經營一個肯花錢的客戶 , 才是生意蒸蒸日上的途徑!!
2 . 放棄會凹人的客戶才賺的更多
省下白白浪費的時間開發新客源 , 才更有成就!!
3 . 人情都是屁,屁不能當飯吃
社會本來就是講利益的,
爛人不也是為了他自己的利益在XX別人的好意!!
不要再當笨蛋了!!
當別人因為凹你而越爬越高時,
你卻只為了那種"無謂"的名聲自怨自艾...
何必呢!!!
這種情況常發生
小弟我剛入電腦維修兼客服的時候
總是抱持著超越常人的耐心幫客人解決問題
我耐心的程度 讓店裡的每一個業務都覺得 你怎麼這麼有耐心 一整天 都還站著
(有椅子 但是公司說 椅子是給客人坐)
可以跟他耗一整天
我總是回答說 沒關係啦 至少他電腦都帶來了 總比電話裡隔空抓藥好
但是呢久了之後我發現 喵的 客人根本不這麼想
第一次 無線網路不能連線
解決方案 客人忘了開筆記型電腦上面的開關 而且根本不知道要自己去選基地台 好我教你一次
同樣客人又來了
問題是:他不會註冊免費的email....
解決方案:就這次我交你怎麼弄 但是到了下次 你要自己學會喔 因為我們是賣電腦不是賣電腦教學
客人又來了
問題:他不會用office.....
解決方案:客人不好意思 我們這裡不是電腦教學中心 而且服務技術都有價 不是每個問題都要幫你
如果電腦硬體有問題我一定幫你 但是你這是使用者的能力問題 我沒辦法幫你(而且公司的規定也很詭異明明是售後服務 客訴處裡 還兼維修 我們竟然還有業績壓力 業績不到 你就掰掰了 喵的)而且每次您一來我後面的客人都處理不到 所以我真的沒辦法 更何況外面有正統的 電腦補習班 建議您要不要去看看
總結:客人就是這樣 遇到好人 就是會軟土深鋤 建議樓主給客戶一個建議 建議找專們的IT外包公司 不然你只是賣他硬體 還包生小孩嗎 記住 服務技術皆有價 台灣的維修跟客服業 不是人幹的 薪水也差太多了
不要踐踏自己的專業 而且樓主擬越陷越深之後 客人還會放大絕招說 這些都是都是你電話跟我講的阿
難道你說話都不負責的嗎 (而且哪些東西搞不好還是客戶自己去燦坤買的勒)
客戶的大絕招可多勒 我現在都想的出來有哪些了
ata55 wrote:
你也可以讓他知道 你...(恕刪)
我有跟他說我的心情和想法，但他只有回：過了就算了！
他說的，我已經PO上來了，謝謝。
就是＊＊＊＊＊包起來那些
292829 wrote:
要灰心.唯有經歷了...(恕刪)
謝謝鼓勵。可能是我EQ不夠吧，做不了「能義氣相助的廠商」！
熊貓界第一美男子 wrote:
對於一般小公司來說，...(恕刪)
是啊，但通常也要彼此「合得起」才會想簽維護合約！
不然像這樣如果簽下去的話，彼此都痛苦！
yungyao wrote:
其實他在跟你凹那2條...(恕刪)
通常，只要在我能力範圍內，能給客戶一點小甜頭或是爽度都是沒差的！那就是一種「殺必思」，我去買東西時也會喜歡或希望賣方能給我！通常大家也都會有個基本默契或是限度，只是這次就……
Locutus wrote:
沒有必要跟那種人計較...(恕刪)
謝謝鼓勵。
margok700i wrote:
很簡單 , 你看這一...(恕刪)
謝謝回應。其實我也有跟客戶講，我也有我的難處，上班時間我也有我的績效！該有的服務那都沒問題，一定做到客戶滿意！但就像其他網友說的，公司不可能讓我去做太多白工！唉～
schyen wrote:
1 . 花的起錢的才...(恕刪)
謝謝回應，你的建議不錯。
add1234 wrote:
我只能說你服務的公司...(恕刪)
唉～其實也就是被唸了，我不得已才跟客戶這樣反應。可惜……對方聽不下去……
電子妖精 wrote:
小弟我之前就是客服兼...(恕刪)
謝謝回應，你的建議我記住了。
你可以叫我Alan或阿斌，請不要叫我mis339，謝謝。
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