otto1826 wrote:今天一口氣送了二件...(恕刪) 【心得】淺談售後服務http://forum.gamer.com.tw/Co.php?bsn=60030&sn=16065971.店保 與 廠保,承諾是誰給的誰負責。2.保固、保固期 不等於免費,收費標準 跟 時間長短 無直接關係,可以終身保固,但收費標準另計。3.順發有所謂的"額外"保固,超出廠保的保固如果是店家承諾,那廠商無責任,請找店家處理。順發有些5年7年保固是店家自己跟保險公司簽約的延長保固,廠商並不承認。不只順發只有一年"免費"的"店保",原價屋、欣亞、燦坤 等等連鎖業者,大多也是一年免費的店保,第二年都是收費服務,全國電子也有相關條款但書。如果你問到三年免費的店保記得報一下。
零組件不管外盒上印保固幾年,那是原廠的責任,上面並不是印著:順發3C保固X年,購買7日內有問題可以新品更換,超過之後只能幫你代送至原廠,收取郵資跟一點服務費很合理。不然就是自己找該廠牌的原廠維修據點送過去不用花一毛錢。還有你買車開了1年、2年之後車子在保固內出了問題,請問你是找誰?找賣你車的業務嗎。還是找原廠呢,應該都是直接找原廠維修不是嗎。
otto1826 wrote:所以我決定再也不去店面買了...比較貴,服務也不好我在網路上買,寄回去換也就一佰多... 若你不是跟原廠的網路訂購,而是向一般的通路商網路訂購,應該也沒有這種額外服務,保固一樣是要自行找原廠寄送.跟實體店面購買的好處是,比較不容易買到別人試用過的二手品.(有些人專門在找網路商品拿來測試,試用的,然後就說不滿意退回,這些商品到時會到哪去?)硬碟這種東西,我就是喜歡到實體店購買.
很合理阿....樓上該講的都講了有些就算一年內我也直接找廠商了不找通路商他們又沒有專門維修該產品的專業維修交接溝通出問題通路只是傳聲筒根本耗時耗力的行為為什麼樓主有這種想法我比較好奇?看樓主發過的文章怎麼會不曉得通路商的運作模式?照你講的那實體店面早就被3年5年或終身保固維修綁到死花費大量物流人力處理這些不用賣產品了