didisiholiup wrote:
這篇是奧客取暖記嗎 ...(恕刪)
此小姐明明就是受氣者怎會是奧客呢
品牌護航者未免護的太誇張了
服務態度確實蠻不專業
客服櫃檯就算要表達自己的感覺
也要保守中立如改口的第二句
「請工程師那邊檢驗才能確認」
但算不錯了
有些3C客服在電話跟他們說明故障或暇疵情形
還直接跟您說屬正常範圍或不在保固範圍的也有
那才夠受罪的了
Canon唯一最不可取的作法就是認了全S100的瑕疵卻不做一個身為大廠負責任的態度，反而短時間內推出S110就是證明了Canon已經放棄了S100、放棄了所有用到S100然後抱怨Canon品質跟服務都令人無言再買C牌就是錢多的白癡！
小姐你只不過是萬人中的一人而已，除了給你拍拍，把機器拿去處理掉，不管是誰也懶得再多說什麼，對於這一篇取暖文而言。
什麼情況才會造成全面召回的程度？
食物品質出包、汽機車零件設計瑕疵諸如此類等等「可能會發生使用者生命安全的危險」這種程度。
不處理，就是整家公司死掉。
然而數位相機呢？頂多就是使用者出去旅行重要場合壞掉，Canon就是只當個案去處理，頂多Canon就是少你一個客戶，然而他全球還有幾十幾百萬的客戶。
全面招回重新設計瑕疵部分發還新機，需要砸多少錢在這上面，然而又能獲得多少「Canon還是一間好公司！我下次還是要花錢買C牌」的理性評價？
不管怎麼做補救，賠了一大堆錢，大多的受害者評價依然都一樣是「C牌相機品質越來越爛，下次再也不敢買了！」
花錢找罪受，消費者如此，廠商也一樣。
10k的DC或許在DC界算是高檔貨了，然而Canon果斷放棄這一代，畢竟S系列從S90、S95就已經建立許多軟硬體均優良的形象，果斷推出S110，讓S100事件就隨著一代一代的新機掩蓋過去，我只能說Canon真的是鐵了心。
好啦，現在S110出了，S100滯銷品大跳水，又會有多少無辜的受害者受騙上當，認為「S110和S100沒差多少，但S100便宜4、5k，當然買S100 C/P值才高！」
與其補救，不如放棄，更不如說Canon除了這樣做還能怎麼做。
設計瑕疵就是設計瑕疵，要全面改良不可能了，只能壞一台修一台。
舊S100全面換S110新機？就看Canon敢不敢這樣做，但可惜畢竟S系列終究只是一台10k等級的小DC，他的主力數單以及單眼機款依然是攝影界前三名的選擇。
交往多年的情人都能只是因為遇到了一個更好的人就選擇放棄而分手，
我倒覺得其實這也沒什麼大不了的了。
甚至是所有事物都不能保證使用上會完全沒有問題
我想這個應該是大家都要有的認知（即便塑膠製也有脆化的可能啊）
我能接受相機買來時在保固期內故障
但在一年內壞了三次
我真的就很難接受了
看了樓主的敍述後
我不覺得樓主的言辭方面有什麼問題
拿故障品去維修當然都希望能獲得滿意的答覆
櫃枱小姐把相機拿走後什麼都不問
我也會疑懷她到底知不知道我的相機哪裏出了問題
我也知道她不是工程人員
對於故障檢視甚至是troubleshooting方面不會有什麼專業回覆
但可以在態度及回覆技巧方面更以同理心來處理
我覺得這是可以做得到的
＂一位櫃枱小姐是領多少錢
幹嘛要受這種氣要做這麼多事＂
可是我卻認為
一位好的櫃枱服務小姐若能應對得宜
能節省公司很多問題
即便對於專業完全不懂
只要態度及應對進退得宜
我想大多的顧客都能接受的
畢竟伸手不打笑臉人啊
之後會發在這裏的絕對是正面文章而不是負面文章
這樣對於公司絕對是加分的
只可惜現在的公司似乎都不很重視這塊
就只肯給個二萬多塊錢要擋子彈
要是我也懶得多說什麼了
看到子彈來當然能閃就閃囉
話說高雄國祥的櫃枱小姐臉色也沒有好過......
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