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網路故障向中華電信報修須要5天,最好要有心理準備有5天不能上網

我個人經驗是,六月 18 日申請光世代移機,七月 27 日完成,中間 Hinet 人員來過三次,123 網站排修紀錄接近十次,客服也打了多次,後來直接到營運處詢問,現在又要來跟我收網路費,我也是滿無言的!


不過查到站上有人說過他是移市話就花了兩個月還沒好,我只是小巫而已。

paul1201 wrote:
開版大大小弟跟您說明...(恕刪)

派修順序理論上沒有分地區遠近(但是營業單位一定優先處理),是看工單編號的?

如果5件集中在市中心,一件在郊區,即使郊區的先報修你會怎麼排順序呢?
當然是集中在一起的,近的先修啊,所以對你的說法存疑.




如果他第一二天來我會說謝謝你辛苦了
第3天來謝謝
第4天幹
第5天你是怎樣,想死啊

johnn wrote:
繳的費用相同,不可以這樣


越是偏遠,佈線及維修的成本越高,收相同費用,其實"佔便宜"的是偏遠地區用戶
台南市南區邊界

一故障馬上報修 隔天就排到技師來維修

隔日問題又出現 直接連絡技師過來處理也馬上OK

只能說一切都是人品問題

johnn wrote:
你如果申請的網路是做商業用途,應該以企業用戶的名義申請.
服務費用較高,但叫修優先次序較高.

就如同市話一樣,家庭用與公司用的月租費不一樣....(恕刪)


所以只是家裡做私人網拍,或者投資股票下單的,也要申請「企業用專線」就對了,月租上萬、幾十萬這樣子...

這樣可能入不敷出吧,賺的錢都拿去繳網路費了。

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覺得網路如果很多天都不能修好

服務好的企業,應該提供替代方案,比如現在 3G 已經很普及了,可以免費借用戶一台無線的 AP(插 3G SIM卡那種的)。

讓用戶自己選要不要借用,如要借用,可用戶自己去直營店拿,或者快遞寄到家。

然後借用的那台3G無線AP,當網路修好時,再歸還。

而 ISP 那邊,可以網路一修好,立刻切斷該台的 3G 的使用權,或者一開始就設定好,那張 sim 卡只能用幾天。不用怕客戶不還,畢竟他租網路還在那邊,不還的話,直接把價錢算到網路費帳單就好了。


舉例比如:

像有些車輛維修廠,如果修車要很多天,會提供替代用車,雖然破破爛爛,但至少可以代步。

像硬碟保固,有的一通電話就有快遞到家裡收。要修幾天不知道,但收的很快。


以上只是舉例啦,如要真的做到服務好,有替代方案。

以一家資本額上千億的企業來說,員工年終動不動 6~12 個月,要做到這種服務應該不難。只是有心沒心而已。


而且這些暫時借用的機子,說不定還可以開拓新的業務線。

比如不是有那種:腳踏車,甲地借,乙地還的。

說不定還可以開拓一種服務:每家直營店,提供租用 3G 無線AP 機子(攜帶式,含內建電池)的服務,以日為單位租用。在任何一家店面借,可以任何一家店面還。

這樣出去旅遊,沒有辦 3G 吃到飽的人,說不定就會去租。

所以那些備用的機子,沒有浪費,還開拓了另一業務線。


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提昇服務的方法,大家看看,隨便想就一大堆,真的只是有心沒心而已

以上都是隨便想的,舉例而已,沒有說一定要這樣做。

只是舉例說明:通過智慧,思考,除了提昇服務品質外,說不定還能賺錢。


當然也可以藉口理由一堆,說東說西,消費者也不能咬他,是沒錯啦

但是要做,難道就不能做好
人的一生總會去追求什麼,並以此自傲

如果能做到別人做不到,很有意義,且能自傲的事情,又不虧錢,那不是一種榮耀嗎,走路都會有風。別人只有稱讚,而不是一天到晚要想怎麼辯解....

這個就真的只是看怎麼想而已,沒有絕對,一點點個人看法

johnn wrote:
就說他們是國營或半國營反正又不會倒,又有一堆人要反駁.


不能要馬兒好又不讓馬吃草;有些人看別人編制人員充足,就說冗員要精簡;看別人薪水多就說應該"利潤中心/盈虧自理",好了,現在民營化比照企業經營理念,不賺錢的部門(以此例就是偏遠又沒多少用戶的地方)為什麼要多投入資源?沒有說[不做那邊的生意]就不錯了!

johnn wrote:
5天不能上網對有上網...(恕刪)

新北市...
話說新北市很大
你是在新北市的哪裡...?

fedora wrote:
有的人需要 e-ma...(恕刪)


有那些用途的人 會去申請企業級或專業級的線路
想省錢用一般家用的 那斷了就是排隊等人來修
我之前在美國體驗過斷10天的
碰到聖誕節跟新年假期
美國客服就直接告訴你這是一般家用的要等到上班日才有機會修
因為案件太多就算等到第一天上班日也不見得有空來
至於樓主那個就太扯了 有碰到上班日卻等了五天
這一定可以申請減免 畢竟維修完應該都會請樓主簽收
那張單子就可以作為證據說報修五天後才來修

不過如果報修時間是星期五17:00後

減免時間就會不包含周五17:00後到星期一早上8:00這段時間


johnn wrote:
派修順序理論上沒有分...(恕刪)

歐~
那加油吧~
期待你第五天時這樣跟派修人員說
反駁的人真的又出來了

反駁個什麼勁?

他們的服務就真的不好啊

這是事實

也不只我一人這樣.
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