johnn wrote:
5天不能上網對有上網...(恕刪)
我報修好幾次了...
沒有一次超過2小時...
可能鄉下地方接案比較少吧><
接到派修單
又要進到客戶家中
被某些情緒不穩的客戶罵
況且中華電信用戶那麼多
每天那麼多單
接到單後 還要根據距離遠近排行程
總不能說
東邊20公里外的第一個報修
西邊20公里外的第二個報修
再來東邊25公里外的第三個報修
還要這樣照順序跑吧
請體諒施工師傅的工作單量大
再說3~5個工作天本來還在規定範圍內
不是我要替中華電信的施工師傅報不平
是我要為辛苦血汗工作的勞工加個油
修網路 修電話 新裝機 移機等等
刮風下雨日曬雨淋
每天每人就那幾小時的工作時間要跑那麼多工作單
用個同理心對待我們身邊的每位辛苦工作者
再說...報修需5天 又不是客服去修的
罵客服有什麼用??
他也只能很無奈的送單 催修再催修
再來...
網路報修是打128不是123吧
來裝ATU-R的是一個很年輕的師傅(應該是社會新鮮人)...
那天外面下著小雨，我看他是騎機車來的，也沒穿雨衣...
稍微聊了一下，他是外包人員，他爸爸也是外包人員(負責竹南)...
他們除了負責裝機外，也常常會被凹去做查修...
被凹的理由是裝機沒裝好...
從他的言談中，不是很喜歡中華...
至於中華目前查修素質會如此參差不齊...
主要是國營時所聘僱的施工查修人員...
在民營化後，這些人都轉為正職(聘僱年資照算)...
少部分的人在擺爛...
1.天災(類似颱風打雷這種，案件爆增可是維修師父人數不變)
2.客訴(有吵的小孩有糖吃，所以前面很多人說打去兇一兇的，就是讓你等很多天的原兇?!)
3.師父到場維修客戶當然都希望詳細處理，要詳細當然就耗時較多，不詳細可能又換來服務不周全。
4.按照申告時間下去修理，可能時間都浪費在車程上。
5.只要網路不能上，大多人想法都是先打中華電信，所以查修案件量永遠不減(反正打電話叫人來看看不用$$，不管是電腦問題還是分享器問題還是ooxx等，先請中華來一趟就對了！)
當然應該會人有說能夠順順的使用好好的使用也沒人希望報修，
但是障礙的原因實在是太多，不管是中華電的問題還是用戶自己的問題，
只要使用不順，大部份的還是會報修，不是嗎？
我遇過很多師父也有人是一板一眼照時間下去修，
也有聽師父說過有一次遇到用戶網路斷掉說很急要趕論文，也排除萬難去處理，
也有特別的是用戶說很急很急，結果是小朋友打的電話急著要打電動；
所以說呢..
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