佳能單反相機500D對焦屏脫落，廠家認定非品質故障，不執行三包

我於2010年8月9日，在杭州**高新數碼城杭州南天資訊系統有限公司處購買佳能單反相機EOS 500D套機（帶18-55鏡頭），價格共計4900元。在8月14日使用時光學取景器黑屏，無法拍照。將機器拿到杭州南天資訊系統有限公司，經店員檢查後說是反光板脫落，要送佳能杭州快修中心檢測後，出具檢測報告才可換機，遂將該套機放該公司,待16日送佳能杭州快修中心檢測。在16日上午，佳能杭州快修中心電話告訴我並非反光板而是對焦板脫落，屬正常現象，並指出這個對焦屏模組是開放給使用者使用的，表示該故障並非產品品質故障，不在三包範圍，不能換機；該工程師將脫落的對焦屏裝上，沒有出具檢測報告。16日下午，我攜機到佳能杭州快修中心，要求重新檢測，被佳能杭州公司拒絕，並一再強調，這個對焦屏脫落問題是一個很常見的現象，而佳能公司也沒有公告該產品有此故障，不作換機處理。在我要求下，重新檢測機器，發現對焦屏由於脫落已經出現劃傷，這個影響正常使用，使用者需要付費維修的。 我想諮詢，數碼相機的對焦屏脫落，是否屬於機械故障，是否屬於產品品質問題，是否在國家三包範圍內？謝謝。