我想我大概是第一個遇到這樣子的情況~
這個客戶過年前去光華組了一台電腦~
大約在三個月前她電腦不能開機~
因為我這邊比較近就抱來我的店裏讓我檢查維修~
當我把她的電腦側板拆開後發現她組的規格說不出來的怪~
主機板用的不錯至少有中上等級~
顯卡9800GT 1GB 也算ok!
記憶體也有4G~
可是處理器是小羊E1500!!
POWER不知名的貼紙400瓦!!!
客戶也說幫她組的店家說這樣配玩3D遊戲就很強了!!!!
而我也就不便再說啥~
只簡單的詢問她不開機的情形~
當我開機後發現BIOS出現CPU電壓異常的訊息~
進入BIOS發現CPU超頻的選項被打開也超頻上去~
後來把CPU降頻為原來的樣子~
重開機也一切正常ok!!
於是把故障和完修的情況跟客戶說明~
請她也不要隨意的再去超頻~
不然一定會再發生同樣的情況~
跟她報價維修+檢測總共600元~
因為客戶有說明她是學生要打工賺錢能不能少算一點~
看她穿著學生制服那就給她學生價折扣~
過了一個月後她又把電腦抱來~
這次的情況是有通電不開機~
用測電源儀器檢查~
電源輸出12V會亂跳~
暫時更換測試用電源~
也正常開機~
於是也跟客戶說明她的東西還在保固內~
問她要不要送回原來買的地方做維修~
她說急著要用電腦~
不然直接更換新的電源好了~
這次就只報了POWER的價錢無外加工資~
換下來的電源也請客戶直接帶走~
再過了半個月~
她又來了!!!!
這次又跟第一次來的時候一樣"超頻"
可是她跟我說她沒有去超頻~
只是玩完遊戲後關機再重開就變這樣~
這次呢一樣是幫她調整回來~
另外也跟她告知~
如果還是會有同樣的話~
可能要請她把主機送回購買的地方把主機板送修~
這次也只收少少的檢測費~
又過了半個月~
這次她不止帶了電腦來還帶了她的姑姑來~
一來店裏~
她姑姑就很不客氣的說~
老闆你有沒有良心在做生意呀~
你技術爛就不要開店來騙人家的錢~
哇塞!!!!!!!!
聽到這兩句話真的火了~
但還是先把怒火先壓下來~
問她請問是有什麼問題還是我哪邊服務不週道~
她的姑姑就更大嗓門的說~
為什麼她的電腦一而再、再而三的一直在維修~
你是不是黑店呀~
為什麼維修要收錢~
這不是免費的服務嗎~
然後每次維修都要收費~
是不是你故意沒修好還是你根本不會修~
POWER別家店接上去會通電是好的~
我也問她有看到店家怎麼檢測的嗎~
有用儀器去測嗎~
她說沒有但是別人接上去可以通電一下就跟我說是好的~
聽到這個真的很吐血~
12V會亂跳讓妳的電腦會通電但不會啟動~
跟她解釋了老半天~
我也直接問她那是要我退錢嗎~
她說對~
連維修費也要一起退給她~
還有她為了這台電腦的車馬費也要付給她~
我跟她說如果妳對電源有疑慮我可以退給妳~
我也不想跟妳起爭執~
至於維修費很抱歉這就無法退給妳~
她聽到這個就火大衝出店裏~
過了十分鐘後她帶了一個警察來我的店裏~
說要告我詐欺還要讓我身敗名裂~
在這個地方無法立足~
聽到這句真的很好笑~
我從事這個行業十三年了~
還是第一次遇到這種奧客~
警察也很無奈~
把我私下拉到旁邊~
跟我說沒辦法她報案就要受理~
不然會被說吃案~
當下我跟警察說~
沒關係該怎麼做就怎麼做~
如果她告不成我一定會反告回去~
還有求償商譽損失~
看誰比較狠~
後來警察把她拉了出去~
只是到後面也沒再進來~
接下來看明天會有什麼進展我再po上來~~
===========補充說明=====================================
小弟店裏的維修區是屬於開放式的工作檯~
客人可以在旁邊看我們如何維修或檢測電腦~
而且也開立維修單和當場報價~
客戶的維修資料會保留二個月~
二個月後會銷毀~
因上面有客戶的個人資料~
基於保護個資原則~
所以只保留二個月讓客戶覆查~
維修單上面也清楚寫著各項服務的說明~
另外有網友問到那個不知名的power會是正常的嗎~
這點可以很肯定的是不正常~
她的power接上她的電腦一定不會開機~
反覆測試了許多次~
我的power可以開機~
但一接上她的就會通電不開機~
這客戶也都在旁邊看~
為了小心起見也用測電儀測power輸出正不正常~
結果是她的power輸出不正常~
我們所做的維修不會怕客戶拿去別的地方檢驗~
因為我們所做的每一件事都對的起自己的良心~
另有網友問到"她"正嗎~
一點都不正~
只是我們不是憑客戶的美醜來做事~
進門即是客~
============補充完畢=========================
晚點再補上新的進度.....目前處理中!!
