GARMIN 售後服務~~推~~

紅豆超人

紅豆超人
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樓主

2010-03-31 17:12

三月初,買了一支GARMIN Forerunner 31XT,重練慢跑及游泳沒想到錶下水沒多久後,計時器便無法歸零.

也無法與電腦同步資料~

~.
不會吧~~買到機王了,送回原廠後經過一個星期的等待,各位郷親們~~GARMIN 拿一支新的手錶給我~~

希望這支,不會再有問題~

推一下~GARMIN的售後服務~~

http://picasaweb.google.com.tw/hsu.bank

2010-03-31 17:12 發佈

文章關鍵字 Garmin 售後服務 GARMIN Garmin GARMIN

小惡魔市集

tony02201510

tony02201510
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2樓

2010-04-01 15:13

請勿筆戰!
純有感而發!

常常看到garmin的售服被大家稱讚,
排除人為因素外,
新品的不良率最近1年常看到有網友發表,
是不是現在garmin的品質沒以前好?
人為因素而得到"足感心"的服務,是賺到!
但因新品不良而得到"足感心"的服務,本來就應該!
只是站在消費者立場來說,不良率偏高的產品,會讓人卻步!

joealf

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3樓

2010-04-03 21:11

tony02201510 wrote:
請勿筆戰!純有感而發...(恕刪)

我同意你的看法,剛買的東西就出現問題,的確在品管上要更加用心,
其實我也剛買garmin的導航機不久,買之前也問過同事(雖然他說他們車隊用MIO的比較多),
所以他沒有給我很確切的答案,上網查資料,當然愛用者會說他用的比較好,
別人用的有一堆問題,其實每種牌子都有它的優缺點,老實說GARMIN在廣播中的廣告,
就是複雜出口匝道會有3D圖示,我這個開車只走固定路線的人,
常為了出遠門而找地圖,但有些交流道平面圖根本不知道該走哪一條,
之前去新竹就走錯了,還好看了一下地圖找到路接到要去的地方,
所以這點蠻吸引我的,實際使用那個3D圖跟實景還真的有80%的相似度,連路燈都有=.=,
我這樣好像有點品牌推崇,其實現在是一個消費至上的時代,
有很多人買東西,第一個不是看價格跟品質,但也不代表這些不重要,
尤其是價位高的東西,最開始都會考慮服務再考慮價格跟品質,
記得很久之前看到一篇文章,作者曾經到國外留學,在當地百貨公司買了一個算是名牌的皮夾,
經過了很長的一段時間,作者也回國就業也結婚了,皮夾一直在使用,只是久了線會磨斷,
所以就不好用,但用久了習慣了損不得丟,而且皮面也都還好好的,只是有點舊,
剛好有一年出國去旅行,逛到一家百貨公司,看到那個牌子的專櫃,但不是同一家百貨公司,
他就拿出皮夾,問服務人員有沒有一樣的或相同的款示,服務人員看了一下皮夾,
問作者是否可以等兩天,他拿回去工廠看看能不能修,剛好作者會在當地停留幾天,
所以就答應了他,過兩天去取,皮夾已經重新縫過了,問服務人員要多少錢,回答是不用錢,
也常聽到國外的所謂退貨的服務,只要期限內東西完整,不問理由一律退錢,
但這也是因為信任客戶,而客戶也很珍惜這分尊重,不會利用他鑽漏洞,
常在拍賣網站上看到一些買賣糾紛,常見的就是所謂"人為因素"跟"非人為因素",
常因為這點而發生爭執,但服務原本就是虧就是佔便宜的情況,
今天或許因為售服吃了點虧,但消費者對品牌的支持度就增加,
跟消費者太較,可能就沒有下一次了,除非是故意要找麻煩!
看到很多GARMIN的使用者,有問題就換新機,甚至有些人為因素也是如此,
很多品牌也會直接換新的給客戶,有些是因為維修廠在國外,來回時間太久,
所以用新的備品給客戶,但以消費者的立場來說,如果看到了很多故障或人為因素造成損壞,
但看到了一家直接換新的或是維修不收費的廠商,說實在的都會蠻心動的,
至於故障率,其實看多了覺得每一家都差不多!其實使用的人多,故障率自然會放大,
比方說一開始只有100個使用者,有一個人買來就有問題,所以是1%,
到後來有10000個使用者,有100個買來就有問題,也還是1%,
但如果這些有買到瑕疵品的人都來po文時,就會從1篇變成100篇,
但實際上不良率並沒有改變,這也是品牌越作越大的困擾!
當然服務當然不是免費的,依價格來看,GARMIN價位也不算低!

z51305130

z51305130
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4樓

2010-04-25 17:55

恩沒錯

但售後服務的價格好像佔很大喔..
品質希望也能更加的著重了..

多支持應該就會有所提升了 :D

希望如此搂!

abojes

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5樓

2010-04-30 9:03

我過保固期的COLORADO400T上次送修..機器沒壞, 只是電池室防水膠圈鬆脫...結果~~機台本體後總成與整個後蓋換成全新的..(免費!!)...GARMIN的保固可以說是"完美級"的...我無話可說~~
機器變成新的了...汐止服務中心的服務態度讚到不行~~ 客服:這會影響防水. 我一定會幫您處理完善!
所以~~我家有4台GARMIN.....現役3台,60CSX賣出....除了GARMIN ..我應該不會買別的牌子吧...

