我可以用Ping測試結果跟中華報修嗎

請教各位

最近公司裡的線路感覺不太穩定，線路時好時壞，重開關小烏龜效果不大
有時能收卻不能發，我本身懷疑是中華ADSL小烏龜有問題
因為我曾經看過幾次，它第二個ALERT紅燈突然亮幾下又不見(非剛開機)

後來我用兩個簡易測試 (0.1是內部分享器)
PING 192.168.0.1 -t > test01.txt
PING www.hinet.net -t > testhinet.txt
持續Ping個半小時、一小時，觀察文字檔結束的報告
分享器的Lost是0、但Hinet的Lost有10多個 (但比率不到1%)

像這種情形應該是線路還是小烏龜的問題?
我想如果打電話請中華查線路大概沒用，因為它大部份是正常的
可以請中華換小烏龜嗎?

謝謝....