我不認識你...但同是被凹的VENDOR,我挺你!我也有客戶的某一位IT明明什麼都不懂,跑到網路上隨便找一些文件來亂凹,甚至拿他前公司的文件(他的前公司也是我們公司的客戶)來質疑我們...居然只是因為文字說明到底應該是在圖的下方還是側邊,然後說怎麼跟以前不一樣,所以你們很爛!靠,我們當然要遵循你「現在」公司的標準啊!而且你眼睛瞎了啊,看不到說明嗎?後來,他居然就在網路上說我們公司的專案都亂做,很爛,甚至影射被我們服務的公司會倒閉...我挺你啦!
我必須說,你錯了,而且錯的很嚴重,有些習慣要很快改過來。你錯在一開始就要講清楚,其他服務都是要收費的(這是你的標準),先把標準拉高,如果有做免費服務(這是你提供的額外服務)客戶就有賺到的感覺。而你卻是反過來,先做免費服務(這是你的標準),後來才說要收費(這是你額外要收的費用),客戶當然會覺得不爽。看出不同了嗎?常常不好意思開口收費,結果是讓自己越來越難做,到不如一開始就先說清楚,客戶也才有清楚的依據,一開始不說清楚,後來才說要加錢,客戶會無所適從,當然就會有抱怨了。
canterhuang wrote:聽說隔天後悔又打電話請我們派員維修 不過行程已滿 抽不出時間最後是請IBM原廠派人過來維修..前後三天 四個打單小姐都沒事幹IBM原廠三天後才派整台車 三個客服工程師下新竹 費用18000而這家廠商聽說最後請這位上任不到三個月的經理試用期滿不續聘