我寧願多付一點錢, 買一個有保障,有特優級售後服務的產品...GARMIN是台灣之光, 這種負責任的態度實在是贊啊..也希望消費者也能珍惜.., 雖然有時難免有一點點小問題, 但是這樣的廠商敢負責, 我就絕對敢買!!!

舉個例子吧..
NOKIA手機, 用半年不到就掛了...之前好幾台一萬多的, 3~4個月就壞掉,送修都要錢((一律回答:"受潮"))修一次1500元, 現在我抽屜裡有一疊NOKIA手機....我買的GARMIN都沒掛, 手機不比GPS便宜啊, 結果韓國LG的0元手機用到掉漆退色還好好的......
NOKIA(手機大大大廠)服務/品質完全比不上台灣的GARMIN!!!!!!!!!

http://tw.myblog.yahoo.com/abojes/ 很高興認識各位朋友^^部落格歡迎參觀!!

Timber Wolf

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6樓

2010-05-03 17:29

同意joealf的最後6段話

使用者越多
當然更換新品的案例也越多
這是一定的
但不代表品質有問題
也不會有人因為品質問題更換新機定義為糾感心的服務

其實小弟在01上看過有些使用者的狀況
根本不是損壞或瑕疵
完全是操作或認知上的問題
甚至有些則是更新軟體的過程中毀損或誤刪檔案
盧久了
可能公司也受不了直接給換新機

有些則是摔車飛出,操作摔落,泡水,被車壓碎(卡車及解放軍車輛),車門夾壞....等
反正想不到的名目都有
有些也是一律免費以新品換回
甚至連配件也享有一樣的保固

另一個案例則是有人7-8年前的戶外機
因水銀電池老化
GARMIN則是做了其他廠商高二級的服務
1.免費更換水銀電池(廠商應該沒這個免費義務)
2.依據該機外觀使用狀況評估自動直接換新機
也是因為這個原因多年前的戶外機現在還有許多人在使用
根本不需要因為維修及花費和料件的問題
還能夠繼續使用老舊機器

以上在01的例子是佔大多數的,絕對跟品質無關,各位可以去翻閱看看

不瞞各位說
幾年前推出C320的同時
GARMIN舉辦有獎徵答
(只要回覆通通有獎,不管對錯)
小弟得到一個馬克杯
被我那寶貝兒子給敲破一個角
心有不甘

發了一封mail給GARMIN告知實情(不是謊稱郵寄時摔破)
過了幾天就收到新的馬克杯了

雖然一個馬克杯值不了多少錢
連這種非服務範疇都可以滿足消費者
還能說什麼?

其實廠商的服務心態對消費者挺重要的
小弟其他3C產品送修
維修站第一個反應就是人為因素或操作不當
給人的感覺就很差勁
而多數的維修站也都是以修復來處理品質問題
不是給換新機

而偏偏GARMIN卻又是特例
明明知道是人為的損壞
損壞的商品還支離破碎到無法修復的程度
還是給新品 orz

並不是因為品牌的忠誠度的關係
如果也其他廠商能更像GARMIN一樣的保固
相信大家一樣會熱於接受這樣的廠商

abojes

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7樓

2010-05-04 22:48

樓上的大大說得沒錯...GARMIN成功營造了顧客對品牌的忠誠度和信任感..我相信GARMIN也絕不是笨蛋, 如果做出品質差的機器, 光他"完美級"保固維修的態度就讓他無利可圖了, 甚至還要賠錢...所以, 我相信他的機器一定有水準 , 雖然他的圖資沒有比其他牌子漂亮(我用過MIO的), 但是準確度不錯, 各種功能完善...
尤其~戶外型的機器: GARMIN 是世界級的最佳選擇...
我騎腳踏車/登山/開船出海/出國自由行都用我的C-400T, 前幾天入手了DAKOTA-20當做腳踏車與登山專用機 ...
GARMIN機器比較貴沒錯, 但是這樣優質的售後服務, 我認為值得, 因為他對他的產品有信心, 他認為台灣的顧客有良心, 所以~他敢用這樣種高規格的售後服務....以我來說. 我目前還沒發現能比得上像GARMIN售後服務的廠商 .... 我只能說, 除了我買了4台GARMIN以外, 常有朋友問我GPS要買哪個牌子的比較好? 我唯一回答就是推薦=GARMIN!!!.....因為就算壞了也不會成為孤兒..至少不會被我朋友罵

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xlink

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8樓

2010-05-09 3:07

紅豆超人 wrote:
沒想到錶下水沒多久後(恕刪)

哈~Garmin沒跟你說受潮喔!看到站上一堆修手機的人動不動就被判斷受潮...
Garmin真是...就感心~

Shihtien

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9樓

2010-05-16 12:45

tony02201510 wrote:
請勿筆戰!純有感而發...(恕刪)

批評Garmin引發筆戰? 這在以前比較常見，但隨著Garmin真的維持了好的品質與好的服務之後，越來就越戰不起來。好的東西，自然就有口碑。

倒是好奇，Tony大哥您是TomTom的使用者嗎? (右下角的代號???)

tony02201510

tony02201510
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10樓

2010-05-18 17:44

為避免爭端,tomtom user多數棄守01,有經驗的tomtom前輩已不上01了,是01 tomtom版的損失

以前使用Gamin 200
現使用TomTom G630.ONE XL
1370差點買下去,但之前的風風雨雨,縮手....
Ganmin還是我的下一台選項

*右下角是論壇的任務啦,祇是為積分而已