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又一起ASUS皇家維修糾紛(已與asus達成共識)

幾日前友人的電腦突然開不了機,小弟測了一下,主機板上的LED燈有亮,但"阿斯"Power SW沒有反應
整個主機板風扇都不會轉,當下就判斷是板子壞了...

於是小弟把板子上的零組件拆除,拆到CPU時因為不小心旁邊的ZIF的邊邊碰到散熱膏....
於是拿衛生紙擦了一下...

慘的事情發生了,衛生紙勾到2根腳座的針腳,有一點點歪掉,但是仔細看因該是不會影響到運作...
於是送修給台中皇家,才送修不到一天,
皇家就通知:『先生,您的主機板因為針腳歪掉,判定人為需要維修費用850元更換CPU腳座』
我到了皇家,告知這根本不會影響到運作,我拒絕更換腳座,請幫我把故障的地方修好就好,
於是服務台小姐請工程師和我溝通,工程師堅持,這東西不換他們無法維修,
我也很堅持,我不換,我的板子未過保,且我不介意這一點點瑕疵,但對方講了一堆但就是那一句
"不換我們無法維修,這是公司規定我們只是遵守,拿到台北總公司一樣要850元...."

我當下非常生氣,這分明是強迫購買,我的板子尚未過保,根本只是找碴要我拿點錢出來換東西...

整個送修過程的對話我都錄音下來,雖然對方講話客氣,但是從頭到尾都是那句"公司規定針腳歪就是要換,不換我們無法維修,這是公司規定,要不要修選擇在你.."

給我一種要不要修隨便你,要修850拿來不修就拿走吧的感覺....

小弟知道有鄉民會覺得是小弟自己造成的,但是小弟還是提供一下腳座的情況給各位看官鑑定看看吧...
又一起ASUS皇家維修糾紛(已與asus達成共識)

又一起ASUS皇家維修糾紛(已與asus達成共識)

該抗爭到底嗎??有點像告消保官但,感覺上就算要求asus修好我所花的精神與時間成本是遠遠超過850元..
感覺真的好差...Orz

小弟會選擇性回復,如果想砲小弟也沒關係,小弟會虛心接受,但不會回復...謝謝
2011-08-22 20:09 發佈

evan5760 wrote:
幾日前友人的電腦突然...(恕刪)

針腳明顯就是人為
人為asus不修很正常
換成別間也是相同結果
asus還給付費維修不錯了
很多是人為因素付費還不給修

今天除非有公佈那些針腳是假的
又剛好那兩個就是不受影響的
這樣汝的要求或許可以被接受
但是廠商沒公佈以外
又沒證據證明真的不受影響
這樣汝根本就是無理取鬧
evan5760 wrote:
幾日前友人的電腦突然...(恕刪)


你是不是人為 是就拿850出來 不爽就自己拿美工刀刀片自己調

針腳維修都是經原廠重悍掉腳座 你認為他拿回去是用美工刀嗎?

華碩告知客戶維修需知 並沒錯

反觀看版主似乎想把事情鬧大的....可能似乎大點

鼻子摸一摸就沒事了




Notice1987 wrote:
針腳明顯就是人為人為...(恕刪)


謝謝你的回覆,我實在看不太懂你在打什麼....
但是..反過來對方也無法提出這會影響到系統運作...
針腳歪是人為沒錯,但也因該要有真的會影響到運作且必須更換的一個準則..
不是這種歪一點點也必須要要求更換,我是這麼認為.....
evan5760 wrote:
小弟會選擇性回復,如果想砲小弟也沒關係,小弟會虛心接受,但不會回復...謝謝

這樣是會虛心接受的表現嗎

evan5760 wrote:
衛生紙勾到2根腳座的針腳,有一點點歪掉

針腳歪/斷都屬人為
人為就是以保外方式處理
沒什麼好爭的
沒有公司會為消費者的粗心保固

m22302129 wrote:
你是不是人為 是就拿...(恕刪)


謝謝您的回覆,小弟對要不要鬧大沒什麼感覺,只是小弟從會組電腦以來不知道買了幾一百多片asus的板子
也進進出出皇家幾百趟,連nb也用asus的...
我第一次得到這樣讓我覺得不可思議的拒修回復..小弟打從心底認為我的板子不是因為腳座的關係..

小弟有反問工程師,如果今天把腳座換了我850花了結果問題不是腳座問題,我這850豈不是白花...
以一片3千元的板子光換這ZIF叫要花掉1/3的價錢,非常不划算....
evan5760 wrote:
幾日前友人的電腦突然...(恕刪)


這種狀況不更換,華碩根本無法幫你做任何測試,而且這種東西出廠的時候本身都有一片黑塑膠保護套,在拆掉處理器的同時就應當要蓋回去。

至於你說沾到散熱的情況我沒遇到過,我都只用很普通的 AS-5 散熱膏,沒用過那種整塊的,所以這個部分

雲雀屋 wrote:
這種狀況不更換,華碩...(恕刪)


一個錯字都被你發現,感謝你仔細看文.....
小弟是用Y500啦~~~~
Notice1987 wrote:
針腳明顯就是人為人為...(恕刪)


其實還是要看廠商吧
就我本人之前有使用技嘉P55A UR6主機板
在裝CPU時不小心針腳被我壓歪
但是並不影響使用
後來使用幾個月後無法開機
因此拿去技嘉維修
當時櫃檯小姐有說明針腳歪掉可能會酌收850維修費用
後來與工程師通話是因為其他問題導致無法開機
並未因為針腳向我收費
因無法維修而提供免費換板
原本要換給我P67A UD7
後來因為我無1155的CPU而拒絕
最後是換P55A UD5給我
還額外送我擋板及驅動光碟
整體維修經驗的感覺還是不錯
evan5760 wrote:
幾日前友人的電腦突然...(恕刪)

感覺似乎是認知跟邏輯上的差異,樓主因為是板子先故障,所以才拆MB測試,所以樓主確定版子本身有問題,且認為針腳歪掉不會有影響;而在工程師的判斷,針腳歪掉會不會有影響,樓主說的話是不準的(因為樓主沒在板子正常只有針腳歪掉的情況下,測試正常運作),說不定的確會有影響呢?那其他當然就無法測下去了,就測試順序來說,要先確定CPU運作正常的情況,所以工程師要求先修復針腳的要求在邏輯上是合理的,而且又是樓主自行弄歪的人損,只能說--850還是花一花吧,否則,工程師一口咬定就是因為針腳歪掉運作不正常,也無法開機,那請問樓主如何提出反證說針腳歪掉不會影響?他再提出說,只要樓主願意自費修復針腳,他保證還給你一片OK的板子的話,就樓主的立場應也只能接受,因為一來針腳的確是人損,二來樓主也無法證明工程師的說法不正確,而反過來對工程師及華碩卻無損失(因為除人損外,其他部分他本就要負責修復),所以依邏輯來分析,華碩的立場比樓主較有利,而樓主大概只有:
1.接受850(心情不爽,別人的電腦樓主花錢)
2.另買一片新板(花費最高)
3.自己把針腳修到他看不出來(華碩有紀錄,大概很困難)
4.不玩了(朋友可能翻臉)
幾個選擇,辯證結束,供樓主參考。
最後誠心建議--->別人的電腦不要管,電腦修的好,好人當到老
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