k8652100 wrote:
我有詢問原購買的店家...(恕刪)
為啥是"維修"?
這不是出廠就有的瑕疵嗎??
又不是我們手殘玩到變白盤???
哪招！
已經開始陸續有買家跟賣方做換貨確認，也有人寫信至原廠詢問更新問題
但某部分買方僅只是電話詢問平輸賣方不足舉證，其實賣方如不負責任會有很多藉口歸避，很容易聽得出來在推拖，目前就消費者提供的訊息以”相機王”供參考，他們的做法很直接且同意履行它們的保固義務不收任何費用，它們會直接將機器送往日本原廠更新。如您購買的店家有提供保固且有維修部，且要求買方送來檢測
我們強烈建議買家可以實際走訪並讓賣方做檢測，最好在檢測時買方也可以在旁邊解釋問題，甚至是帶懂相機的同伴一起前往! 以減少檢測後果較容易造成歸咎於買方責任。
請了解本篇文章並非要跟任何平輸商做挑戰，我們說過好賣方會公布，相反不好的就留給大家聲浪去批評!
與其說挑戰還不如說是協助消費者找個明確的答案，並且讓不願負責的賣方看到此文有自省更正的機會 (原則來說有誠意處理問題的賣方不會認為此文會造成任何威脅)
重點回歸: 如賣方要求檢測(原則依原廠已告知恆昶的角度說明，買家可將機子送回恆昶做免費檢測更新，但平輸買家要注意的部分是您購買的賣方是否了解WDS問題及有能力自己修繕)請買家還是親自走訪全部流程(文章下方)並給予客觀售後服務的評論(請大家了解白盤問題出在原廠本身，我們所有的評論都非常具有立足之地，所以大可放心的放聲說出您對售後服務的感想)，但請留意送檢測時要將您的相機做完整留證(如操作功能外觀等) 因為依過去消費者經驗有某幾家賣家是常規避責任於消費者操作問題
現在是在調查階段，我們藉由買方按照底下這消費者告知業主流程是很自然無異議也非刻意!
流程介紹: 對於白盤問題致電詢問更新方式->送機檢測->檢測完後賣方的答覆做評論
以上流程跑完請買家來此評論，所有消費者想知道平輸商的回應及做法，如問題賣方不願妥協白盤問題或是拖延當然我們也只向政府單位申訴。我們相信沒有任何一個賣方期望事情被擴大，我們只是協助消費者就事論事，而且大家都對白盤事件都存在第一印象是: 相機本身問題， 如果是消費者問題富士為什麼讓台灣有機會先做換機更新? 不明瞭的賣方無論是裝傻還是不知道，都請您對自己賣出的東西負責 請看看之前我們招集所有消費者的力量，也證實白盤的問題出於相機本身! http://www.mobile01.com/topicdetail.php?f=539&t=2703471&p=1
甚至是新聞媒體也有針對事件報導
國外知名DPR網站也有大幅度公告過問題，甚至是協助富士原廠做新感光元件測試報告! 白盤(WDS)照片也到處都可搜尋到! 人證物證都非常齊全，且不斷增加中!
請尚無商業道德的賣方正視這個問題! 我們消費者不是好欺負的! 現在一堆證據之下是我們消費者團結大聲喊話的時候，如果終究不願意反省規避問題，自然賣方也會被輿論聲浪給淘汰更別說生意能夠走長遠!
*總結問題賣方直接處理方式只有兩種可能: 1)賣方送去原廠更新並直接寄回至*買家地址* 2)賣方退費或是換同等值商品!
*基本以我們的觀察恆昶沒有直接對X10更新零件而是直接換新機補償，所以平輸賣方如聲稱能自己維修請主動否決，此新零件更換為原廠機密設定，且技術也不可能公開外流，如說能修絕對有問題! 除非有原場開立證明X10是可以被民間機場維修!
*如賣方願意換機或是送修於原廠，請要求再重新提供新保固契約，以防不誠實賣方掉包新機造成再一次換到舊機!
*至於我們是什麼樣的團體，從字面就很清楚明瞭了，無需多做解釋!
*請賣方了解更新最新韌體1.03無法解決白盤，眾多買方已證實，所以富士才會採換機補償方式!
消費者團體筆
既然要求您問恆昶，從這句回覆我們可以分成幾點去觀察
1. 問恆昶是否處理水貨，代表未來恆昶的任何決定都是此水貨商的依循，但有可能嗎?
如恆昶要代理維修收費，此商會願意全部自行吸收嗎?
2. 要求消費者問恆昶證明此水貨商無法自己處理眼前的問題
3. 明知道恆昶是處理公司貨問題，為什麼還要求消費者找恆昶處理
，雖然恆昶有說過其可能性但機率較小，依慣例還是原賣方要去負責，由此可知此店擺明不想收自己的爛攤
4. 自己賣的東西應主動向消費者負責，不然店家保固意義何在? 既然明確說要消費者找恆昶
代表店家要告訴我們，水貨是在恆昶無法修的，那我們換角度換句話說不就代表此店有辦法自己處理問題?
但按消費者調查，到現在此店是拖延公布確切解決方法，時在讓消費者非常不悅!
5. 要求問恆昶，表明此商知道恆昶對白盤問題有進行換新動作
6. 依照這樣的回覆，我想多數消費者心中都對此平輸商有明確的答案，我們就不公布了!
日本原廠不願意公開原因很簡單
經過調查恆昶當初針對我們的問題答案整合是:
"因為有少部分買家沒有遇到白盤現象所以不願公開也無從說是瑕疵問題，怕傷及名譽"
但疑點是原廠或恆昶不願公開，那消費者又從何而知自己的相機有所謂的白盤問題呢，並非人人會自己去上網爬文找問題!
