我的相機在1月中的時候買的,
使用的量算不小,
每個禮拜都會拍。
在四月多的時候,拍照無預警出現鏡頭錯誤的畫面,然後就再也無法使用。
拿去台中中港大樓三樓的送修中心送修,
整整修了5個禮拜,上個禮拜四才拿到,
過了三個禮拜後幾乎兩天打電話催一次,結果還是要等兩個禮拜才拿到,
收件的小姐也只是說,現在料不夠,沒辦法啊,要等喔!
取件的時候還問小姐說為什麼會這樣,
小姐也只說已經跟台北反應囉!
這樣的處理態度真的很傻眼!
懶得看這麼多的人可以直接看"本篇重點"!!
本篇重點："Canon客服說,除非消保官來函,我們才會為此款S100到底是哪個部分or零件出狀況來做說明" --->非常不負責任的說法
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剛剛晚上7點多,Canon的客服打電話給我,回應我前晚凌晨在他們官網上客訴的事情
(還真有效率= =)
沒想到都沒有聽到我想聽的,避重就輕
對於二修甚至三修的狀況
客服；「Canon絕對沒有理由會做這種維修完又不給你修到好的事,幾乎不可能會二修,他說不要去相信網路上所說的。我們公司不會去對網路上的討論做回應」---> 甚至要我提出證明到底有誰是二修甚至三修
我繼續追問：「如果真的如網站上所說,是設計上的問題,那不就不可能修得好,因為過些時間還是會壞」
客服：「這方面我不能回答你,一切都要由總公司說明。你可以到時拿到維修好的相機後,勤勞一點的使用它,看看會不會出狀況,有狀況的話"保固內"我們一定會幫你免費維修。」
我問：「國內外都有消費者遇到"相同的"鏡頭出錯的狀況,這樣子已經不能算是個案了,難道佳能公司都沒有為這一點做說明嗎？」
客服：「對於這個問題,我們還是沒有辦法回答你,倘若真的有問題,也是由總公司回應。」
我問：「你所說的總公司,是指Canon總部?」
客服：「這部分是臺灣區的狀況,所以是由台灣分公司做說明。」
----以下的回應更妙了----
我問：「既然我相機壞了送維修,能否告訴我,我的相機到底是"哪裡"壞掉了？」
客服：「這個部份我們沒有辦法回答你,我們只是負責維修,幫你換掉鏡頭如此而已。」
我問：「難道我相機壞掉,我沒有權利知道哪個部分壞掉嗎？好比修電腦維修報價,不論要不要錢都會跟消費者說明電腦的哪個零件出狀況,出什麼狀況。」
客服：「您說的沒錯,但是這部份我們還是無法回答您,因為我們只負責幫你維修換掉鏡頭如此而已,並不會知道裡面哪裡出問題,也不會去了解裡面哪裡出問題。"除非 消保官 來問,我們才會做說明。"」
---太誇張了,維修部門維修機器,居然會不知道這個機器是哪裡壞掉,就幫它換零件？毫無邏輯可言---
我問：「不是已經有消保官要去問了嗎？」
客服：「哪裡有!!?(緊張狀) 你說的是新聞吧？ 那個只是新聞講講的,不要相信他,一切要等消保官來函我們才會做說明。而且我們公司是負責維修的,不對外說明,一切交給總公司」
---請問你的總公司到底是誰? 日本總公司? 臺灣分公司? 前面才說是台灣分公司的事,現在又說你們公司只負責維修,完全兜不上----
結論：完全避重就輕,事情都丟給總公司,明明自己維修相機,卻又說不會去了解哪裡壞掉.只會換掉零件,完完全全沒有邏輯,最後就是,要消保官來函才請得動我啦!!!
以上是今天晚上與客服對話的大致狀況,有點長,不過希望有幫忙問到一些版上各位也想問的問題
大家快快去消保會做線上申訴吧!
(我在6/20已經在線上申訴了)
消保會
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