淘寶帳號被盜，淘寶無法處理 - 差評

以往會在淘寶上購買一些3C產品

今天早上手機接到一封簡訊，說我要求重置淘寶帳號密碼。試著登入淘寶，果然密碼巳被更改無法登入，連帶手機號碼也被修改，無法重置密碼，接收驗證碼。

開始聯絡客服…

1.拉雜了一塊，客服說我是海外地區的，要找台灣淘寶客服處理…

2.台灣淘寶，點選客服服務，要求登入，不登入無法使用。問題是我無法登入啊~~

3.又找了客服要了台灣淘寶的客服電話，打過去，反應問題。核對相關資料，除了我的郵箱地址外，其他的相關資訊，如姓名、電話、住址等全被更改，與我在電話中提供給客服的不同。客服表示無法為我重置密碼，意思是我提供的訊息與記錄中的不符(被更改了當然不符)，建議我新建一個帳號使用。

4.我說能不能關閉這個帳號、列入警示或停權，客服表示不行。我說系統應該可以查看到我以前的交易記錄，相關資訊與我提供的相同，代表我是原始使用人。客服說是，但仍然無法為我修改，即使這個帳號巳被盜用。

5.客服的意思是說，這個帳號裏的相關資訊巳被修改，這個帳號相當於巳屬於盜用人，巳不屬於我，之後這個帳號的操作不會影響到我。即使客服知道我是原始使用人，也無法對這個帳號做出任何的處置。

我只能說淘寶的處理，哎…

我的密碼是無意義的8位數含大小寫及數字。收到要求重置密碼的簡訊，代表我的帳號不是透過密碼登入而入侵的。很有可能是透過重置密碼的功能，利用系統的漏洞什麼的我不知道，成功的重置了密碼，進而竊取了我的帳號。這代表了淘寶的系統有安全性上的問題，有漏洞，能讓非使用人盜取帳號，且淘寶還無法對此做出任何處理。

把我遇到的問題回報給大家，有使用淘寶的網友要小心了…