============9/10最新進展======================
下午和警察先生談論這位姑姑所報的案子~
警察也希望我們雙方能和解~
我也說OK呀~~
畢竟把時間留著賺錢比較實際~
但是我還是堅持~
如果她自己認定POWER沒壞~
那電源供應器我可以退錢給她~
請她把POWER拿回來~
一手交錢一手交貨~
至於維修費和她所要求的車馬費我是不可能退給她~
因為在維修前有告知非本公司售出機器一律會有檢測費~
維修單上面也有詳細載明~
後來警察先生說他會把我的回覆給這位小姐~
過了半小時後~
那位姑姑又打電話來說要退就全退沒有只退POWER這種東西~
她還說她沒有要求精神賠償已經算對我很客氣了~
這時我先把電話放在旁邊等她唸完我再回話~
此時我跟她說我的電話有錄音裝置~
妳所說每一字每一句我都有錄了起來~
將來上了法庭我有妳當天來鬧錄影和現在電話的錄音這兩項證據~
我也一定會一起交給法官~
她聽到我這樣說~
又破口大罵我怎麼可以這樣子錄下來~
我有穩私權你怎麼可以這樣~
還命令我現在馬上洗掉不然她會對我不客氣~
超大的口氣~
然後她又狠狠的掛掉電話~
此案我想今天應該又無解了......
有新的進展再補上來.....
==================9/11和解結案=========================
今天一早警察先生打給我說對方想要和解~
她只要power的錢退給她即可~
其他的費用她就不要求了~
我回ok呀反正做生意以和為貴~
三方約定十一點在我店裏做退貨和退錢動作~
由警察先生當見証人~
我也順便要請她簽切結書~
表示此後這台主機有任何問題皆與本公司無關~
對方也放棄一切法律抗辯權利~
約快十一點時~
警察和那位姑姑帶著她的主機來我店裏~
我檢查我的power是否有任何人為破壞~
power一切正常外觀有小刮傷~
但無妨就打下來當測試用備品~
此時那位姑姑把她原來那顆壞的power拿出來要我幫她裝上去~
我回答這個動作我拒絕~
萬一妳回去電腦又有怎樣的問題而我又是最後一個接手的人~
到時妳不就又要告我什麼...
所以後抱歉我沒辦法為妳提供這個服務~
再加上妳不願簽立切結書~
說對妳無任何保障~
所以請妳去找看看有沒有朋友會維修或是去找別的店家幫妳裝上去~
我只單純把我的power拆下來就好~
此時姑姑的臉看的出怒火中燒~
而警察先生也認為我說的有道理~
三方就當場看我把我的power拆下來~
全程警察也帶隨身dvr錄影存証~
目前本案到此應該算完結了~
希望這位姑姑不要到時突然又心情不好~
又跑來店裏大小聲~
明天店休要來去行天宮一趟~
最近怎麼一直犯小人~
也謝謝大家的加油和指教~
小弟以後會對此種情形特別注意~
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