mk0410 wrote:
你跟我一樣的貿易商喔...(恕刪)
PCHOME的廠商拿說日本沒公告, 所以若要送修必須要自付~
相信我們之前已經將此問題分析得非常徹底
也看出還找不出問題解決方法的平輸廠商，在售後服務面的確有很大的缺失及責任
針對以下幾點再次說明
1. 恆昶為日本原廠推選之台灣區總代理(富士官網都可以找到其名)，代表今後恆昶所做之任何決策都與富士原廠有直屬關係，所以總代的任何回應都能當作此次白盤事件的參考依據! 此依據也形同代理原廠的回應!
2. 恆昶為那麼多台灣公司貨銷費者換新X10，證明瑕疵還不夠清楚嗎?(如沒瑕疵何來換新機?) 不管您買公司還是平輸，白盤都是日本原廠製造端出現的原生問題!! 因為現在全球X10有白盤問題都可以更換，這還需要原廠證明是瑕疵嗎?您隨手寫封信去某一國總代理問，他們都會告訴您可以更換(我們也都知道大部分平輸貨是來自於其他國家代理商)!!!!且光台灣總代理這個大換新舉動就知道問題關鍵來自於原廠!!!根本無所謂"只有平輸X10才有的白盤瑕疵" 所以賣方是必要負起責任，而不是規避責任!
3. 原廠不承認瑕疵，因為認知白盤只有少部分X10使用戶才有的問題，但很諷刺的是原廠沒公開公布白盤更換消息，那又如何知道白盤是只有少部分人才有遇到的瑕疵? 何況光看我們之前01蓋的大樓，不就好幾百人證明說有白盤問題，而且很可悲的是非要我們消費者一起團結主動，才能爭來自己原有的權益! 請問當初富士當初把對消費者的售後服務擺在哪? 如果我們不集結大家，主動、積極，會有換新機的一天嗎?
4. 最後一點，任何產品有瑕疵及無瑕疵判斷，不一定要靠原廠來宣布問題(因為我們已知原廠是不可靠的)
而是退而求其次，我們自己發現問題去判定瑕疵。舉個例子，買牛奶買到過期的，就像買X10買到有白盤的)
那一般消費者會怎麼做? 直接跟店家退貨或告知原廠吧!? 我們告訴所有消費者，最後結局都是不變的
廠商只是在拖延，但終究問題還是存在而且誰該負責都很心知肚明! 總不可能店家告訴消費者說，牛奶是XXX牌的我們經銷商不願意退貨，或說別人沒買到過期貨，所以該消費者買到的過期牛奶不算過期??? 或是更好笑的說該XXX牌牛奶公司沒公布牛奶過期的消息，而說所有消費者買到過期牛奶都是無法更換，甚至是還要消費者貼錢更換，這合理嗎?! (以上只是簡單舉例) 重點說明會買到好與不好的同一件商品，代表此商品在出廠時有嚴重品管疏失，光這點就能要求任何廠商或經銷商要求補償或是更新甚至退換商品!
請各位遇到不平等待遇的平輸消費者，一定要為自己的權益力爭到底!
也敬告某些平輸商家，此白盤問題明顯絕非出在消費者身上，但應變問題是在考驗服務品質，也是奠定您未來口碑好與不好的轉折點! 希望生意能做長遠，替您的消費者盡心服務，相信消費者能馬上感受並再度安心向您消費!
消費者團體筆
ceifro wrote:
再次反映之後, 店家...(恕刪)
那恆昶為何願意幫消費者換新的X10,找消保會協助處理也許會有較好的回應,平行輸入的商品也是在消保法保障範圍內的,平輸代理商仍然對消費者有責任
消保會線上申請https://back.cpc.ey.gov.tw/services/FrontQueryEvent/Frontindex.aspx
我們曾已提供各種建議甚至是查證說明X10確實有白盤瑕疵，可以在01上找到很多白盤消息跟證據，即所謂無風不起浪! 有瑕疵就會有人發現，就會有人提出，就會有人蒐證，就會有要求解決方案!對於此廠商的回覆擺明是還不明瞭白盤是個眾所皆知的大瑕疵，尤其是懂相機的人更能了解白盤是不可能經由人為操作拍攝而產生! 況且我們消費者有權維護自己的購買權益，而不可能隨便讓人剝削!
這是換修前，X10所有消費者在我們大樓努力換來的輿論力量
http://www.mobile01.com/topicdetail.php?f=539&t=2703471&last=36774675
圖片就是證據
這是最近所有X10消費者努力通報白盤問題最後換來的成果
http://www.mobile01.com/topicdetail.php?f=539&t=2754823&last=36713605
恆昶更新X10也是證明原廠瑕疵事實 (如照信上所言 原廠雖無證實瑕疵訊息，那反問恆昶何苦勞思動眾做回收更新?這舉動不是自打嘴吧?原因告訴大家，因為白盤問題在去年就被國外X10玩家發現，舉例美國知名專業攝影評論網站DPReview: http://forums.dpreview.com/forums/read.asp?forum=1012&message=41788421這篇只是新舊X10的對照，也不過只是白盤討論區的冰山一角!)
如還不夠給力! 那就請此家平輸問任何一國富士總代理，問說該國X10如有白盤是不是可以送檢更新?
經我們的詢問經驗，在原廠未宣布瑕疵下，近乎亞洲國家都回信接受更新X10 sensor，也同時承認白盤問題!事情都已演變到眾所皆知，還需要透過原廠公布?又要等到民國幾年呢? 原廠已忙到把所有問題都丟給世界各地的據點去處理，當然懶的公布瑕疵消息! 一來省力二來不會砸招牌! 但最終問題還是紙包不住火，顧及面子還是都把問題處理方法丟給各國總代理(扮黑臉!?)，不然花大把銀子設據點是設好玩的嗎? 但倒頭來受傷的還是自己的顧客! 所以我們還是靠自己爭取權益! 畢竟我們能很正大光明且有足夠理由跟證據來替自己爭取!
*我們直接說明，富士不願公開的可能一大主因"沒時間生產足夠CMOS零件"所以恆昶才直接換新機，
畢竟台灣白盤事件算是嚴重的，不然怎會那麼多消費者投訴到新聞媒體? 再不即時處理當然問題就會更擴大，此做法雖然有點馬後砲，但畢竟還是有改進有做到服務，這點其他廠商是可以學習的地方，甚至是做的比恆昶更好，一切就是看商家自己希望讓消費者給自己打多少分數!
目前有些平輸商已聲明願意免費負責更新X10 例如意華,相機王,
(畢竟所有平輸都來源於日本原廠製造，如某些廠商要求收費、或拒絕送修原廠此點是有些怪異)
*我們再深入說明，新感光元件數量少，要價高，有些平輸商是要特別向日本購買並轉嫁費用給消費者，但是如果有提供保固就必須替消費者免費更新，因為白盤絕非人為瑕疵範圍! 店家敢賣就要有擔當自行吸收維修費用的心理準備!不然就是提供國際保卡寄回富士原廠免費換修! 如果都遲遲不願負責，那只好請消費主訴諸於消保單位出面調解!
希望所有消費者能購物愉快，也能得到該有的售後服務保障!
請務必打聽慎選好的平輸商家! 以上共勉之!
消費者團體敬上
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