4/...(恕刪)

你可以找消保官去凹凹看拉...看能不能換新品,不過機會應該很低就是了

畢竟代理商願意維修也沒跟你收取費用

待料這種事就沒辦法阿,就只能等而已阿...

bernie_wang

bernie_wang
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樓主

2013-05-15 12:41

why.1023 wrote:
整個文章看下來就只覺...(恕刪)

我同意大大的看法但只是真的很嘔 ,你知道嗎?

花大錢買的東西用不到幾次就壞掉,

明明就是一個不良品問題,為什麼我要幫公司擔這個責任

如果今天我用幾個月了, 我絕對沒話講 ,但我連半個月都沒過就...唉

我也很想吞, 但心裡就是一口氣吞不下去....

等待他們處理了...

下次會學乖點了..

謝謝

shunza1008 wrote:
靜待處理重要的是不...(恕刪)

恩...

謝謝 s大哥

這一台是沒多少錢, 我也很想跟自己說 ,等待算我倒霉中機皇

下班來去買樂透彩好了..

但就是一股氣很難吞下去..跟大家花同樣的錢, 為什麼我買到不良品..

還要自己認賠

scorpious1102 wrote:
你可以找消保官去凹...(恕刪)

結果如果不如我所意

我應該會找消保官吧

我也不想當澳客,

不過我更不想當傻子...

就算機會低, 我也會去試試看好了

至少有吐口鳥氣..

感謝建議....

vc018

vc018
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6樓

2013-05-15 13:00

如果外觀無損壞~使用也正常~
可以爭取換新機~~~但就是要爭取
我之前在PCHOME購買定焦鏡一顆~
使用2個禮拜後，發現對焦馬達無法自動對焦~
等於完全無法自動對焦了~~網購又超過鑑賞期無法退貨
只好尋求國祥~ 一開始他們也跟我說要幫我修馬達~但我不服~
跟國祥說~我才買2個禮拜，使用正常~外表絕無摔傷及損壞~~且修對焦馬達須拆鏡頭，
會造成日後入塵的機率大增，若不換新品，我真的對NIKON的品牌完全失望了
打了好幾次電話爭取，對方就同意讓我換了~

國祥的人很好~爭取的時候他們也是很有耐心~也幫我處理跟確認~最後有幫我爭取到~
~換給我的時候也沒有臭臉~就很親切的換給我~~叫我多跑幾趟我都OK~感覺問題

why.1023

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7樓

2013-05-15 13:14

建議你可以跟國祥凹備用機和換新品試試看

現在很多國際大廠，該公司的商品送修時都會給備用品
像我之前送修過HP彩雷，在跟客服聯絡時，客服就直接詢問是否需要備用機
後來確認問題出在哪裡時，他們更是直接送一台新品過來(連隨機炭粉頰也送來4色各一隻)
羅技也是，產品有問題，回報，二話不說，直接更換新品
這也是為什麼羅技產品雖然比較貴
但我光羅技的無線鍵盤就買兩個，無線滑鼠就買快10隻(本人電腦較多台)、無線耳麥、無線音箱
貴雖貴，但它們的服務讓我覺得爽

我記得好像是toyota、nissan還是saab
不要說車子送修才有代步車
連車子進場例行性保養，只要有代步車需求，提出申請，就給你一台代步車用(不過當然要還)

以上案例
可以讓你拿去跟國祥講講看
但各家公司的服務不一，只能說會吵的孩子有糖吃就是

我目前挑選商品，都是和售後服務
服務好，貴一點，我覺得沒差
但是，台灣很多人都喜歡要求便宜，然後又要求要有好服務
說真的，我自己在賣東西，廠商給的價格
有含保固(服務)跟不含保固(服務)，價格是不一樣的
就看你要不要買保固(服務)
有保固(服務)，價格高
無保固(服務)，價格就便宜
但經常客人就會要求要用無保固(服務)的價格，賣他有保固(服務)的商品
這真的是會讓我感覺很奧客

不過，有時候，保固(服務)的費用真的很高
因為無保固(服務)的商品，一樣保固期內壞掉，換/買新品
我再買新品的費用(共買兩組)，還比只買一組有保固(服務)的價格還要便宜
所以.......
只能見仁見智啦！

balu770303

balu770303
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8樓

2013-05-15 13:24

樓主大節哀，我也能理解誰買到新品不良的機器都會不開心
不過七天內鑑賞期之後的確就按照保固流程走，按照流程來說其實國祥也不算錯
我想國祥也是願意幫你處理問題

客服跟維修部也只是按照流程走，拿別人的薪水做事的人其實也沒辦法改變制度上的設計

買公司貨至少會有個公司會讓你面對啦

也算學經驗下次買任何產品還是要先檢查一下比較安全囉！

bernie_wang

bernie_wang
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樓主

2013-05-15 13:28

vc018 wrote:
如果外觀無損壞~使用...(恕刪)

外觀絕對無損壞幾乎沒用 ,可以說是新品, 也不為過..

客服人員早上說是要拆機換機版...= =

我同意國祥的客服態度都很不錯, 跟我連繫的小姐都很有耐心的聽我抱怨..

只是我幾乎新機的東西, 硬要維修拆機版, 我真的很不服氣..

謝謝vc大的案例, 我等客服人員再次跟我連絡了

感謝

why.1023 wrote:
建議你可以跟國祥凹備...(恕刪)

我也是很喜歡羅技的服務! 他們服務真好的沒話講~~

謝謝w大分享,我會拿去跟國祥說說看的

實在非常感謝..

balu770303 wrote:
樓主大節哀，我也能理...(恕刪)

對啊~~ 所以我對他們口氣也很好

我也知道他們有為難處

不管怎樣就等待吧, 希望有個好結果...

不過在這樣把心裡的怨氣吐出來後, 心情好一點了...

感謝花時間聽我抱怨的網友們...

慈光之塔的驚嘆

慈光之塔的驚嘆
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10樓

2013-05-15 14:55

之前14-24鏡頭買來後半個月故障
該公司依照合約內容幫我免費維修
檢測花了一周、等料需要兩週、維修又要一周，
我接到很誠摯的道歉電話，
就沒放在心上了

換了什麼零件？
換了「鏡筒」，就是鏡頭的外殼。
鏡頭連保固序號都變了。

我沒有什麼想抱怨的，
我只覺得我不用據理力爭、不用舉證、不用花錢
得到了一個完整的服務。

時間雖久，修了一個月，我損失什麼我不知道。
八個月了，依然頭好壯壯。

如果覺得受委屈，可以打電話給消保官諮詢一下。
電話是：(02)3356-6500
網址是：http://www.cpc.ey.gov.tw/

先把保固卡詳閱，舉證出該公司是否有違約。

(大公司往往都是照合約辦事，合約就是保卡上的內容。
且因為是大品牌，備受各方各界緊迫盯人，我相信國祥貿易應該是對的。
只是你遇到的情況跟我差不多，少了點好運氣。幸好買的是「公司貨」。)