買altina導航的朋友請三思!!
2010/7/9買到一台altina A1050螢幕有入塵的，起初門市人員拿給我時已經是放入盒子中，回到家才發現有入塵，那時已經有點不滿了，為什麼門市人員要賣我入塵的機子，基於當日有需要便沒拿去退貨(我的錯誤一)。
一個禮拜後拿去維修(已不能換新機，我的錯誤二)，維修日期為2010/7/24，維修單上註記維修項目為螢幕入塵，預計完修天數為14-21天，不包括假日(還真是攏統的日期)，等待完修的時間真是漫長，到了第四個禮拜過去理應2010/8/20要給我機子，但中壢NOVA，安瑟數位的老闆黃寶福先生，給我的答覆是等機子修好了會馬上連絡，話是那麼說沒錯，但是先前賣我入塵的機子我沒計較就算了(您可能不知道有入塵，這我保留)，可是你一句維修過久的道歉都沒有，到現在2010/8/29，竟然修了一個多月都沒修好，這期間不斷催你維修進度，連問黃先生也不清楚機器的狀況，顯然是沒做好查詢的動作!!還說是總公司維修部門那邊的問題，給了我總公司維修部門的電話(02-25284188，更氣的是假日沒上班，打去也沒用)，問題是經銷商是服務的據點，理應要負責去追維修過久產品的進度，難道還要讓顧客自己去追維修的進度?
讓顧客等待的感覺真的很差，這個暑假想好好利用導航的機會也沒了，感覺他們很不負責任，不斷的拖延，根本沒誠意正面回答我的問題，我只是想拿回汽車導航有那麼難嗎?最後打給黃先生說了重話，我要去消基會申訴，你們也是一副無關緊要的態度，您說要怎麼做都可以!!(好的，我會在Mobile討論區，奇摩，Facebook，PTT上留言說明安瑟數位跟Altina的售後服務不佳)黃先生說安瑟數位只是負責把產品拿去維修(就醬!?，還是因為你們維修的case太多，修不完?)，難道就不用幫顧客查詢維修的進度嗎?這對於苦苦等待機器的顧客是作何感想，難到顧客就要當冤大頭默默的吃虧，這對於顧客來說會很不信任安瑟數位以及Altina的售後服務!! 如果再給我選擇我一定不會去安瑟數位買產品，以及買Altina導航的產品!!(我的錯誤三)因為你們的售後服務真的有很大的問題!!
你可以先問原廠 到底 有沒有收到你的產品
這跟前陣子 有人抱怨 請經銷送修 GARMIN 的產品 要14天的工作天 一樣的道理
自己送修 GARMIN 只要3-7個工作天 就可以處理好...
經銷商 不可能收到您一台機器就直接幫你送修... 甚至 要轉回代理商後 整批才會送到原廠處理
我家附近就有 華碩的 皇家俱樂部 每次都看 燦坤 一大車 帶著送修品 全部送修...
您要最快的方式 就是 直接送回原廠客服處理
現在只有 MIO 有提供 宅配修 運費由MIO原廠提供 其他 都是 由 客戶 或 透過經銷商 送修
透過您買的經銷商 經銷商會替您吸收運費 我還聽過 燦坤 送修不包含運費 運費還要客戶吸收的...
要最快的方式 就是 自己送回原廠... 這種抱怨文 在 01上面 請多收尋.. 觀念問題...
經銷有義務替您送修 但 一般維修 都是 原廠在處理 原廠都有提供 消費者專線 您怎麼不先去確認
產品是經銷商 沒送去 還是 真的還躺在原廠那邊沒處理 在這邊抱怨 你能得到什麼呢?
PAPAGO 的送修 也是出了名的久... 您送修的店家 寫 14-21個工作天 也差不多啊...
店家 為何會給你填寫 14-21個工作天 這应垓都是 送修的經驗吧.. 我想 沒有一間經銷商 維修單 上面
敢寫 產品七日內可以送修完畢... 在台灣這種維修制度 除非 客戶 自行送修 請 店家送修 就是漫長的等待
只差 自己送修 自己要付一趟的宅配費用 請 店家送修 保固期 運費由店家吸收...
你可以去看看 良興電子的送修單 上面還清清楚楚的寫著 電腦週邊商品 送修 請於 45天後 再打電話詢問
如果 您送到良興電子 一看到維修單 就寫 45天 那你是否 當場抓狂呢?
除非 此產品 有快修中心 如 華碩 微星 宏碁 有些產品就當場可以處理 有些是要後送
一但 後送 就是 7-14個工作天.... 自己付運費 自己送回原廠最快~ 不然就是 經銷轉代理商
一整批 一整批 送回原廠處理... 星期一 問原廠 是最快的方法 你在這邊抱怨 原廠也不會來看
會有結果嗎?
我只是想跟各位大眾說明安瑟數位以及Altina的待客之道讓人心寒!!
如果一開始就知道直接送回原廠就可以馬上解決問題
我想我就不會讓他在那邊拖拖拖
經銷商另人撻伐的是明明知道他們送的時間比較久，為什麼沒有做到告知的義務，讓我親自送?而且超出預計維修
時間很久也沒有道歉的動作!!
如果知道要那麼久，我根本就不會讓它修，畢竟螢幕入塵只是爽度的問題，對於基本功能沒有影響!!
如果一開始經銷商的林先生在我詢問的時候就給我原廠的電話，難道我還會拖到現在嗎?
我跟他要原廠電話那時他還馬上改口，他再幫我聯絡原廠看看，感覺怕我自己聯絡原廠他那邊會被罵。
讓我生氣的是安瑟數位的林先生說要幫我問，可是一點下文都沒有，讓我完全不清楚目前維修的狀況，這點他就沒
有錯嗎? 難道顧客已經在開始抱怨的時候，就繼續讓顧客生氣嗎? 完全不顧顧客的想法，說什麼顧客至上誰相信，
這台Altina A1050導航我可以不要，但是現在安瑟數位跟Altina在互踢皮球就讓我很不舒服，我想我也是一般消
費者，有義務告訴其他消費者不要再受害了，我知道這是見仁見智的事情，不過我PO出來讓大家參考這些廠商對
待顧客的態度在買賣前後的差別有多大!!
明天我就會打給原廠Altina詢問我的機器到底是有沒有送去維修? 以及在消基會申訴安瑟數位讓人心痛的地方!!
今天小弟有去問原廠了，可是原廠給我的答覆是查無此貨!!
這讓我整個很傻眼，回問安瑟經銷商給的答案是送給群光公司所做的代理，現在可好了，
完全不清楚到底是代理商的問題還是Altina總公司的問題!!
今天下午3:21分，打去總公司問才有了個結果，總公司說機器確實在他們那邊!!，這兩天才收到的件(大驚!!)
並說這兩天會處理好!! 那就奇怪了，那個黃店長說要幫我問，是問去哪裡了? 非得逼我自己把來龍去脈問一遍
才有結果，難道我不去追就會變成人間蒸發了嗎? 感覺上是總公司今天才發現待修的產品，我的天阿! 已經經過
一個多月了耶! 總公司維修部自己也笑笑的說(應該是有點不好意思!)也不清楚為什麼會拖那麼久!!
這應該是內部維修的處理過程沒作確實吧!!
如果每個環節都清楚，貨源的來歷做好把關，此類事件應該是不會發生才對!!
我問起賠償事宜，總公司是說會拿近全新的給我，並說這兩天可以給我，拜託我的機子A1050也沒多舊，怎麼
不給我台AT500!!
這幾天真的是受夠了，請各位施主睜大眼睛，下次可能會換台Garmin 1690!! (淚.....)
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