sunquan wrote:
如果事後CPU燒掉,我想樓主也會摸摸鼻子認栽吧,這就是爭那一口氣啊...
我想你不瞭解人性, 對成本也不太有概念
或者從未碰過麻煩的人才會這麼說
1.如果每個情況都不照標準作業程序要特別處理,
那維修工程師要多花多少時間? 要自己多冒多少風險? 公司要多花多少成本?
此例一開那其他客戶的其他特別需求ASUS有何立場拒絕?
2.如果事後CPU燒掉,我想樓主也會摸摸鼻子認栽吧,,
你不是樓主, 即使樓主這麼說, 你敢100%肯定?
當然我不是說樓主不會認栽, 我要說的是我看過一些糾紛,
都是一些年輕的工程師或辦事員, 擋不過客戶的死纏爛打及拍胸脯保證有事自己負責,
同時他們也熱心過度積極助人, 就不照SOP特別服務,
結果事情發展不甚理想, 沒修好或修壞時,
客戶說詞變成類似"當初是我說這樣沒錯, 但你們有判斷敢接當然要負責修好,否則什麼叫專業? 客戶說什麼你們就做什麼叫專業嗎?"
"一定是你們處理過程失誤弄壞, 我當初是說正常維修損壞我才自己負責"
最後責任都要自己扛,
之所以會有一些明確的規則要遵守, 是要保護買賣雙方的權利, 和減少不必要的糾紛和不愉快
從而商品後勤成本得以控制, 廠商可以提供更合理價格給消費者
如果每個人都要特別對待特別處理
那就跟沒有規則一樣, 廠商只好把後勤成本抓高一點
這不一定是消費者之福
現在樓主案例既然申訴成功
那其他不符保固的案例網友還等什麼呢!
也拿去華碩要他們修
他們不修再拿到01來申訴一下
我們挺你, 因為我們也有可能碰到同樣情況
搞不好ASUS也會妥協