這問題答案其實非常跳脫也漏洞百出，以下幾點來呈獻給大家
1. 原廠所謂只有少部分X10買家才有的問題，所以不願公布
但我們的問題是，那原廠不公布又如何知道只有少部分人沒白盤問題? 請問是如何統計出來的?猜的?
經過我們開版協助所有消費者到換機過程，發現有白盤問題的買家佔絕大多數
況且這些買家還是上01才發現白盤的問題! 那些一篇一篇的回應白盤問題不就是最好的事實證據嗎?
我們相信沒有人閒閒沒事無理取鬧到還大約找了近百個槍手來做假，說X10的不是?
相信只要我們要證據一定會有人跳出來證明! 因為確實有白盤問題，不然恆昶大費周章替消費者換機何苦?
因為兩個字 "理虧"
2. 消費者不知道問題且沒詢問下，難道就代表那位買家的相機沒問題? 這問題很明顯，卻還需要採被動式要求消費者自己來發現問題並換機? 如果不知有白盤問題的買家，難不成都一輩子被欺騙而喪失自己該有的權益?
3. 針對總經銷所說因為有部分機主沒有白盤問題，所以沒意義公布，當然也不願說X10是否為瑕疵而歸避問題
在我們經過與消保單位的研商，這問題存屬原廠問題且很分明，至於恆昶給的答案也不堪其用，
因為這白盤問題完全出在一個公司的品管重大疏失，所以造就有人買到好的跟壞的X10，所以恆昶的答案非常不具說服力! 嚴格來說還是沒有盡到告知所有消費者的責任，而且還是持續在原本的製造疏失上! 總不能說一半有瑕疵一半沒有就說這完全不是瑕疵吧!?
4. 最後恆昶還是採取換機，那是不是還是又回到問題原點，因為同意機身本身製造問題才允許消費者換機? 假設就算還是不公布這瑕疵問題，但恆昶的應對方式卻已經證明白盤問題是屬事實! 當然我們還是希望恆昶能公布問題所在，不要再讓無辜消費者還要自己上門詢問如何解決問題! 煩請小廠商大廠商都主動一點替消費者盡到該負的責任!
消費者團體
Linbra wrote:
我群X平輸貨 有...(恕刪)
有幾點供您參考
首先要確定此店有無不收任何費用!
如果店家說可以叫到零件，那大致上就代表他們跟日本原廠有直接關係
以我們判斷，都能輕易叫到零件，那直接送原廠不是更輕鬆更安全嗎? 而且還省去店家的維修勞力及損壞風險!
所以這幾點您可能要試著去問問看它們為什麼不送原廠?
依照恆昶以台灣總代理身分都無法做換零件動作! 只做直接換機那意味著什麼? 覺得零件技術這麼輕易取得嗎?
但換角度想，如果此店真的做到了，那鐵定大家以後買富士都找他，這抉擇是有一定的風險在沒錯!
另外我們放眼問題到全世界各地，經過我們的觀察國外很多地方都尚未做更新，意味者原廠現有的零件供給量有限!甚至還沒製造足夠新的零件數量!
所以能這麼快就能有零件，是有些匪夷所思，這點真的要好好去跟廠商罹清再做決定!
如有任何消息請您再PO文與我們分析討論!
在公司貨處理的方式請郵局來收件，且直接換機時（還送上快門增高鈕及熱靴蓋）表示對消費者歉意時～
相機王也幫使用者直接送回日本處理，而針對群光平輸的處理方式，是買CMOS回來幫消費者更換（這不是應該日本Fujifilm要吃下來的費用嗎？ 為什麼群光要自己花錢處理？？），而且讓消費者認為風險很大～
距離群光說的6月中也差沒幾天了，等著看一家資本額快60億的公司，對其銷售的產品售後處理方式為何？
公司貨和平輸貨差價4000，公司貨保固兩年，平輸才一年～
唉～～ 真的不要省小錢～～
遇到這種狀況，真的會對自己身邊的朋友強烈建議不要買水貨，除非水貨商真的值得信賴～
Linbra wrote:
我群X平輸貨 有...(恕刪)
因此前兩天也mail過去想詢問一下有關店家對於WDS事件有沒有甚麼新消息
收到回覆信件訊息如下:
您好：
目前還不確定台灣恆昶公司是否會幫忙處理水貨的問題
我們會先留下您的資料，如有更進一步的消息會立即通知您
不好意思...謝謝您^^
數位達人
當然，站在X10消費者的立場我也很關心其他知名平輸店家對於事件處理的態度
於是我也跑去看了億華的FB粉絲團
億華對於其他網友留言的回覆:
您好，目前我們正在跟日本原廠以及台灣代理商確認是否可以在台灣處理亦或是需寄回日本處理，但是請您放心，只要是跟我們購買的水貨，不管是在保固期間內或是過保，我們都會幫您免費處理(僅限此CMOS問題)，等待原廠一有結論，我們會立即在我們的FaceBook首頁公告，再請您密切注意。
龜毛的我也順便打包了起來
雖然不知道後續還會怎麼處理
只能說店家處理態度真的有些消極
不過相較之下感覺後者比較有誠意
在我們掏出錢買下相機的那一刻，不是只有針對產品，同時也代表著對該店家服務的信任。現在原廠願意改進了，但店家你把我們的信任放到哪去?
anyway，希望我的一點小資訊能給各位帶來幫助，也順便求教如果有跟我一樣在數位達人購買水貨的前輩們，有任何消息的話請告訴小弟
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