過去我在一家小有名氣的系統廠商當客服工程師
服務的對象都是伺服器有IBM HP等等 都是UNIX架構
有一天上班接到外修單..服務的對象為竹科某家電子廠
當時對方廠商的接頭是一位新上任的IT經理..可能求表現吧
當修復好伺服器後（其實只是COM緩衝區溢位..RE SET就可以）
前後工作時數不到20分鐘 不過台北開車下新竹花了兩小時
最後寫6000的維修請款單請對方簽名 好方便月底請款
結果對方IT經理卻說 才一下子就搞定 小問題是否可以免費
因為我們屬於外包系統廠商 本來就屬於商業型服務商
當下不同意 請對方簽單 那位經理為求表現 硬要凹免費 我不同意
後來還當場直接打電話給我的頂頭上司 不死心硬要凹免費
幸好上司明理 回對方..我家的工程師說怎樣就怎樣
僵持了10分鐘 最後我將伺服器當機的狀況還原 請當做沒來過
聽說隔天後悔又打電話請我們派員維修 不過行程已滿 抽不出時間
最後是請IBM原廠派人過來維修..前後三天 四個打單小姐都沒事幹
IBM原廠三天後才派整台車 三個客服工程師下新竹 費用18000
而這家廠商聽說最後請這位上任不到三個月的經理試用期滿不續聘
不過樓主的案例我覺得不能說他短視喔~~
今天如果是有簽維護合約的情況下，
超過合約範疇的工作，如果被凹，別太過分，可以當作是沙必思~~
當然客人在採買下一批設備的時候會優先考慮~~
但是在只有採買設備的情況下，
樓主已經在交機的時候依照客戶的要求處理好了，
更改設計並不在當初規劃的範圍，
在商言商，原本就應該是重新估價，
被凹沒有立刻把立場站穩，那後面客人的要求就會無止盡。
如果大家買東西都要比價比到最便宜，
但是遇到困難不能排除時，又希望服務是免費提供，
那最後的結果就是所有能提供服務的店家都倒了~~
到時候統一由原廠出馬，價格一定都是貴到爆~~
補上自己最近的例子：
有一個鄰居的親戚，去年12月底的時候說電腦要升級，
那我就把價格報給他，也同意"第一次"可以到府幫他裝，
裝好之後一個月，告訴我為什麼新電腦不能上網，網路一直斷線，
新買的就那麼爛...等，不過我那天確實有試過網路啊？
而且我交機當天就提醒他，你們房間的網路到CABLE MODEM是走電力線網路，
不要在同一個插座接那麼多設備(42"液晶電視、DVD、擴大機、WII)
這樣網路會很不穩，(電力線網路上面的COL燈號可是狂亮)
晚上到他家，果然是電力線網路出狀況 = =
做了一下小調整後，狀況好一點，不過還是常斷(插座沒換位置的情況下怎麼改= =)
最後做了一條25M的網路線帶過去(這是一星期後了，因為他又說斷線)
直接從CABLE MODEM繞著客廳沙發後面小心的走線拉進房間(不能釘...客人極力反對)
測試好網路連線正常後，還藉著測試下載的時候幫他的小孩抓楓之谷下來安裝~~
全部完成後我要跟他收線的錢，他的回答讓我永生難忘：
"我之後要改回中華電信，到時候就不需要這條線了，你再來拿回去吧！"
我妳個@#$%...做了兩個小時(TOTAL)的白工...連線材都凹....
五天前他又打來了...
"阿怎麼我的電腦都進不去WINDOWS，以前舊的電腦都不會那麼容易當機..."
我跟他說：你要檢查，搬過來我家吧，我上班沒空過去搬，下班回來我就幫你檢查
下班後我打開來看...傻了...MBR整個亂掉...你個好樣的~~
C的代號不見，系統ID也變成非NTFS....SRC還原區也掛...
打去問他，他說：我就正常這樣開機使用啊...我也不知道為什麼這樣...
總覺得每個把軟體用死的都是講這句 = =
三天後機器處理好了...我打給他，說：
"我幫你重灌好了(強調一下，客戶有原版的)，這是我最後一次幫你免費處理，下次系統又不見，
不管你什麼原因造成的，我都要收500，如果要到府，那就是800，明白嗎？"
"還有，我賣你的電腦硬體都沒壞掉(這邊要提一點，硬碟是舊的)，請不要怪罪我賣的零件"
我話說得很硬，有些人可能很反感，
但是當你第一次念大學時，
為了朋友犧牲自己的休息時間免費修好大家的電腦，
最後得到的代價是自己被退學，同學都準時畢業，
你就會體會"服務是有價的"~~
我的敗家部落格：http://csimon99.pixnet.net/blog
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