X10更新為2.1後的問題??

我幫我朋友發問的：
她說原本在1.6版時有幾個字是無法打出來的，例如：『你』
後她拿到高雄旗艦店去，店員說要直接幫她升級為2.1版。

升級後問題就跟著來了：
1：整體用起來的感覺變得比1.6還要慢，加上滑動也會變得卡卡的又常當機。
2：照相時補光燈不會亮。

之後受不了再一次的拿回去給旗艦店做檢測並重新灌2.1版的程式，當我朋友
把所有問題跟店員說完後，店員說了幾句話重點大概是：
『可能是當初在店裡做升級時機板相衝有損壞掉一些東西吧?』
如果再試一次不行的話建議交給神腦做拆機檢測機板(因為原廠拆的話只有一年的保固期，
而神腦有兩年的保固)

我想問一下：
1.即然是原廠升級完之後才發生的問題為什麼要推給神腦?而不能換一支新的呢?
2.可以不用拆機就修好嗎?(朋友怕拆機後轉讓的價錢會被壓下許多)
3.有可能讓原廠乖乖的換一支新的來用嗎?
--------------------------------------------------------------------------------------------
本來是想叫她先拿去給神腦做檢測但不要拆機就是了(畢竟旗艦店只是負責行銷)，
神腦如果解決不了的話再送回原廠並跟他們的主管洽談。
p.s目前手機還在旗艦店做檢測。