對本公司在4月4日前購買F100的消費者,先致上十二萬分的歉意,非常抱歉
本公司應該針對此事件做一個更完整的回應及負責的態度
本公司收回之該商品:
已經跟貿易商談好了,只要時間一到,可以全部退回貿易商,換為全新大陸製
本公司並無做此貼紙,MIJ貼紙也絕非是本公司貼上的
在還沒該商品到貨前,客戶一直打電話問何時有F100中文機....等等,我們就再三催促貿易商盡快送貨過來
當時訂貨的時候,貿易商大約26號打來跟我說有F100中文機會到貨,問我要幾台,
我就問他有幾台,他說一共到100台,本公司就拿了60台,他就說.另外40台不要我就批出去了喔
我就說ok..60台就夠了,到貨前跟我說一聲,電話就結束了,根本不會問哪裡製，一般訂貨大多是這樣子
簡單的來說另外40台誰有拿..幾家店拿..我就真的不清楚了,也無理由詢問,我只對本公司之商品做出負責
在3月28日下午5:00前很多人打來問哪裡製以及問與答跟標題,本公司根本就都不知道
所以28日前的標題沒有日製以及問答中也都是說不確定,到貨才知道~~等等
我是到當天下午約5:00貿易商說是日製我才知道的.這時標題才打上日製
要強調一點~10700元是在不知道哪裡製的時候就定價的 並非因為日本製才定的價錢
我是29號到貨,但該商品27號就po出了,當時的問答都很清楚
而且報導中的說明並不正確,500元的價差是英日介面跟中文介面不同而有的價差(我相信那一批買的客人都很清楚這點)
到貨當天,一開店就有客人在現場等待F100到貨,之後到貨了,也有許多客人親眼目睹我們卸貨,拆箱~直接販售,絕無任何其它動作
"當初第一次(4月3日)之聲明中的確有不周全的地方,因為我們認為大家是因為f100而買f100並非日本製而買f100"
接下來正式說明本公司完善的處理方案(共三點)
1.不換機者可享兩年保固,不需前來更改自動延長(本公司的保固服務絕對不輸公司貨)
2.若是因為F100而買F100者,"符合PS之敘述"本公司願意換回大陸製F100一台,並退當時之價差
3.若是因為F100為日本製而買F100者,"符合PS之敘述"本公司願意全額退費
PS:機身外觀需無任何損壞,損傷,或是嚴重損毀以及配件需完整,否則會依情況扣取應扣之費用後再行退換之動作(因為此情況絕對是自己需要承擔的責任,但我們依然接受退貨)
本公司由原本4月3日在該網站發表過聲明,至4月30日這段期間履行上敘之權利,讓大家時間更加充足
(非在台北或無法前往本公司者可用郵寄處理,台灣郵政及宅配服務都很方便喔)
我們絕對不會推卸責任,所以做出以上三點聲明
也願意全權負責處理及回收更換或退費,以不負大家對我們的指教
至於未來,本公司採購一定會更加小心,一一確認才做進貨動作
因為換個角度來說,不管誰是我們大概也都會怕到了,一般簡單的進貨銷售,怎麼會發生這種事情!!!
相信大家將心比心,該廠商讓本公司發生此狀況,當然不會再有合作的機會
(當貿易商回收完本公司之商品後,本公司將對該廠商保留法律追溯權)
還有不了解的客戶都可以打F100處理專線0915899172詢問
(若騎摩托車或接聽插撥時可能無法接聽,請稍後再打)
讓許多人確實很放心...也消除了眾多消費者心態上的疙瘩!!
只要相機是真貨基本上也就沒太多人計較了
其實建議億華未來要更小心處理這類情況,仔細去研究商品來源才是!!
FUJI Film的相機生產廠很早就宣佈生產將全數遷移至中國,留於國內的只剩開發,這個
資訊在
裡面就可以找到很多喔!!在F100fd發售之前老早就有消息出來(三月份),"幾乎全部是MIC,少量MIJ會在國內銷售"
若是億華當初有看到這類消息or常來01的話,那我想上報也只是榮譽榜吧
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~有閒來坐BLOG
其實不管從事服務業或製造業, 不可能有 100%的完美;
不怕出問題, 而怕出問題後處理面對的態度。
如果發現出了問題後, 能夠 儘速彌補、記取教訓、徹底改善流程作為以後殷鑑與防範,
那麼這個問題, 不僅是教育了消費者、教育了店家, 消費意識也能夠有機會跟著提升。
很高興見到除了產業界的幾家好公司之外, 中小型的店家也能逐步形成這樣的消費意識氛圍。
不過嚴肅一下, 最近好像比較常有機會看見 eWhat 的上網說明,
這是否也意味著, 有些流程確實仍有改善之處?
或是因為客人多、量大、產品線雜、流動快, 開始出現無法完全清楚掌握的盲點?
有些事是可以防範於未然或進一步制度落實的, 建議若有餘力的話不妨先斟酌規劃之。
再回頭補充說明, 我肯定的是店家面對此類事件的處理態度, 不是肯定美女;
嗯, 不是說不是美女, 是說因為處理態度而肯定, 不是因為有美女而肯定 ......
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