網路故障向中華電信報修須要5天,最好要有心理準備有5天不能上網 (第15頁)

panzmind
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141樓

2012-08-01 21:45

就我知道中華電信的維修是有外包的..........我住台北市~~~但也等過最久36小時才修好.......
本來想飆國罵......但誰叫那剛好星期六壞.......一切都是命拉~~~~~中華電信員工也是人阿!!!

如果只是機房重新開機通常不用等這麼久的.....但如果還要加上換硬體那就真的要等到技工上班才能換.....

几個小時前我家的adsl也掛了..........打過去~~~2個小時就攪定拉~~~~~~~~一切都是命拉.......(本來我還在想颱風天不知道要怎麼打發時間了說...........lucky~)

atlinkinpark

atlinkinpark
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142樓

2012-08-01 21:45

夏夜星空 wrote:
每天照三餐打電話去中華電信客服罵...(恕刪)

派單程序一般2-3天就會出單
會拖這麼久也許是線路、機房、施工人員等等沒配合好
也不是受理你案件的客服人員負責施工
客服也是人
你照三餐罵，客服何其無辜？！
況且每次接聽的客服人員都不同人
難道客服就活該被妳罵？
有點同理心好嗎？

我不是客服人員
只是個小小的外包
但我會去了解程序
知道問題在哪
不會無腦的到處對別人飆！

l240984

l240984
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143樓

2012-08-01 21:53

這年代上班
上班最好帶錄音筆及可拍影片的器材.
當有人口出惡言時錄下來告到他死為止.

來自鳥都不想生蛋的地方

hitty

hitty
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144樓

2012-08-01 22:00

我家也用中華
也住新北市
打電話後
隔天就來修了.........

sundowner

sundowner
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145樓

2012-08-01 22:00

我家住偏遠的郊區, 報修最晚隔天會來修 ,現在中華電信服務效率超好。

viccheng1925

viccheng1925
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146樓

2012-08-01 22:03

周模矩 wrote:
樓主心情可以理解……...(恕刪)

你們公司不夠大尾，我們公司斷線超過1個小時，施工就會報到，半夜12點還跑來陪我在機房測信號

。
其實是機房離我們公司不到1公里

蛤仔頭

蛤仔頭
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147樓

2012-08-01 22:13

justiceliou wrote:
我到目前為止叫修都是隔天就會收到約時間的電話

那怕我是周六凌晨一點打的客服

週六早上九點工班的電話就會打來了

週六晚上打周日一樣有人來

這樣的服務有那裡可以讓我不讚賞?

而且有一次還有主管來我家道歉....一次還不止一個，來道歉兩次，有夠誠意。
（我沒開飆喔！我真的超客氣的，還跟他們說沒關係，你們先處理緊急的用戶）

別間的都會互踢皮球。

中華電信，讚！

生命能量來源：服務、寬恕、感激、掌握當下！

tot89169

tot89169
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148樓

2012-08-01 22:46

如果有凱擘，超好用...

之前連線有問題! 5點報修馬上7點吃飯時候工程師就來了! 幫我重新設定後就恢復了!

還有辦60m 有跑到58 59m 這才不是像中華不保正頻寬的爛說法! 之前我是老客戶! 不知名原因常常斷線5分鐘，持續了 1年!!(8 9年的老客戶!)常常報修還要1個禮拜 (原因排班跟人太多)

之前辦光纖12m(實際8-9m) 真懷疑我adsl都還有6 7m 請問是升級假的?(詢問機房問題!)

然後我接凱擘(本來怕會不穩)，結果到現在!!? 超順!(原因:他們把線隨著電視線接到你家馬路上，超順!!)

還有合約沒到還幫你出違約金! 真搞不懂.. 競爭超大..

JAMSTER

JAMSTER
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149樓

2012-08-01 22:59

服務好不好不置可否,但叫修的確很慢!
上次叫修(戶外線路問題)等了7天整,何時能來維修沒人知道,只能枯等...
一開始請0800安排叫修, 7天過後直接拜託中華電信地區服務處的阿姨直接找區域維修工程師,還真的隔天就來,事前也沒電話問一下有沒有人在家,我還特地請了半天假回去配合他查線路才搞定!!

todocbas

todocbas
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150樓

2012-08-01 23:12

該積極上進的企業~都不上進~
而努力做的卻被嫌的死去活來~~
中華算是我的理想ISP了吧...
報修雖然不是十萬火急~卻讓我感覺他很親合~我要的就是這種服務阿!~~