有人要告我們公司到消基會

大家好,我本身是店家,大約半年前我們賣出一台衛星導航,到最近這個user跑來我們公司,說他車充壞了,叫我換一條新的給他, OK,我說我們要看一下車充是哪方面的問題,我們才能決定是否換新? 因為有時只是保險斯斷掉的問題,只要換保險絲就好,應該也沒必要換新,結果客戶一拿出來之後,我們發現整個頭都不見了(車充末端可轉開,會有一些零件,有一塊塑膠頭,一個金屬頭,一根彈簧,一根保險絲,這些東西都不見了),於是我們告知user,你的東西已經缺件了,無法維修,我們願意成本給他購買原廠車充(原價300,給他價格不到160),結果user說,我買東西,壞了就是要免費給我換新,你們欺負消費者啊? 我說實在沒辦法,因為東西有缺件,而且是因為沒這些東西才導致無法運作,結果他就很生氣說要告消基會,說他很會找消基會,我無奈,只好讓我們公司等消基會來找我們~

雖然說,客戶至上沒錯,但這種配件的零件,我們真的沒有多的,也無法單買,不知道身為消費者的大家,我的處理方式錯了嗎?我應該要賠客戶一條車充嗎?